Je vergelijkt Bruno Casino met de site waar je eerder speelde en ziet dat een storting of opname blijft hangen of dat je account niet verder komt. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of omdat je gegevens niet overeenkomen met wat het casino van je heeft.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je verificatie niet van ‘in behandeling’ af komt.
- Het beeld of de tekst op je document is onscherp of afgesneden.
- De naam of geboortedatum op je document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een schermafbeelding in plaats van een foto.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt slechts één zijde van een document met twee zijden ingestuurd.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
- Bekijk welke status er staat en welke melding je precies krijgt.
- Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
- Fotografeer beide zijden als het document twee kanten heeft.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je profiel.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
- Stuur hetzelfde document opnieuw in via de uploadknop.
- Voeg een tweede document toe als dat gevraagd wordt, zoals een bewijs van adres.
- Zorg dat het adres op dat bewijs overeenkomt met je profiel.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag geen nieuwe controle aan zolang de oude nog loopt.
- Controleer of je e-mailbox vol is of berichten van Bruno Casino in de spam staan.
- Reageer op de e-mail van het supportteam als je uitleg wilt over de afkeuring.
- Stuur geen documenten mee in een gewone e-mail, maar gebruik de beveiligde upload.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee keer opnieuw insturen nog steeds geen goedkeuring ziet.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Geweigerde storting of opname door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.
- Je hebt al een bedrag gestort of opgenomen dat boven je persoonlijke limiet ligt.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld en die is bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
- Je account heeft nog een openstaande controle die het bedrag beperkt.
- Je probeert op te nemen terwijl er nog een storting wordt verwerkt.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
- Open je profiel en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag of verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat dit mag volgens de voorwaarden.
- Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
- Rond eerst een openstaande verificatie af voordat je opnieuw opneemt.
- Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven voordat je een opname start.
- Controleer of je saldo uit bonusgeld bestaat en of dat eerst moet worden omgezet.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
- Noteer de tijd en het bedrag van de geweigerde transactie.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met die gegevens als de melding onduidelijk blijft.
- Vraag om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet.
- Gebruik geen ander account om de limiet te omzeilen.
- Bewaar de bevestigingsmail van elke geslaagde transactie.
- Neem contact op met de supportafdeling als je limiet volgens jou onterecht is toegepast.
Neem contact op met de klantenservice als je na het aanpassen van je limieten en methode nog steeds dezelfde weigering krijgt.
Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen
Je krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je hebt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie anders getypt dan opgeslagen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De beveiligingscode van tweestapsverificatie is verlopen.
- Je bent op een andere pagina of via een oude link ingelogd.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taalstand staat.
- Gebruik de knop ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de e-mail van Bruno Casino en klik binnen de geldige tijd op de herstellink.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je tweestapsverificatie gebruikt.
- Voer de code in binnen de tijd die de app of het bericht aangeeft.
- Sluit andere vensters en tabbladen waar je nog bent ingelogd.
- Probeer het via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Wis cookies en tijdelijke bestanden van je browser.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Blijf niet doorgaan met inloggen als je account op slot zit.
- Neem contact op met de klantenservice via het contactformulier op brunocasino.com.nl als je geen herstelmail ontvangt.
- Vraag om hulp bij het vrijgeven van je account zonder je wachtwoord per e-mail te sturen.
- Neem contact op met de supportafdeling als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je account geblokkeerd blijft en je geen herstelmail hebt ontvangen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname in je account als ‘in behandeling’ staat en niet op je rekening aankomt.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- Je opname bevat bonusgeld dat nog niet is omgezet.
- Je hebt opgenomen naar een methode die niet bij je storting past.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je verificatie is goedgekeurd.
- Kijk of je bonusvoorwaarden hebt voltooid voordat je opneemt.
- Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
- Annuleer een opname niet zonder reden, want dat kan de wachttijd verlengen.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Bekijk je transactieoverzicht om te zien of er iets ontbreekt.
- Zorg dat je profielgegevens en je betaalgegevens exact overeenkomen.
- Stuur een bericht naar de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.
- Vermeld het bedrag, de methode en de datum van je aanvraag.
- Stuur geen herhaalde berichten over dezelfde opname.
- Wacht op het antwoord van de supportafdeling voordat je iets wijzigt.
- Neem contact op met de supportafdeling als je na herhaald aandringen nog geen uitleg hebt gekregen over de vertraging.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat en je alle controles hebt afgerond.
De meest praktische tip: houd je profielgegevens en documenten vanaf het begin gelijk aan je officiële papieren, dan voorkom je de meeste vertragingen bij Bruno Casino.