Βλέπετε στην οθόνη το μήνυμα «Αποτυχία ταυτοποίησης εγγράφων» ή «Τα έγγραφά σας δεν γίνονται δεκτά». Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η φωτογραφία είναι θολή ή το έγγραφο δεν είναι σε ισχύ.
Ταυτοποίηση (KYC) και απόρριψη εγγράφων
Η οθόνη δείχνει «Εκκρεμεί η επαλήθευση» ή «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Πιθανές αιτίες:
- Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή κομμένη.
- Το έγγραφο δεν είναι σε ισχύ (π.χ. ληγμένο διαβατήριο).
- Τα στοιχεία στο έγγραφο δεν συμφωνούν με τα δηλωθέντα στο λογαριασμό.
- Το αρχείο είναι σε μη αποδεκτή μορφή ή υπερβαίνει το επιτρεπτό μέγεθος.
- Έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες χωρίς απάντηση.
Τι να κάνετε:
- Ανοίξτε την ενότητα «Επαλήθευση» στο λογαριασμό σας.
- Επιλέξτε τον τύπο εγγράφου που ζητείται (ταυτότητα, διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης).
- Φωτογραφίστε το έγγραφο σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
- Ανεβάστε την εμπρός και την πίσω όψη αν πρόκειται για ταυτότητα.
- Στο πεδίο «Διεύθυνση» αντιγράψτε ακριβώς τη διεύθυνση που αναγράφεται στο έγγραφο.
- Για απόδειξη κατοικίας, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζική κίνηση της τελευταίας 3μήνου.
- Τα ονόματα στο έγγραφο πρέπει να είναι ίδια με αυτά του λογαριασμού.
- Μην σβήσετε τίποτα από την εικόνα, ούτε τα δεδομένα του εγγράφου.
- Αν το σύστημα ζητήσει selfie, κρατήστε το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας.
- Περιμένετε έως 24 ώρες για απάντηση πριν ξανανέβετε.
- Αν απορριφθεί ξανά, διαβάστε το μήνυμα απόρριψης που εμφανίζεται.
- Διορθώστε το λάθος που αναφέρεται (π.χ. «θολή εικόνα» σημαίνει νέα φωτογραφία).
- Αν η απόρριψη είναι για τρίτη φορά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Αν τα έγγραφα παραμένουν σε εκκρεμότητα για πάνω από 48 ώρες, καλέστε ή στείλτε email στο τμήμα επαλήθευσης.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Η οθόνη μένει άσπρη ή εμφανίζεται το μήνυμα «Σφάλμα σύνδεσης» όταν ανοίγετε το https://vistabet.eu.com στο κινητό. Πιθανές αιτίες:
- Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο (Wi-Fi ή 4G).
- Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που εξαντλούν τη μνήμη.
- Προσωρινά αρχεία (cache) που δεν έχουν καθαριστεί.
- Το λειτουργικό σύστημα του κινητού δεν υποστηρίζεται πλήρως.
Τι να κάνετε:
- Κλείστε όλες τις εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
- Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης και μεταβείτε στις ρυθμίσεις του.
- Επιλέξτε «Εκκαθάριση προσωρινών αρχείων» (cache) και «Διαγραφή cookies».
- Επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης.
- Δοκιμάστε να φορτώσετε τη σελίδα ξανά.
- Αν δεν φορτώνει, κλείστε εντελώς το πρόγραμμα και ανοίξτε το ξανά.
- Ελέγξτε αν η σύνδεση Wi-Fi είναι ενεργή· αν όχι, ενεργοποιήστε τα δεδομένα κινητού.
- Απενεργοποιήστε το Wi-Fi και χρησιμοποιήστε μόνο δεδομένα κινητού για δοκιμή.
- Αν το πρόβλημα είναι στο 4G, μετακινηθείτε σε περιοχή με καλύτερο σήμα.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Safari, Firefox).
- Επανεκκινήστε το κινητό τηλέφωνο.
- Απενεργοποιήστε τυχόν VPN ή ad blocker.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε από άλλη συσκευή ή σύνδεση.
Αν καμία από αυτές τις ενέργειες δεν λειτουργεί, αναφέρετε το θέμα στην τεχνική υποστήριξη.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Η οθόνη δείχνει «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» ή «Υπέρβαση ορίου» χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες. Πιθανές αιτίες:
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο κατάθεσης ή ανάληψης.
- Δεν έχετε συμπληρώσει την απαραίτητη ταυτοποίηση KYC.
- Το ποσό ανάληψης είναι μικρότερο από το ελάχιστο επιτρεπόμενο.
- Χρησιμοποιείτε τραπεζική κάρτα που δεν είναι δηλωμένη στο όνομά σας.
- Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν επαρκεί για την ανάληψη (μετά από μπόνους).
Τι να κάνετε:
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και μεταβείτε στην ενότητα «Τα όριά μου».
- Δείτε το ημερήσιο όριο κατάθεσης και το υπόλοιπο που έχετε ήδη καταθέσει σήμερα.
- Αν το ποσό που θέλετε υπερβαίνει το όριο, περιμένετε μέχρι την επόμενη ημέρα.
- Για ανάληψη, ελέγξτε το ελάχιστο ποσό ανάληψης που εμφανίζεται στη σελίδα.
- Αν η ανάληψη είναι κάτω από το ελάχιστο, καταθέστε επιπλέον ποσό ή αλλάξτε το ποσό.
- Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα που χρησιμοποιείτε είναι στο όνομά σας.
- Αν η κάρτα είναι κοινή λογαριασμού, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για εξαίρεση.
- Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση KYC· αν όχι, ακολουθήστε τα βήματα της πρώτης ενότητας.
- Αν η ανάληψη σχετίζεται με μπόνους, δείτε αν έχετε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
- Μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη.
- Αν υπάρχει, ακυρώστε την και υποβάλετε νέα με διαφορετικό ποσό.
- Δοκιμάστε να καταθέσετε μικρότερο ποσό, π.χ. το μισό του επιθυμητού.
- Αν η απόρριψη είναι για ανάληψη, επιλέξτε διαφορετική μέθοδο πληρωμής αν υπάρχει.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Αν η κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται παρά τα σωστά όρια, η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει αν υπάρχει τεχνικό σφάλμα.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Η οθόνη δείχνει «Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός» ή «Ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί». Πιθανές αιτίες:
- Έχετε πληκτρολογήσει λάθος κωδικό περισσότερες από 3 φορές.
- Το όνομα χρήστη ή το email δεν είναι σωστό.
- Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για λόγους ασφαλείας.
- Έχετε ξεχάσει τον κωδικό και δεν τον έχετε επαναφέρει.
- Ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά από την υποστήριξη.
Τι να κάνετε:
- Ελέγξτε αν πληκτρολογείτε σωστά το email ή το όνομα χρήστη.
- Βεβαιωθείτε ότι το πλήκτρο Caps Lock είναι απενεργοποιημένο.
- Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολουθήστε τη διαδικασία επαναφοράς.
- Ανοίξτε το email που σας στάλθηκε και κάντε κλικ στον σύνδεσμο.
- Ορίστε έναν νέο κωδικό τουλάχιστον 8 χαρακτήρων, με κεφαλαίο, αριθμό και σύμβολο.
- Προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά με τον νέο κωδικό.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
- Μην κάνετε περισσότερες από 3 απόπειρες σε μία ώρα.
- Αν δεν λαμβάνετε email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων (spam).
- Προσθέστε τη διεύθυνση αποστολέα στη λίστα ασφαλών αποστολέων.
- Αν η επαναφορά αποτύχει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για χειροκίνητη επαναφορά.
- Ζητήστε από την υποστήριξη να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό αν έχει κλειδωθεί.
- Δώστε το email και το όνομα χρήστη σας για ταυτοποίηση.
- Αν ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος, ρωτήστε τον λόγο και ζητήστε επανενεργοποίηση.
Αν καμία από τις παραπάνω ενέργειες δεν λειτουργήσει, η υποστήριξη μπορεί να σας βοηθήσει με χειροκίνητη επαλήθευση ταυτότητας.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, διατηρείτε πάντα ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας και χρησιμοποιείτε ισχυρό κωδικό που αλλάζετε τακτικά.