Verde Casino: Login, KYC und Auszahlungen lösen

Du siehst die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder ein leeres Bonusfenster direkt nach der Anmeldung. Meist liegt es an unklaren Scans, fehlenden Angaben oder einer noch offenen Bedingung im Konto.

KYC-Prüfung im VerdeCasino hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen von Ausweis und Adressnachweis bleibt der Status „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“. Bei Verde Casino Casino online führt oft schon ein unscharfes Foto oder ein nicht deckungsgleicher Name zur Ablehnung.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder oder Spiegelungen.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von dem im Konto ab.
• Der Adressnachweis ist älter als drei Monate.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Originals hochgeladen.
• Die Prüfung wurde nach dem ersten Upload nicht erneut angestoßen.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und notiere den genauen Ablehnungsgrund.
2. Lege den Ausweis auf eine dunkle, glatte Fläche und fotografiere ihn bei gutem Licht.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
4. Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, nicht als PDF-Screenshot.
5. Für den Adressnachweis nutze einen Brief, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
6. Prüfe, ob die Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmt, inklusive Abkürzungen.
7. Entferne Sonderzeichen oder doppelte Leerzeichen in deinen Kontodaten.
8. Stoße die Prüfung nach dem neuen Upload erneut an, statt nur zu warten.
9. Lade keine geschwärzten Dokumente hoch, denn das führt fast immer zur Ablehnung.
10. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Uploads derselbe Grund erscheint.
11. Füge der Nachricht die Vorgangsnummer und den genauen Wortlaut der Meldung bei.

Wende dich an den Support, sobald deine Dokumente vollständig sind und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung zeigt das Bonusfenster keinen Guthaben-Zuwachs oder die Freispiele bleiben bei null. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte ohne aktive Aktion.

• Der Bonuscode wurde im Feld „Promotion“ nicht eingetragen.
• Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Das Konto hat bereits einen aktiven Bonus und kann keinen zweiten annehmen.
• Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht aktiv oder abgelaufen.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
2. Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der genannten Mindesthöhe für das Angebot.
3. Überprüfe, ob du den Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
4. Stelle sicher, dass keine andere Promo gleichzeitig aktiv ist, denn Boni schließen sich oft aus.
5. Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist.
6. Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
7. Prüfe im Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung als „Bonus-fähig“ markiert ist.
8. Gib den Code erneut ein, falls das System ihn beim ersten Mal nicht übernommen hat.
9. Bei Freispielen: öffne das genannte Spiel und prüfe, ob die Runden dort gutgeschrieben sind.
10. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Transaktions-ID für den Support.
11. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach Prüfung aller Punkte weiter fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald du Einzahlungsbeleg und Bonuscode bereithältst und der Bonus nicht erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „pending“ und das Guthaben ist weder verfügbar noch ausgezahlt. Meist ist die KYC-Prüfung nicht abgeschlossen oder eine Bonusbedingung ist noch offen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonusumsatz wurde nicht vollständig erfüllt.
• Die Auszahlung wurde an eine nicht verifizierte Zahlungsmethode angefragt.
• Es besteht ein Verdacht auf ein Mehrfachkonto oder eine ungewöhnliche Aktivität.
• Die Auszahlung wurde storniert und muss neu beantragt werden.

1. Öffne den KYC-Bereich und prüfe, ob alle Dokumente als „genehmigt“ markiert sind.
2. Sieh im Bonusbereich nach, ob der Umsatz vollständig erfüllt ist.
3. Prüfe, ob die Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung.
4. Stelle sicher, dass kein offener Bonus die Auszahlung blockiert.
5. Kontrolliere den Transaktionsverlauf auf eine stornierte Auszahlung.
6. Beantrage die Auszahlung erneut, wenn sie storniert wurde.
7. Vermeide weitere Einsätze, solange die Auszahlung bearbeitet wird.
8. Prüfe, ob dein Konto für die Auszahlung gesperrt ist, etwa durch ein Limit.
9. Notiere die Auszahlungs-ID und den Status für die Nachverfolgung.
10. Warte nicht auf eine automatische Freigabe, wenn Dokumente fehlen.
11. Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald KYC und Bonusbedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiter ausstehend ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, doch im Casino bleibt der Betrag aus oder der Status steht auf „offen“. Oft wurde die Transaktion vom Zahlungsanbieter noch nicht bestätigt oder sie ist an einer Zwischenstelle hängen geblieben.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht freigegeben.
• Die Transaktion wurde wegen fehlender Deckung oder Sicherheitsprüfung abgebrochen.
• Es wurde eine Methode genutzt, die nicht sofort gutschreibt.
• Die Einzahlung ging an ein anderes Konto oder eine andere Währung.
• Der Status im Casino ist veraltet und zeigt die Gutschrift nicht an.

1. Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut.
2. Öffne den Transaktionsverlauf und notiere Status und Referenznummer.
3. Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Kontoauszug.
4. Prüfe, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ oder „abgeschlossen“ markiert ist.
5. Warte, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat, statt mehrfach einzuzahlen.
6. Führe keine zweite Einzahlung aus, solange die erste unklar ist.
7. Prüfe, ob dein Konto in der richtigen Währung geführt wird.
8. Kontrolliere, ob die verwendete Methode für Einzahlungen freigegeben ist.
9. Sammle Kontoauszug und Transaktions-ID für die Nachfrage.
10. Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und die Gutschrift fehlt.
11. Füge der Nachricht den genauen Betrag und die Referenz bei.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung belegt ist und die Gutschrift nach dem Neuladen ausbleibt.

Ein Tipp verhindert die meisten Fälle: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode in Konto und Dokumenten identisch und schließe die KYC-Prüfung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.