Der Login beim Spinanga Casino zeigt „Ungültige Anmeldedaten“ oder die Seite lädt nicht? Die häufigste Ursache sind falsch eingegebene Zugangsdaten oder ein veralteter Browser-Cache, der die Anmeldung blockiert.
Willkommensbonus und Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlt die Bonusgutschrift oder die Freispiele bleiben aus.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Das Spielerkonto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Ein bereits laufender Bonus verhindert eine neue Gutschrift.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Prüfe im Kassenbereich, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
- Wähle die Einzahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Beende laufende Bonusaktionen, bevor du eine neue startest.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung durch den Anbieter.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Bonusstatus zu sehen.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob die Freispiele dort als aktiv gelten.
- Starte die Freispiele nur über den vorgesehenen Bereich, nicht über die Spielsuche.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Status neu geladen wird.
- Nutze den Live-Chat, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
- Halte die Transaktionsnummer der Einzahlung für die Nachfrage bereit.
- Prüfe, ob die Einzahlung als Bonus-Transaktion und nicht als normale Einzahlung gebucht wurde.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Bestätigung der Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade das Dokument im Original hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente hoch.
- Nutze ein gängiges Bildformat wie JPG oder PDF.
- Lade die Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Bei einem Adressnachweis: Lade ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Entferne keine Sicherheitsmerkmale auf dem Foto.
- Warte auf die Prüfung, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Hast du Fragen zum Ablauf, hilft dir der Spinanga casino Support weiter.
- Erkläre im Chat genau, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload nicht vorangeht.
Melde dich beim Support, wenn ein Dokument zum zweiten Mal ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht sei.
- Das tägliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung überschreitet das festgelegte Auszahlungslimit.
- Ein zuvor gesetztes Einzahlungslimit blockiert die neue Transaktion.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert, wodurch Limits greifen.
- Prüfe im Konto, ob du selbst ein Einzahlungslimit gesetzt hast.
- Warte, bis der nächste Limitzeitraum beginnt, bevor du es erneut versuchst.
- Reduziere den Betrag, wenn die Methode ein eigenes Limit hat.
- Schließe die Verifizierung ab, um höhere Limits zu ermöglichen.
- Prüfe, ob eine offene Auszahlung das Limit bereits ausschöpft.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere auf, falls das erlaubt ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn diese ein passendes Limit hat.
- Entferne selbst gesetzte Limits nur, wenn du sie wirklich aufheben willst.
- Warte auf die Bearbeitung einer laufenden Auszahlung, bevor du eine neue beantragst.
- Prüfe den Transaktionsverlauf auf abgelehnte Versuche.
- Notiere die Fehlermeldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst gesetzt hast.
- Wende dich an den Support, sobald du das Limit erhöhen möchtest und die Verifizierung abgeschlossen ist.
Der Support hilft, wenn ein Limit besteht, das du nicht selbst festgelegt hast.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Geld ist beim Bankkonto abgegangen, aber das Guthaben im Spinanga Casino zeigt weiterhin den alten Stand.
- Die Einzahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, obwohl sie beim Bankkonto belastet wurde.
- Eine offene Einzahlung blockiert die Gutschrift.
- Das Konto ist nicht verifiziert, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde an ein anderes Konto gesendet.
- Warte, bis die Zahlung beim Anbieter bestätigt ist.
- Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie offen ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Starte keine neue Einzahlung, solange die alte ausstehend ist.
- Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
- Nutze den Live-Chat und nenne die Transaktionsnummer.
- Füge den Kontoauszug als Nachweis bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach der Bestätigung nicht gutgeschrieben wurde.
- Wende dich an deine Bank, wenn der Anbieter die Zahlung nicht bestätigt.
- Warte auf die Klärung, bevor du weitere Einzahlungen vornimmst.
Der Support prüft die Einzahlung, sobald du die Transaktionsnummer und den Kontoauszug vorlegst.
Ein einziger Kontoauszug pro Einzahlung als Nachweis spart Zeit, und ein vollständig verifiziertes Konto verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.