Na een storting zie je je saldo niet meteen stijgen en blijft je tegoed op het oude bedrag staan, terwijl de betaling wel als voltooid wordt getoond. Dat komt meestal doordat een bonus of storting nog in de wachtrij staat of doordat je account eerst om een controle vraagt.
Uitbetaling blijft hangen na een opname
Je ziet je opname als “in behandeling” staan en het bedrag is van je speeltegoed afgeschreven, maar het komt niet aan.
- Je opname wacht op een handmatige controle van je account.
- Je hebt nog niet aan de bonusvoorwaarden voldaan.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
- Je hebt opgegeven betaalgegevens die niet van jou zijn.
- Er loopt een extra controle na een eerdere wijziging van je gegevens.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status “in behandeling” heeft of al is goedgekeurd.
- Controleer of je een actieve bonus hebt waarvoor je eerst nog moet spelen.
- Kijk of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen met een vraag over je documenten.
- Zorg dat je naam en adres in je profiel precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Gebruik alleen een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Rond een openstaande KYC-controle af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Neem contact op met https://0xbets.net/ via de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.
- Stuur daarbij je gebruikersnaam en het referentienummer van de opname mee.
- Bewaar een schermafbeelding van de status, zodat je die kunt laten zien.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op “in behandeling” staat zonder dat je een bericht hebt ontvangen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus stond niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonusvoorwaarden niet geaccepteerd voordat je ging spelen.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als “in afwachting” of “actief” wordt getoond.
- Controleer of je bij het storten de juiste bonuscode hebt ingevuld.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Lees de bonusvoorwaarden en let op de minimale storting en de voorwaarde om de bonus te activeren.
- Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geactiveerd op dit account.
- Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de eerste is goedgekeurd of afgewezen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice en vermeld je gebruikersnaam, het stortingsbedrag en de bonuscode.
- Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort, om dubbele aanvragen te voorkomen.
- Controleer na het antwoord of de bonus alsnog is bijgeschreven of dat je een reden voor afwijzing krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevuld, aan de voorwaarden voldoet en de bonus na je controle nog niet is bijgeschreven.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Je hebt je persoonlijke opnamelimiet bereikt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je huidige speeltegoed.
- Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximum per transactie.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke stortings- en opnamelimieten.
- Kijk of je een tijdelijke beperking op je account hebt die eerst moet worden opgeheven.
- Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare speeltegoed.
- Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt en niet bij je account.
- Vraag geen limietverhoging aan tijdens een openstaande opname.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch verschijnt.
- Stuur je gebruikersnaam en het bedrag dat je wilde storten of opnemen mee.
- Vraag hen om uitleg over welke limiet precies is geraakt.
Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen bij bedragen die binnen je limiet vallen.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je verificatie als “in behandeling” staan of je krijgt een melding dat je document niet is geaccepteerd.
- De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
- De naam op je document wijkt af van de naam in je profiel.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.
- Je hebt een document voor de verkeerde controle geüpload.
- Open je verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
- Controleer of je een voor- en achterkant van je identiteitsbewijs hebt geüpload.
- Maak nieuwe foto’s bij goed licht, zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met je document.
- Kies het juiste documenttype voor de stap die om bewijs vraagt.
- Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is volgens de gestelde eis.
- Upload geen documenten van iemand anders, ook niet van een familielid.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan terwijl de vorige nog wordt beoordeeld.
- Bewaar de bevestiging van je upload tot de controle is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd, en vraag welke eis niet wordt gehaald.
Neem contact op met de klantenservice als je een nieuw document hebt geüpload dat aan alle zichtbare eisen voldoet en de status na jouw controle nog niet is gewijzigd.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft in behandeling | Handmatige controle of openstaande bonusvoorwaarde | Status in je accountgeschiedenis |
| Bonussen niet ontvangen | Bonuscode verkeerd ingevuld of methode telt niet mee | Bonusoverzicht en voorwaarden |
| Storting of opname geweigerd | Persoonlijke limiet of tijdelijke beperking | Limieten in je accountinstellingen |
| KYC vastgelopen | Document onscherp of gegevens wijken af | Verificatieoverzicht en profielgegevens |
| Onbekende afwijzing | Openstaande vraag van de klantenservice | Berichten in je account |
Een opname die in behandeling staat, betekent niet automatisch dat er iets mis is; de controle kan nog lopen. Kijk altijd eerst naar de status voordat je een nieuwe aanvraag doet. Bij bonussen is de code vaak de boosdoener, dus controleer die voordat je contact opneemt. Een limietmelding lost zichzelf niet op; je moet eerst weten welke limiet precies is geraakt. Bij KYC leveren onscherpe foto’s de meeste vertraging op, dus maak die opnieuw bij goed licht. Bewaar van elke aanvraag een schermafbeelding, zodat je bij een vraag snel kunt laten zien wat er op je scherm stond.
Vul je profielgegevens direct bij het aanmaken van je account in zoals ze op je identiteitsbewijs staan en rond de verificatie af voordat je gaat storten; zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.