Ao clicar em “levantar” ou “resgatar bónus”, pode surgir a mensagem de que a oferta não está disponível ou de que a conta está bloqueada. A causa mais comum é uma condição por cumprir, como um depósito mínimo ou a verificação de identidade pendente.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador vê o saldo de bónus a zero ou a mensagem “oferta indisponível” após cumprir o primeiro depósito. As causas prováveis são:
- O depósito foi feito por um método que não ativa a promoção.
- O código promocional não foi introduzido no campo correto.
- Já existe um bónus ativo na conta, impossibilitando acumular outro.
- O valor depositado não atinge o mínimo exigido para a oferta.
- A conta ainda não tem a identidade confirmada, o que trava a atribuição.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme na área de bónus se a oferta está pendente ou expirada.
- Verifique se o depósito foi concluído com sucesso no histórico de transações.
- Certifique-se de que usou o código promocional no campo indicado antes de finalizar o depósito.
- Se não usou código, veja se a promoção exige um e reinicie o processo.
- Confirme que o método de depósito é aceite para a promoção.
- Se tiver outro bónus ativo, termine ou cancele esse bónus primeiro.
- Verifique se o valor depositado cumpre o mínimo da oferta.
- Aguarde a atualização do saldo de bónus, que pode não ser imediata.
- Se o problema persistir, abra o chat de suporte e indique o ID da transação.
- Não faça novos depósitos enquanto o caso estiver em análise.
- Guarde capturas de ecrã da oferta e do histórico para anexar ao pedido.
Contacte o suporte se, após estes passos, o bónus continuar por creditar passadas as horas seguintes ao depósito.
Login bloqueado após várias tentativas falhadas
O jogador introduz as credenciais e recebe “conta bloqueada temporariamente” ou “credenciais inválidas”. As causas prováveis são:
- Erro na palavra-passe, com maiúsculas ou caracteres especiais trocados.
- Conta bloqueada por excesso de tentativas falhadas.
- Email ou nome de utilizador com um erro de escrita.
- Sessão anterior ainda aberta noutro dispositivo.
- Bloqueio por suspeita de acesso não autorizado.
Para resolver, siga estes passos:
- Use a opção “recuperar palavra-passe” e siga as instruções enviadas para o seu email.
- Confirme se o email de recuperação chegou à caixa de entrada ou ao spam.
- Copie e cole o link de recuperação no navegador em vez de o escrever.
- Defina uma palavra-passe nova, sem espaços, que não use noutros sites.
- Tente entrar com o nome de utilizador exato que escolheu no registo.
- Se estiver bloqueado por tentativas, aguarde o período de bloqueio terminar.
- Feche a sessão em todos os dispositivos e volte a entrar apenas num.
- Limpe a cache e as cookies do navegador antes de tentar novamente.
- Se o bloqueio persistir, contacte o suporte e indique o seu nome de utilizador.
- Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
- Aguarde a resposta do suporte antes de tentar novos acessos.
Contacte o suporte se a recuperação de palavra-passe não chegar ao email ou se a conta continuar bloqueada sem motivo aparente.
Verificação de identidade (KYC) presa ou documentos rejeitados
O jogador vê o estado “em análise” durante muito tempo ou recebe “documento rejeitado” sem explicação. As causas prováveis são:
- Documento digitalizado com pouca luz ou texto ilegível.
- Documento fora do prazo de validade ou cortado nas margens.
- Selfie que não corresponde à foto do documento.
- Comprovativo de morada com nome ou data que não coincidem com o registo.
- Documento enviado em formato que o sistema não aceita.
Para resolver, siga estes passos:
- Na https://mostbet.co.pt, aceda à área de verificação de conta para ver o estado do KYC.
- Confirme qual o documento que está pendente ou foi rejeitado.
- Fotografe o documento com boa iluminação, sem reflexos e com as quatro margens visíveis.
- Certifique-se de que o documento está dentro do prazo de validade.
- Para a selfie, use um fundo neutro e retire chapéu ou óculos escuros.
- Certifique-se de que a selfie mostra o rosto de frente e sem sombras.
- No comprovativo de morada, confirme que o nome e a morada coincidem com os dados da conta.
- Verifique se a data do comprovativo é recente e se o documento não está cortado.
- Envie os ficheiros em formato JPG ou PNG, que são os mais aceites.
- Evite editar, cortar ou aplicar filtros às imagens enviadas.
- Aguarde a nova análise sem reenviar o mesmo documento repetidamente.
- Se após o reenvio o estado não mudar, contacte o suporte com o número do pedido.
Contacte o suporte se o KYC estiver parado há vários dias úteis ou se o documento for rejeitado sem indicação do motivo.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê o ecrã de carregamento infinito ou os jogos não abrem no navegador do telefone. As causas prováveis são:
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache e cookies acumulados no navegador.
- Versão do navegador desatualizada.
- Bloqueio de conteúdo por extensões ou definições de rede.
- Jogo em manutenção ou incompatível com o dispositivo.
Para resolver, siga estes passos:
- Teste a ligação com outra rede ou com dados móveis.
- Atualize o navegador do telemóvel para a versão mais recente.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios ou extensões.
- Tente abrir o jogo noutro navegador, como o Chrome ou o Safari.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Feche as abas abertas em segundo plano antes de entrar no jogo.
- Verifique se o jogo específico está disponível na sua região.
- Se o problema for só num jogo, experimente outro do mesmo fornecedor.
- Se o problema for em todo o site, aguarde e tente mais tarde.
- Se nada resultar, contacte o suporte com o modelo do telefone e o navegador usado.
Contacte o suporte se o problema afetar todos os jogos e persistir noutros dispositivos e redes.
Antes de qualquer depósito ou resgate, confirme que a conta está verificada e que a oferta cumpre as condições que lhe foram apresentadas; isso evita a maioria dos bloqueios.