Boomerang Bet problemer: innskudd, grenser, mobil og KYC

Du sitter på bussen og gjør et raskt innskudd før jobb, men beløpet dukker ikke opp på spillsaldoen. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles eller at banken har reservert beløpet midlertidig.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos Boomerang Bet er uendret og innskuddet mangler i historikken.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet er registrert på en annen valuta enn du forventet.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.

1. Vent noen minutter og oppdater siden på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken, ikke bare på forsiden.
5. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmåte som står i en annen persons navn.
6. Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med det du satte inn.
7. Prøv en annen betalingsmåte med et lite beløp for å se om det registreres.
8. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen din.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Send en melding til kundestøtte med skjermbildene og tidspunktet.
11. Følg opp saken hvis saldoen ikke er oppdatert etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.

Kontakt kundestøtte med en gang hvis banken har trukket beløpet, men det fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det overstiger en grense på kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
• Uttaket er større enn det du har spilt for, eller enn saldoen tillater.
• Du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
• Beløpet overstiger grensen for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense.

1. Logg inn og åpne kontoinnstillingene for å se hvilke grenser som gjelder.
2. Sjekk om du har en daglig, ukentlig eller månedlig grense som er nådd.
3. Reduser innskuddsbeløpet til under grensen og prøv igjen.
4. For uttak, kontroller at beløpet ikke er høyere enn saldoen.
5. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
6. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
7. Se etter innstillinger for egeninnstilte grenser og juster dem om nødvendig.
8. Hos https://boomerang-bet.co.no/ kan du sjekke hvilke grenser som gjelder for din konto under innstillinger.
9. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
10. Bekreft at banken din ikke har egne grenser for nettkjøp.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen for å vise kundestøtte.
12. Kontakt kundestøtte hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får endret den.

Kontakt kundestøtte hvis du har satt en grense som du ikke får fjernet, eller hvis feilmeldingen ikke gir mening.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner casino boomerang bet i nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt.
8. Sjekk at det er nok ledig lagringsplass.
9. Skru av personverninnstillinger som kan blokkere skript midlertidig.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen.
11. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper og feilen skjer hver gang du prøver å spille.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men kontoen er fortsatt ikke verifisert, eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller format.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter.
3. Bruk originaldokumentet, ikke et skjermbilde.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp dokumentene i den rekkefølgen systemet ber om.
7. Send bare filer i godkjente formater som JPG eller PDF.
8. Fjern passbilder eller sensitive opplysninger du ikke er bedt om.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, for å unngå duplikater.
10. Sjekk søppelposten for meldinger om verifiseringen.
11. Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Hold kontoopplysningene og betalingsmetoden i samme navn, og ta nye bilder av dokumentene ved hver opplasting – det hindrer de fleste forsinkelser.