Når du prøver å hente en bonus og skjermen viser at identiteten din ikke er bekreftet, er årsaken ofte at et dokument er avvist eller at en opplysning mangler. Den vanligste grunnen er at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser kanskje at statusen for identitetsbekreftelse står stille, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Flere filer er sendt inn, men bare ett dokument er gyldig.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med hele kortet synlig og god belysning, uten gjenskinn.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der det opprinnelig ble etterspurt, og vent på at statusen endrer seg.
- Bruk et dokument som viser både navn og adresse dersom adressen din er forskjellig fra den som er registrert.
Kontakt supporten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt og alle opplysningene stemmer.
Spill som ikke laster på mobilen
Du opplever at spillsiden henger, at grafikken blir borte, eller at et spill ikke åpner seg i nettleseren på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
- Oppdater nettleseren på telefonen og lukk alle andre faner.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og start telefonen på nytt.
- Prøv spillet i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig og last spillet på nytt.
Kontakt supporten hvis spillet fortsatt ikke åpner seg i en oppdatert nettleser med stabil tilkobling.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- E-postadressen eller brukernavnet er ikke det samme som da kontoen ble opprettet.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene som sendes til e-posten din.
- Vent til låsingen oppheves av seg selv før du prøver igjen, og unngå flere raske forsøk.
- Logg inn på Unibet bonus fra en enhet du har brukt tidligere, for å utelukke enhetsproblemer.
- Sjekk at systemklokken på telefonen eller datamaskinen er riktig innstilt.
Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsingen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et problem dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetsbekreftelse står stille | Uklart dokument eller navneavvik | Sammenlign navn og fødselsdato med dokumentet |
| Dokument avvist | Feil dokumenttype eller utløpt dato | Last opp et gyldig dokument med navn og adresse |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller ustabilt nett | Oppdater nettleseren og lukk andre faner |
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammelt autofyll | Skriv inn opplysningene manuelt |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent og bruk glemt passord |
Hvis identitetsbekreftelsen ikke går videre, er det nesten alltid bildet eller navnet som er problemet. Ved avviste dokumenter bør du sjekke at dokumentet fortsatt er gyldig og viser riktig adresse. Når spill ikke laster på mobilen, handler det oftest om nettleseren eller nettet, ikke om kontoen. Innloggingsfeil skyldes ofte autofyll eller feil bokstaver, mens en låst konto skyldes for mange raske forsøk. En enkel gjennomgang av disse punktene før du prøver igjen sparer deg for unødvendige forsøk.
Hold alltid navn, adresse og dokumenter oppdatert i profilen din, og logg inn på nytt med jevne mellomrom slik at du oppdager endringer tidlig.