Legutóbb a bónusz aktiválása előtt egy régi füles fiókba lépett be, és a jutalom helyett csak egy üres bónuszegyenleget látott. A legtöbb ilyen eset oka, hogy a jogosultsági feltételek már nem teljesültek a fiókon.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések elmaradása
www.20bet7.org A játékos a bónuszoldalon „aktív” állapotot lát, de az összeg nem jelenik meg a bónuszegyenlegen. A leggyakoribb okok:
- A befizetés még nem érkezett meg a fiókra, ezért a rendszer nem tudta kiosztani a jutalmat.
- A bónuszhoz tartozó befizetést másik fizetési móddal teljesítették, mint amit a jutalom megkövetel.
- A fiókon már korábban igénybe vették az üdvözlő csomagot.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, és a játékos másikon keresi őket.
- A fiók adatai hiányosak, ezért a bónusz jóváírása ellenőrzésre vár.
- Nyissa meg a bónuszok listáját, és nézze meg, hogy a jutalom állapota „aktív” vagy „jóváírva”.
- Ellenőrizze a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció valóban lezárult-e.
- Ha a befizetés függőben van, előbb azt rendezze, mert a bónusz csak utána kerülhet a fiókra.
- Nézze meg, melyik játékhoz szólnak az ingyenes pörgetések, és nyissa meg azt.
- Ha a jutalom kódhoz kötött, írja be a kódot a bónuszmezőbe a befizetés előtt.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó befizetést a megfelelő módon teljesítette-e.
- Ha a fiókon több bónusz van, zárja le az egyiket, mert egyszerre csak egy aktív jutalom futhat.
- Nézze meg a profilban, hogy minden személyes adat ki van-e töltve.
- Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és frissítse a bónuszoldalt.
- Ha a jutalom továbbra sem jelenik meg, készítsen képernyőképet a bónusz állapotáról.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés lezárult, az adatok rendben vannak, és a bónusz mégsem jelenik meg a fiókon.
A mobil böngészőben nem betöltő oldal és játékok
A játékos a telefonon üres képernyőt, végtelen töltést vagy lefagyott játékot lát. A hiba hátterében leggyakrabban ezek állnak:
- A mobil internetkapcsolat ingadozik, ezért a játék nem tud betölteni.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő blokkolja az oldal elemeit.
- A böngésző verziója túl régi a játék motorjához.
- Több lap és háttérben futó program fogja a telefon memóriáját.
- Kapcsoljon Wi-Fi-re vagy mobilnetre, attól függően, melyik stabilabb.
- Zárja be a böngésző összes többi lapját, és nyissa meg újra az oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
- Kapcsolja ki az oldalra ható kiegészítőket, például a hirdetésblokkolót.
- Próbálja meg a böngésző privát módját, ahol nincs régi tárolt adat.
- Ha másik böngészőben működik, a hiba az eredeti böngésző beállításaiban van.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházából.
- Indítsa újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- Nyisson meg egy egyszerűbb játékot, és nézze meg, hogy az betölt-e.
A 20Bet oldalán mobilon a böngészőn keresztül érhető el minden játék, ezért érdemes a legfrissebb böngészőt használni. Ha a telefonon más oldalak is akadoznak, a hiba a készüléknél vagy a hálózatnál van.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Sikertelen belépés és zárolt fiók
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer hibát jelez, majd egy idő után a fiók zárolt állapotba kerül. A leggyakoribb okok:
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, gyakran egy felesleges szóközzel.
- Túl sok egymást követő hibás próbálkozás.
- A fiók adatai eltérnek attól, amit a játékos megadott.
- A belépési adatokat egy másik eszközön módosították.
- A fiókot biztonsági okból ideiglenesen zárolták.
- Írja be újra az e-mail-címet, és figyeljen arra, hogy ne legyen szóköz a végén.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és ellenőrizze a jelszó karaktereit.
- Ha kézzel írja be a jelszót, próbálja meg kimásolni a jelszókezelőből.
- Használja a „elfelejtett jelszó” lehetőséget, és állítson be újat.
- Az új jelszót a fiókhoz tartozó e-mail-címre küldött levélből aktiválja.
- Ha a levelet nem találja, nézze meg a spam és a promóciós mappát.
- Várjon egy rövid ideig a zárolás után, mielőtt újra próbálkozik.
- Zárja be a többi eszközön futó bejelentkezett munkamenetet.
- Ellenőrizze, hogy a fiók e-mail-címe valóban az, amelyre a leveleket kapja.
- Ha a fiók zárolt marad, készítsen elő egy személyazonosító igazolványt a support számára.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszócsere után is zárolt a fiók, vagy ha nem kapja meg a visszaállító levelet.
A bankszámláról levont befizetés nem jelenik meg a játékegyenlegen
A játékos látja a banki terhelést, de a 20Bet egyenlege változatlan marad. A leggyakoribb okok:
- A banki tranzakció még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a rendszerbe.
- A befizetésnél elgépelték a fiókazonosítót vagy a befizetési hivatkozást.
- A befizetést olyan módszerrel indították, amelynél külön lépés szükséges.
- A tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzésre tartja.
- A befizetés egy másik fiókhoz került.
- Nézze meg a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát, és hogy lezárult-e.
- Ellenőrizze a befizetési előzményeket a fiókban, hátha a tranzakció függőben van.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott fiókazonosítót a sajátjával.
- Ha a befizetéshez hivatkozási kód tartozik, azt írja be pontosan.
- Ha a bank biztonsági ellenőrzést kér, végezze el azt a banki alkalmazásban.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem tisztázódik.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és frissítse az egyenleg oldalát.
- Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, jelezze azt a supportnak.
- Adja meg az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítóját és az összeget.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés lezárult, a fiók előzményében nincs nyom, és az egyenleg sem változott.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiók adatait és a bónusz feltételeit, majd csak utána indítja el a tranzakciót.