Du hast im Kassenbereich eine falsche Ziffer in der Kontonummer gehabt, und seitdem steht die Auszahlung auf „in Bearbeitung“. Meist liegt das daran, dass die Zahlungsdaten nicht mit dem Spielerkonto übereinstimmen.
Auszahlung bleibt länger in Bearbeitung
Der Betrag verschwindet vom Guthaben, taucht aber nicht auf dem Kontoauszug auf, und der Status bleibt unverändert.
- Vorname, Nachname oder Adresse weichen von den Zahlungsdaten ab.
- Die Auszahlungsmethode unterscheidet sich von der für die Einzahlung genutzten.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockt das Guthaben.
- Ein Dokument zur Alters- oder Identitätsprüfung fehlt.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Öffne den Kassenbereich und lies den Status der Auszahlung genau.
- Vergleiche Namen, Adresse und Geburtsdatum im Profil mit deinen Ausweisdaten.
- Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Schau nach, ob noch ein Bonus aktiv ist, der das Guthaben bindet.
- Ist ein Bonus aktiv, spiel ihn nach den Bonusbedingungen zu Ende.
- Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich des Profils hoch.
- Achte auf scharfe und vollständige Fotos, damit die Prüfung nicht neu startet.
- Warte, bis ein beantragter Vorgang abgeschlossen ist, bevor du den nächsten startest.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls eine Nachricht zur Prüfung nicht im Postfach liegt.
- Tippe Zahlungsdaten nie doppelt ein, sondern korrigiere sie im bestehenden Feld.
- Notiere dir das Datum der Beantragung und den angezeigten Status.
- Halte einen Screenshot des Status bereit, falls eine Rückfrage kommt.
- Ändere Zahlungsdaten nicht während einer laufenden Auszahlung.
- Kontaktiere den Support erst, wenn alle Angaben stimmen und der Status unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, wenn die Angaben vollständig sind und der Status über mehrere Sitzungen hinweg gleich bleibt.
Login scheitert oder Konto ist gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint beim Login eine Sperrmeldung, und auch das richtige Passwort führt nicht mehr hinein.
- Das Passwort wurde mit falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
- Ein Autofill im Browser hat alte Zugangsdaten eingesetzt.
- Zu viele Fehlversuche haben die Anmeldung vorübergehend blockiert.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Ein zweites Konto mit derselben Person besteht bereits.
- Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Tippe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen ein.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende der Eingabe.
- Gib das Passwort manuell ein statt es einzusetzen.
- Prüfe die Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge dem Link in der Mail.
- Öffne den Link im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Bestätige danach die E-Mail-Adresse, falls das noch offen ist.
- Warte eine kurze Pause ab, wenn die Sperre wegen Fehlversuchen besteht.
- Versuche die Anmeldung danach erneut mit dem neuen Passwort.
- Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite und nicht auf einer Kopie anmeldest.
- Melde dich nicht gleichzeitig in mehreren Tabs an.
- Nutze keine öffentlichen Geräte für den Login.
- Halte deine Registrierungsdaten für eine Rückfrage bereit.
Melde dich beim Support, wenn die Sperre auch nach der Passwortänderung bestehen bleibt oder das Konto als gesperrt angezeigt wird.
Spiele laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken eines Spiels stehen, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder blockt Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift in die Seite ein.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Lade die Seite neu, statt nur nach unten zu scrollen.
- Wechsle kurz zwischen WLAN und Mobilfunk und beobachte, ob sich etwas ändert.
- Öffne die Seite bei https://merkur-de.eu.com/ im Browser deines Handys.
- Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Entferne Erweiterungen, die Inhalte filtern.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu, um den Speicher zu leeren.
- Öffne ein einzelnes Spiel und warte, bis es vollständig geladen ist.
- Wechsle bei Standbild in einen anderen Bereich und wieder zurück.
- Vermeide es, während des Spiels zwischen mehreren Spielen zu wechseln.
- Prüfe, ob im Hintergrund Updates laufen, die die Verbindung belegen.
- Teste ein zweites Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Melde dich ab und neu an, wenn die Seite hängt.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Automatenspiele nicht starten, während andere sauber laufen.
Zahlung wird wegen eines Limits abgelehnt
Beim Bestätigen einer Einzahlung oder Auszahlung erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Höchstwert.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestwert der gewählten Methode.
- Ein Bonus begrenzt, wie viel ausgezahlt werden kann.
- Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung durchlaufen.
- Mehrere Teilzahlungen wurden als eine größere Zahlung versucht.
- Lies die Meldung genau und notiere den genannten Grenzwert.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindest- und Höchstwert der Methode.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des Bereichs.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und die Auszahlung begrenzt.
- Spiele den Bonus nach den Bedingungen zu Ende, bevor du auszahlst.
- Schließe die Identitätsprüfung im Profil ab, falls sie offen ist.
- Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere kleine auf, um ein Limit zu umgehen.
- Wähle eine Methode, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Bestätige die Zahlung erst, wenn alle Felder korrekt sind.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du es erneut versuchst.
- Ändere den Betrag nicht mehrfach hintereinander im selben Formular.
- Prüfe, ob dein Konto Einschränkungen hat, die im Profil angezeigt werden.
- Halte die Meldung als Screenshot fest.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag innerhalb des angezeigten Bereichs weiter abgelehnt wird.
Halte deine Profildaten, dein Passwort und deine Zahlungsdaten an einem Ort aktuell, dann tauchen die meisten dieser Meldungen gar nicht erst auf.