Πατήσατε «Κατάθεση» και η οθόνη έμεινε λευκή, ενώ το υπόλοιπό σας δεν άλλαξε. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν η σύνδεση στο διαδίκτυο ή η μνήμη του φυλλομετρητή παρεμποδίζουν την επικοινωνία με το Polestar Casino Ελλάδα.
Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Βλέπετε ένα άδειο λευκό φόντο ή ένα μήνυμα «Σφάλμα σύνδεσης», χωρίς να μπορείτε να ανοίξετε κανένα παιχνίδι.
- Παλιά έκδοση του φυλλομετρητή
- Φραγή από το πρόγραμμα προστασίας από διαφημίσεις
- Πλήρης προσωρινή μνήμη (cache)
- Αργή ή ασταθής σύνδεση WiFi/δεδομένων
- Σφάλμα προσωρινού δικτύου στο ίδιο το casino polestar
- Κλείστε τελείως τον φυλλομετρητή και ανοίξτε τον ξανά.
- Ενημερώστε τον φυλλομετρητή στην τελευταία έκδοση.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το ad-blocker.
- Διαγράψτε την cache του φυλλομετρητή από τις ρυθμίσεις.
- Δοκιμάστε σε ιδιωτική καρτέλα (incognito).
- Επανεκκινήστε το κινητό για να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη.
- Αλλάξτε από WiFi σε δεδομένα κινητής ή αντίστροφα.
- Επιστρέψτε στο polestar casino ύστερα από 5 λεπτά, αν το σφάλμα είναι προσωρινό.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του casino polestar μέσω ζωντανής συνομιλίας, περιγράφοντας ακριβώς το μήνυμα λάθους.
Η ταυτοποίηση (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Η κατάσταση του λογαριασμού σας εμφανίζει «Εκκρεμής επαλήθευση» για μέρες, ή λάβατε email ότι κάποιο αρχείο δεν έγινε δεκτό.
- Θολή ή κομμένη φωτογραφία του εγγράφου
- Το έγγραφο έχει λήξει
- Η φωτογραφία δεν δείχνει και τις τέσσερις γωνίες
- Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζει με αυτά που δηλώσατε
- Χρησιμοποιήσατε screenshot αντί για φωτογραφία του φυσικού εγγράφου
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς λάμψη.
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ (δεν έχει λήξει).
- Κρατήστε την ταυτότητα ή το διαβατήριο ίσια, ώστε να φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση στο έγγραφο είναι ακριβώς ίδια με αυτά στον λογαριασμό σας.
- Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή JPG ή PDF, μέχρι 5 MB.
- Μην στείλετε screenshot από υπολογιστή ή κινητό· χρειάζεται φυσικό έγγραφο.
- Αν ζητείται απόδειξη κατοικίας, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζική κίνηση με το όνομα και τη διεύθυνσή σας.
- Υποβάλετε ξανά από την ενότητα «Επαλήθευση» στον λογαριασμό σας.
- Περιμένετε 24 ώρες για απάντηση· αν δεν δείτε αλλαγή, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με τον αριθμό αίτησης KYC.
Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Προσπαθείτε να καταθέσετε ή να κάνετε ανάληψη και εμφανίζεται μήνυμα ότι ξεπεράσατε κάποιο όριο, χωρίς να γνωρίζετε ποιο είναι αυτό.
- Επιλέξατε ποσό πάνω από το ημερήσιο όριο του λογαριασμού σας
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της ανώτατο όριο
- Δεν έχετε ολοκληρώσει το KYC και ισχύουν προσωρινά μειωμένα όρια
- Το υπόλοιπο του πορτοφολιού (wallet) είναι αρνητικό ή παγωμένο λόγω εκκρεμότητας
- Προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη πριν εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους
- Μπείτε στην ενότητα «Τραπεζικές Συναλλαγές» και δείτε τα τρέχοντα ημερήσια όρια του λογαριασμού σας.
- Επιλέξτε ποσό μικρότερο από τα όρια, για να δείτε αν η συναλλαγή προχωρά.
- Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής, αν η επιλεγμένη έχει χαμηλότερο όριο.
- Ολοκληρώστε την ταυτοποίηση KYC αν δεν το έχετε κάνει ακόμα.
- Αν είχατε προηγούμενη ανάληψη σε εκκρεμότητα, ακυρώστε την ή περιμένετε να ολοκληρωθεί.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί στοιχηματισμό πριν από ανάληψη.
- Αν η απόρριψη αφορά ανάληψη, δοκιμάστε μικρότερο ποσό, π.χ. τη μισή κατάθεση.
- Αν τίποτα δεν λειτουργεί, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με την ακριβή ώρα και το ποσό της αποτυχημένης συναλλαγής. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για τα όρια και τις μεθόδους στο polestarcasino.net.gr/ Polestar Casino Ελλάδα.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν έφτασε στο ταμείο του καζίνο
Είδατε την τράπεζά σας να χρεώνει το ποσό, αλλά το υπόλοιπο του casino polestar παραμένει ίδιο.
- Καθυστέρηση από το δίκτυο πληρωμών (1-3 ώρες)
- Λάθος κωδικός αναφοράς (reference) στη μεταφορά
- Το σύστημα διαχωρίζει την κατάθεση από το μπόνους και την εμφανίζει αργότερα
- Η τράπεζα δεσμεύει το ποσό αλλά η κατάθεση δεν ολοκληρώθηκε
- Το καζίνο έχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών
- Περιμένετε τουλάχιστον 30 λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα του λογαριασμού σας.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην ενότητα «Τραπεζικές Συναλλαγές».
- Αν χρησιμοποιήσατε τραπεζικό έμβασμα, επιβεβαιώστε ότι αναγράψατε σωστά τον μοναδικό κωδικό αναφοράς (αριθμό κατάθεσης) που σας έδωσε το καζίνο.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να δείτε αν το ποσό έχει δεσμευτεί ή έχει εκκαθαριστεί.
- Αν το ποσό είναι δεσμευμένο, ζητήστε από την τράπεζα να το ακυρώσει και δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής.
- Αν η τράπεζα επιβεβαιώνει ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε, τραβήξτε screenshot της κίνησης.
- Στείλτε το screenshot στην υποστήριξη του casino polestar, μαζί με την ώρα και το ποσό.
- Αν δεν λάβατε απάντηση σε 4 ώρες, στείλτε υπενθύμιση με τον αριθμό του αιτήματος.
- Η υποστήριξη θα πιστώσει το ποσό χειροκίνητα ή θα σας εξηγήσει την καθυστέρηση.
Quick Reference
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα, την πιο συνηθισμένη τους αιτία και το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Η σελίδα δεν φορτώνει στο κινητό | Πλήρης προσωρινή μνήμη φυλλομετρητή | Διαγραφή cache και δοκιμή σε incognito |
| Το KYC κολλάει ή απορρίπτεται | Θολή φωτογραφία εγγράφου | Τραβήξτε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό |
| Κατάθεση/ανάληψη απορρίπτεται | Υπέρβαση ημερήσιου ορίου χωρίς KYC | Ελέγξτε τα όρια στην ενότητα πληρωμών |
| Κατάθεση λείπει από το ταμείο | Καθυστέρηση από το δίκτυο πληρωμών | Περιμένετε 30 λεπτά και ανανεώστε |
Αν η σελίδα αργεί, το πρώτο πράγμα που κάνετε είναι να σβήσετε τα προσωρινά αρχεία του φυλλομετρητή. Για το KYC, μια καθαρή φωτογραφία λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Όταν μια πληρωμή απορρίπτεται, κοιτάξτε τα όρια, γιατί συχνά το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί. Όταν η κατάθεση λείπει, μην αγχώνεστε· η τράπεζα μπορεί να καθυστερεί. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε screenshot και στείλτε τα στην υποστήριξη. Αυτά τα τέσσερα βήματα καλύπτουν σχεδόν κάθε πρόβλημα. Μετά από αυτά, η υποστήριξη θα σας βοηθήσει γρήγορα.
Συμβουλή: πριν κάνετε οποιαδήποτε συναλλαγή, ελέγξτε ότι ο φυλλομετρητής σας είναι ενημερωμένος και ότι το KYC σας έχει εγκριθεί· αυτό αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα στο Polestar Casino Ελλάδα.