Πατάτε «κατάθεση» και το ποσό φεύγει από την τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι μένει ίδιο. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η συναλλαγή δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί στο σύστημα του καζίνο ή ότι τα στοιχεία του παίκτη δεν ταιριάζουν με εκείνα του λογαριασμού.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει το ποσό να έχει αφαιρεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο Winmasters παραμένει ίδιο.
- Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση, αλλά το καζίνο δεν έχει λάβει ακόμη την ειδοποίηση.
- Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του προφίλ.
- Η κατάθεση έγινε με κάρτα ή μέθοδο που δεν είναι καταχωρισμένη στο προφίλ.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας ή διεύθυνσης.
- Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος αναγνωριστικό.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα ή την εφαρμογή πληρωμών.
- Ελέγξτε ότι το ποσό δεν εμφανίζεται ως «εκκρεμές» στον τραπεζικό λογαριασμό.
- Συνδεθείτε στο Winmasters login και δείτε το ιστορικό συναλλαγών.
- Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και το IBAN ταιριάζουν με το προφίλ σας.
- Αν έχετε πρόσφατα αλλάξει στοιχεία, ολοκληρώστε πρώτα τον έλεγχο ταυτότητας.
- Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
- Αν το ποσό δεν εμφανιστεί, στείλτε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και την ώρα της συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό και το ποσό δεν έχει πιστωθεί μετά από ένα εύλογο διάστημα αναμονής.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμής» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό.
- Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει πλήρως τον έλεγχο ταυτότητας.
- Υπάρχει εκκρεμής στοίχημα ή μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία ανάληψης διαφέρουν από εκείνα της κατάθεσης.
- Η μέθοδος ανάληψης απαιτεί πρόσθετη επιβεβαίωση.
- Ζητήθηκε πρόσθετο έγγραφο για επαλήθευση.
- Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την ακριβή κατάσταση.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμές μπόνους ή στοίχημα που δεσμεύει το ποσό.
- Βεβαιωθείτε ότι το προφίλ σας έχει επαληθευτεί πλήρως.
- Ελέγξτε ότι η μέθοδος ανάληψης ανήκει σε εσάς και ταιριάζει με την κατάθεση.
- Αν σας ζητήθηκε έγγραφο, ανεβάστε το καθαρό και ευανάγνωστο.
- Αποφύγετε νέες αναλήψεις όσο εκκρεμεί η προηγούμενη.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, στείλτε αίτημα με τον αριθμό της ανάληψης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής και έχετε ολοκληρώσει όλους τους ελέγχους.
Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο ή ότι η συναλλαγή δεν εγκρίνεται.
- Το ποσό είναι πάνω από το όριο της μεθόδου πληρωμής.
- Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού έχει συμπληρωθεί.
- Ο παίκτης έχει θέσει ο ίδιος όριο υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών έχει δικό του όριο.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
- Δείτε το μήνυμα σφάλματος και το ποσό που απορρίφθηκε.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό όριο υπεύθυνου παιχνιδιού στο προφίλ.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνά.
- Χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο που υποστηρίζει το ποσό.
- Ελέγξτε τα όρια της τράπεζάς σας για ηλεκτρονικές συναλλαγές.
- Αν έχετε όριο στο λογαριασμό, περιμένετε να ανανεωθεί.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, ζητήστε από την υποστήριξη να ελέγξει το όριο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει μικρότερο ποσό και άλλη μέθοδο χωρίς αποτέλεσμα.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά δεν το βλέπει στο υπόλοιπο.
- Δεν έχει καταχωρηθεί σωστά ο κωδικός προσφοράς.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το μπόνους απαιτεί ελάχιστη κατάθεση που δεν έχει καλυφθεί.
- Ο παίκτης έχει ήδη λάβει ανάλογη προσφορά στο παρελθόν.
- Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Ελέγξτε στο ιστορικό συναλλαγών αν το μπόνους εμφανίζεται ως εκκρεμές.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό κατά την κατάθεση.
- Δείτε αν η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση ή συγκεκριμένο ποσό.
- Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
- Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση στο Winmasters login για ανανέωση.
- Αν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά τον κωδικό, δεν θα πιστωθεί δεύτερη φορά.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του https://winmasters.eu.com/ και δώστε τον κωδικό και την ώρα της κατάθεσης.
- Ζητήστε να ελεγχθεί αν το μπόνους καταχωρήθηκε σε λάθος λογαριασμό.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαιώσει τον κωδικό και την κατάθεση και το μπόνους ακόμη δεν εμφανίζεται.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνήθη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Κατάθεση δεν εμφανίζεται | Εκκρεμής συναλλαγή | Ιστορικό συναλλαγών |
| Ανάληψη εκκρεμεί | Μη ολοκληρωμένος έλεγχος | Κατάσταση προφίλ |
| Απόρριψη λόγω ορίων | Υπέρβαση ορίου μεθόδου | Μήνυμα σφάλματος |
| Μπόνους δεν πιστώθηκε | Λάθος κωδικός ή προϋπόθεση | Ιστορικό μπόνους |
| Δωρεάν περιστροφές λείπουν | Λάθος παιχνίδι | Παίκτης προσφοράς |
Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο γιατί δείχνει γρήγορα αν το πρόβλημα είναι τεχνικό ή οφείλεται σε στοιχεία. Κρατήστε αριθμό συναλλαγής και ώρα, ώστε η υποστήριξη να εντοπίσει το θέμα. Τα όρια μεθόδου διαφέρουν από τα όρια λογαριασμού και χρειάζονται διαφορετικό χειρισμό. Ο κωδικός προσφοράς πρέπει να καταχωρείται πριν από την κατάθεση. Οι δωρεάν περιστροφές εμφανίζονται μόνο στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά. Η επαλήθευση στοιχείων είναι συνήθως η αιτία που καθυστερεί μια ανάληψη.
Πριν πατήσετε κατάθεση ή ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του προφίλ ταιριάζουν με την τράπεζα και ότι έχετε καταχωρήσει τον κωδικό προσφοράς.