20betcasino.eu.com: slik løser du bonus, KYC og innskuddsproblemer

Du har fylt ut bonusfeltet, men saldoen viser fortsatt bare ditt eget innskudd – dette skjer fordi en innskuddsbonus eller free spins først legges til etter at innskuddet er registrert, og mange spillere tror de er tapt når de ikke er det. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles, eller at bonusen ikke var valgt i riktig steg før betalingen ble sendt.

Bonus eller free spins mangler på kontoen

Du ser en vanlig saldo uten bonus og uten spinn, eller en melding om at bonuskoden ikke ble godkjent. Sjekk disse punktene først:

• Du valgte ikke bonusen eller skrev inn bonuskoden i vinduet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke ferdigbehandlet i systemet.
• Du har tidligere brukt en velkomstbonus i 20bet norge, og flere er ikke tillatt per spiller.
• Betalingen kom fra en kilde som ikke regnes som eget innskudd.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du ser etter dem på feil side.

Gå frem slik:

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet faktisk står som fullført.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres på nytt.
3. Kontroller at du brukte riktig bonusvalg i innskuddssteget, ikke bare skrev en kode i et fritekstfelt.
4. Bekreft koden én gang til, med store og små bokstaver slik den ble gitt.
5. Se om bonusen er merket som aktiv, men ikke synlig i selve saldoen.
6. Finn spinnene i spillets egen bonusoversikt i stedet for hovedsaldoen.
7. Sjekk om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
8. Vent til innskuddet er fullstendig behandlet før du prøver igjen.
9. Logg inn via 20betcasino.eu.com og se hvilke bonuser som ligger på kontoen din.
10. Les hvilke betalingsmåter som ikke gir bonus hos 20betcasino.eu.com, og bruk en annen neste gang.
11. Prøv ikke å aktivere samme bonus to ganger, det kan låse den.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvinduet mens feilen fortsatt vises.
13. Start ikke på slots 20bet casino med egne penger mens du venter, det kan blande bonusvilkårene.

Kontakt support når innskuddet står som fullført, men bonusen eller spinnene fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke kan godtas. Mulige årsaker:

• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Lysrefleks eller skygge skjuler tekst.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt i det du sender det inn.
• Flere filer er sendt i feil felt.

Dette gjør du:

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og teksten er skarp.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump av det.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du registrerte.
5. Last opp ett dokument per felt, ikke flere samlet.
6. Bruk filformater som systemet godtar, og hold bildet under filstørrelsen som vises.
7. Send inn på nytt bare når du har endret noe i bildet eller dokumentet.
8. Se om statusen endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
10. Hold kontoopplysningene oppdatert, slik at navnet ikke avviker.
11. Skriv kort i kontakten hva du har sendt og når.
12. Legg ved nye bilder hvis det første forsøket ble avvist uten forklaring.
13. Vent på svar før du prøver uttak på nytt, ellers kan det stoppes igjen.

Kontakt support når du har sendt godkjente bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser beløpet som sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Slike forsinkelser har ofte disse årsakene:

• Betalingen er reservert hos banken og ikke overført ennå.
• Innskuddet er stoppet fordi navnet ikke stemmer med kontoinnehaveren.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke gir direkte innskudd.
• En feil i nettleseren avbrøt returen fra betalingssiden.
• Innskuddet ligger i en manuell kontroll.

Gjør dette først:

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som ventende eller avvist.
2. Vent til banken viser transaksjonen som fullført, ikke bare reservert.
3. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
4. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
5. Sjekk at du ikke lukket betalingsvinduet for tidlig.
6. Se om samme innskudd er registrert to ganger før du prøver igjen.
7. Prøv ikke å sette inn på nytt med et annet beløp mens det første er uavklart.
8. Bruk en betalingsmåte som er knyttet til ditt eget navn.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
10. Ta skjermbilde av kontooversikten som viser at saldoen ikke er endret.
11. Send begge bildene til support sammen med kontonavnet ditt.
12. Ikke slett bekreftelsen fra banken før saken er løst.
13. Spill ikke bort resten av saldoen mens innskuddet etterforskes.

Kontakt support når banken viser transaksjonen som fullført og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Grenser stopper innskudd eller uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsakene er gjerne:

• Beløpet ligger over grensen for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig sum.
• Uttaket overstiger det du har spilt inn.
• En aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.

Slik kommer du videre:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er truffet.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis den daglige grensen er nådd.
3. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
4. Sjekk om en aktiv bonus hindrer uttak av hele beløpet.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
6. Se om uttaket er begrenset til det beløpet du har satt inn.
7. Prøv et lavere uttaksbeløp innenfor grensen.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Kontroller at kontonummeret er registrert med riktig navn.
10. Noter beløpet, tidspunktet og feilmeldingen du fikk.
11. Prøv ikke gjentatte ganger med samme beløp, det kan låse uttaket midlertidig.
12. Ta skjermbilde av meldingen før du forlater siden.
13. Send skjermbildet til support hvis grensen ikke gir mening for deg.

Kontakt support når du har justert beløpet innenfor grensen og uttaket fortsatt avvises.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og velge bonus før du setter inn penger, slik at innskudd, bonus og uttak går gjennom de samme bekreftede opplysningene.