Casino Instant: oplossingen voor vastgelopen opnames, KYC en login

Je opent ‘s ochtends vroeg je telefoon om je opname te controleren, maar het saldo is nog steeds niet bijgeschreven. Dat komt meestal doordat de uitbetaling nog in de controlefase zit of doordat er een voorwaarde niet is vervuld.

Opname blijft te lang op in behandeling staan

Je ziet je opname al een tijd als ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo niet verandert.

• De eerste controle van je account is nog niet afgerond.
• Je hebt gedeponeerd zonder de bijbehorende bonusvoorwaarden te vervullen.
• De gegevens van je betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
• Er loopt nog een controle naar meerdere accounts of ongebruikelijke speelpatronen.
• De opname is groter dan gebruikelijk en wordt daarom extra bekeken.

1. Open je accountgeschiedenis en controleer of de opname de status ‘in behandeling’ heeft.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt gebruikt en of je daaraan hebt voldaan.
3. Vergelijk de naam en het adres op je betaalmethode met die in je profiel.
4. Zorg dat je identiteitsbewijs al is goedgekeurd voordat je opnieuw indient.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de rij opnieuw starten.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor je eigen administratie.
8. Wacht tot de status verandert en controleer daarna je saldo opnieuw.

Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd en je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of uittreksel, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je ziet dat een document is afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of het document is beschadigd.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
• Het adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of niet compleet.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
4. Upload het document in het juiste vak, niet als algemene bijlage.
5. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document in.
6. Gebruik bij voorkeur een recent bankafschrift of overheidsdocument als adresbewijs.
7. Bij https://casino-instant.eu/ verloopt de controle via het beveiligde gedeelte van je account, dus log in en open daar je verificatieoverzicht.

Neem contact op met de support als je document na twee nieuwe uploads nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet voor stortingen is toegestaan.
• Er is een dubbele melding ontstaan door een herlaadactie in de browser.

1. Ververs je saldo en je transactieoverzicht een keer.
2. Controleer of de storting in je bankieren als ‘voltooid’ staat.
3. Kijk of het bedrag ergens als ‘in afwachting’ wordt getoond.
4. Controleer of de rekening waarvan je hebt betaald op jouw naam staat.
5. Dien geen tweede storting in zolang de eerste niet is bijgeschreven.
6. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
7. Herstart je browser of open de mobiele site opnieuw via de telefoonbrowser.

Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat op een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De 2FA-code is verlopen of je hebt een nieuw telefoonnummer.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat wordt geblokkeerd.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
3. Probeer een nieuw wachtwoord aan te vragen via de hersteloptie.
4. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als je de oude niet meer kunt gebruiken.
5. Schakel over op je mobiele data of een ander netwerk.
6. Wis de cache van je browser en probeer het opnieuw.
7. Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk is geblokkeerd.
8. Open de instant casino loginpagina opnieuw in een incognitovenster.

Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord en 2FA nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een hangende opname is de status in je transactieoverzicht leidend; zolang daar ‘in behandeling’ staat, is er nog geen eindbeslissing. Een afgekeurd KYC-document vraag je het beste één keer opnieuw aan met een scherpe foto, zodat je niet in een cyclus van afkeuringen terechtkomt. Een ontbrekende storting los je meestal op door eerst je bankieren te controleren en pas daarna actie te ondernemen. Bij een geblokkeerde login is wachten met nieuwe pogingen vaak effectiever dan blijven proberen. De 2FA-code hangt samen met de tijd op je telefoon, dus zet die automatisch gelijk. Met de instant casino app bedoel je in de praktijk de mobiele site in je browser; daar gelden dezelfde stappen als op een computer.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertragingen.