777casino.co.no virker ikke: løsninger på uttak, innskudd og innlogging

«Uttaket står fortsatt som behandles, selv om det har gått flere dager» er det spillerne oftest skriver inn når de lander her, og den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et dokument fortsatt venter på behandling. Et uttak som ikke er ferdigbehandlet, blokkerer også ofte nye uttak, slik at problemet ser større ut enn det er.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser en transaksjon med status som behandles eller venter, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet inn på bankkontoen.

• En identitetskontroll er ikke fullført eller mangler et dokument.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling og blokkerer det nye.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• En bonus er aktiv og holder midlene bundet til omsetningskravet er oppfylt.
• Spilleren har nylig endret passord eller bankopplysninger, og kontoen er satt på pause.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket, og les hvilken status det har akkurat nå.
2. Se etter om det står et krav om dokumentasjon knyttet til transaksjonen.
3. Sjekk om det ligger et eldre uttak foran i køen, og om det står som behandles.
4. Kontroller at kontonummeret du oppga, er registrert i ditt eget navn.
5. Se om en aktiv bonus fortsatt har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den vises som ufullstendig på kontoen.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig format hvis et vedlegg er avvist.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontovisningen.
9. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.

Kontakt support med transaksjonsnummeret når uttaket fortsatt står uendret etter at alle dokumenter er godkjent.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
• Spilleren brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• En sperre i banken stoppet overføringen etter at den var sendt.
• Samme innskudd ble forsøkt sendt to ganger, og det ene er avvist.

1. Oppdater kontovisningen og se om innskuddet dukker opp som fullført.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se status på overføringen.
3. Se om innskuddet står som behandles eller venter i casinoets historikk.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
5. Lukk nettleserfanen og åpne kontoen på nytt i stedet for å sende innskuddet igjen.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og tidspunktet.
7. Ta skjermbilde av kontohistorikken der innskuddet mangler.
8. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
9. Send begge skjermbildene til support sammen med kontonummeret ditt.

Kontakt support så snart banken viser at beløpet er sendt, men casinoet ikke har registrert det.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser på telefonen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller en eldre versjon.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data midt i en runde.
• Cache og informasjonskapsler fra en tidligere økt skaper feil i innlastingen.
• En blokkering i nettleseren stopper skriptene spillet trenger.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og tar minne fra hverandre.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av blokkering av sporing og annonser for nettstedet midlertidig.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last spillet på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Åpne kontoen på nytt og logg inn på nytt før du starter spillet.
8. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert, siden eldre versjoner kan gi feil.
9. Spill i en vanlig nettleser hos 777casino.co.no i stedet for å ha flere spillfaner åpne samtidig.

Kontakt support når ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre spill laster normalt på samme telefon.

Identitetskontroll som stopper eller får dokumenter avvist

Spilleren ser at KYC-statusen står som under behandling, eller at et opplastet dokument er merket som avvist uten nærmere forklaring.

• Dokumentet er uskarpt, beskåret eller delvis skjult av lys og refleksjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor til å lastes opp.
• Flere dokumenter er lastet opp, men bare ett av dem er gyldig.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som er merket som avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare på bildet.
4. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
5. Bruk et filformat som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
6. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du legger til flere.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
8. Se om adressebekreftelse kreves i tillegg til identitetsbeviset.
9. Send inn på nytt først når du har rettet opp feilen som ble påpekt.

Kontakt support når et dokument som er tydelig og gyldig blir avvist gjentatte ganger uten begrunnelse.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke status i kontohistorikken før du gjør noe annet. Et uttak som venter, skyldes ofte at identitetskontrollen ikke er ferdig, og da hjelper det ikke å sende et nytt uttak. Ved innskudd er det bankens transaksjon som avgjør om beløpet er sendt eller stoppet. På mobil er det nesten alltid nettleseren som må oppdateres eller ryddes. Når dokumenter avvises, er årsaken som regel bildekvaliteten eller at navnet ikke stemmer. Ved 777 casino login er det feil passord eller en midlertidig låst konto som stopper deg, og en tilbakestilling er første steg.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonsstatusen med en gang problemet oppstår, og oppgi kontonummer og tidspunkt til support – da slipper du å beskrive forløpet på nytt senere.