Το ποσό εμφανίζεται ως εκκρεμές στην ανάληψη και δεν περνά ποτέ στο υπόλοιπο, αν και το αίτημα καταχωρήθηκε σωστά. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτότητας που απαιτείται πριν από κάθε πληρωμή.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα στην κατάσταση συναλλαγών ως εκκρεμές και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά. Στο μεταξύ δεν μπορεί να ζητήσει δεύτερη ανάληψη από το ίδιο ποσό.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία της κατάθεσης δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
- Ζητήθηκε ανάληψη ενώ υπάρχει ακόμη ενεργό στοίχημα.
- Η πρώτη ανάληψη ελέγχεται χειροκίνητα.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος. Αν γράφει εκκρεμές, το αίτημα υπάρχει.
- Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους με ανολοκλήρωτους όρους. Το ποσό του μπόνους δεν αποσύρεται πριν ολοκληρωθεί.
- Βεβαιώσου ότι δεν έχεις στοιχήματα που εκκρεμούν. Τα ανοιχτά στοιχήματα δεσμεύουν μέρος του υπολοίπου.
- Σύγκρινε το όνομα στον λογαριασμό παίκτη με το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού. Πρέπει να ταιριάζουν ακριβώς.
- Δες αν έχει ζητηθεί επαλήθευση ταυτότητας και αν εκκρεμεί έγγραφο.
- Μην υποβάλεις νέο αίτημα ανάληψης πριν απαντηθεί το πρώτο. Δημιουργεί διπλές εγγραφές.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και ένα στιγμιότυπο οθόνης από την κατάσταση.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας το αναγνωριστικό, αν το αίτημα παραμένει εκκρεμές χωρίς ενημέρωση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχουν περάσει όλες οι παραπάνω σχετικές συνθήκες και το αίτημα δεν έχει κινηθεί.
Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να επιστρέφει σε «εκκρεμεί» ή την ίδια απόρριψη να επαναλαμβάνεται. Το πιο συχνό αίτιο είναι φωτογραφία με κόψιμο στις γωνίες ή θολή λήψη.
- Φωτογραφία με αντανάκλαση, θολούρα ή κομμένη άκρη.
- Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση ή το όνομα του λογαριασμού.
- Έγγραφο ληγμένο ή με φθαρμένα σημεία.
- Λήψη από οθόνη αντί για φωτογραφία του πρωτότυπου.
- Ένα μόνο έγγραφο εκεί που ζητούνται δύο όψεις.
- Δες ποιο έγγραφο ζητείται ακριβώς και τι πρέπει να δείχνει.
- Φωτογράφισε το πρωτότυπο σε φυσικό φως, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
- Αν ζητούνται δύο όψεις, ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω πλευρά.
- Έλεγξε ότι η διεύθυνση στο έγγραφο ταιριάζει με αυτή που δήλωσες.
- Ανέβασε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα και όχι στιγμιότυπο οθόνης.
- Περίμενε την αξιολόγηση πριν στείλεις ξανά το ίδιο έγγραφο. Οι επαναλήψεις μπερδεύουν τη σειρά ελέγχου.
- Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις, με την ημερομηνία υποβολής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς σαφή λόγο.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και το υπόλοιπο μπόνους παραμένει μηδέν. Συνήθως λείπει ο κωδικός προσφοράς ή η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
- Η προσφορά αφορά μόνο νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι νέος.
- Οι περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι συνολικά.
- Άνοιξε την ενότητα προσφορών του λογαριασμού και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
- Έλεγξε αν υπάρχει πεδίο κωδικού και αν έχει συμπληρωθεί σωστά, χωρίς κενά.
- Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε αφού ενεργοποιήθηκε η προσφορά.
- Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει την πίστωση.
- Για τις δωρεάν περιστροφές, άνοιξε το παιχνίδι που ορίζει η προσφορά και έλεγξε τον μετρητή.
- Αν το ποσό του mystake μπόνους λείπει, κράτησε το αναγνωριστικό της κατάθεσης.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί το πρώτο μπόνους.
- Στείλε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό κατάθεσης και το όνομα της προσφοράς.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή τη στιγμή της κατάθεσης και το υπόλοιπο μπόνους παραμένει μηδέν.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και το υπόλοιπο του casino stake λογαριασμού του να μην αλλάζει. Στις περισσότερες περιπτώσεις η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία μεταξύ των συστημάτων.
- Η κατάθεση εκκρεμεί στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.
- Το αναγνωριστικό συναλλαγής δεν καταχωρήθηκε στη φόρμα.
- Έγινε κατάθεση από λογαριασμό άλλου προσώπου.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία προορισμού.
- Υπάρχει διπλή καταχώρηση από διπλό πάτημα.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο https://stakes.com.gr/ και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τραπεζική σου εφαρμογή.
- Έλεγξε αν το ποσό χρεώθηκε μία ή δύο φορές.
- Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο δικό σου όνομα.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη είναι εκκρεμής.
- Δες αν υπάρχει ειδοποίηση που ζητά πρόσθετο στοιχείο για τη συναλλαγή.
- Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα της χρέωσης από την τράπεζα.
- Στείλε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό και το απόκομμα της τραπεζικής κίνησης.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι οριστική στην τράπεζα και η συναλλαγή δεν εμφανίζεται καθόλου στο ιστορικό.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συγκεντρώνει κάθε πρόβλημα με το συνηθέστερο αίτιο και τον πρώτο έλεγχο που κάνει ο παίκτης.
| Πρόβλημα | Συνηθες αιτιο | Πρωτος ελεγχος |
|---|---|---|
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Ελλιπής έλεγχος ταυτότητας | Κατάσταση αιτήματος στο ιστορικό |
| KYC που κόλλησε | Θολή ή κομμένη φωτογραφία | Ποιότητα και πληρότητα εγγράφου |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Κωδικός ή σειρά κατάθεσης | Ενεργή προσφορά στον λογαριασμό |
| Κατάθεση που λείπει | Συναλλαγή σε επεξεργασία | Καταχώρηση στο ιστορικό συναλλαγών |
| Δωρεάν περιστροφές που λείπουν | Λάθος παιχνίδι | Μετρητής στο παιχνίδι της προσφοράς |
Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει ένα σημείο εκκίνησης και όχι τελική απάντηση. Ο έλεγχος ταυτότητας επηρεάζει και την ανάληψη και την κατάθεση, γι’ αυτό αξίζει να γίνει πρώτος. Όταν ο παίκτης έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση, τα περισσότερα αιτήματα προχωρούν χωρίς πρόσθετη ενέργεια. Η εκκρεμής συναλλαγή δεν σημαίνει απώλεια χρημάτων, αλλά αναμονή σε ενδιάμεσο στάδιο. Το ενεργό μπόνους δεσμεύει ποσό και εμποδίζει νέες αναλήψεις μέχρι να ολοκληρωθεί. Κρατώντας αναγνωριστικά και στιγμιότυπα, η υποστήριξη βρίσκει τη συναλλαγή χωρίς καθυστέρηση.
Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας πριν από την πρώτη κατάθεση, ώστε κάθε επόμενη κίνηση να περνά χωρίς μπλοκάρισμα.