Når du prøver å ta ut penger hos Bethard, kan knappen være grå og utilgjengelig selv om saldoen viser gevinst. Det skyldes oftest at et innskudd eller en bonus fortsatt er bundet til omsetningskrav. Sjekk derfor alltid bonusstatusen din før du prøver å ta ut.
Uttak som blir stående i behandling
Du ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» i kontohistorikken, og saldoen er allerede redusert. Årsaken er sjelden en feil i systemet, men noe som må ryddes opp i før uttaket kan fullføres.
- Bonusen er ikke fullt omsatt, og gevinsten er derfor låst.
- KYC er ikke fullført eller dokumentene er ikke godkjent.
- Du har byttet bankkonto eller kort siden forrige uttak.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Du har flere aktive uttak som venter på hverandre.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som «venter» eller «behandles».
- Gå til bonusoversikten og sjekk om det fortsatt gjenstår omsetning på en aktiv bonus.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning med spill som teller mot kravet.
- Kontroller at KYC er merket som fullført i profilen din.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Avbryt eventuelle doble uttaksforespørsler og send én ny.
- Vent på at statusen endrer seg, og ta skjermbilde av kvitteringen.
Kontakt support først når alle punktene over er sjekket og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Bethard er uendret. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at det ble avvist i et mellomledd.
- Innskuddet er sendt fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Innskuddet ble avvist fordi det manglet KYC-godkjenning.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Feil valuta eller feil mottakerkonto er valgt i banken.
- Last inn kontohistorikken på nytt og se etter innskuddet med status «venter».
- Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Se om du har fått en melding om avvist innskudd i innboksen på kontoen.
- Prøv et lite innskudd med en annen støttet metode for å se om problemet gjentar seg.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Send inn en sak med skjermbildet og transaksjons-ID fra banken.
- Følg med på saken og svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på spillsaldoen etter at du har sjekket alle punktene.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises verken i bonusoversikten eller i spillet. Ofte er det en betingelse i velkomsttilbudet som ikke er oppfylt.
- Du valgte ikke bonusen aktivt i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonen først.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som «aktivt» eller «utløpt».
- Sjekk innskuddsvinduet for å se om du faktisk krysset av for bonusen.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for velkomsttilbudet.
- Se etter en e-post med aktiveringslenke og fullfør den.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send inn en sak med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet e-post, sjekket innskuddsmetoden og lastet inn kontoen på nytt.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Det skjer oftest fordi bildet er uklart, utløpt eller ikke viser hele dokumentet.
- Bildet er tatt med blitz, og detaljer er uleselige.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Åpne KYC-seksjonen og les nøyaktig hvilken dokumenttype som mangler.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blitz, med alle hjørner synlige.
- Kontroller at dokumentet er gyldig og at navnet er identisk med kontonavnet.
- Last opp adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du laster opp på nytt.
- Hos https://bethard-no.eu.com/ kan du følge med på KYC-statusen i profilen etter opplasting.
- Send inn en sak med referanse til dokumentene hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt er avvist.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe av det over skjer.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Bonus ikke omsatt eller KYC mangler | Se bonusstatus og KYC-status |
| Innskudd mangler | Reservert i banken eller avvist | Sjekk kontohistorikk og bankutskrift |
| Bonus mangler | Ikke valgt i innskuddsvinduet | Se bonusoversikten |
| Free spins mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet spins gjelder |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp nye bilder |
En ventende bonus blokkerer ofte uttak, selv om saldoen ser tilgjengelig ut. Sjekk derfor bonusoversikten før du ber om uttak. Ved innskudd er det lurt å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. Free spins krever at du åpner det riktige spillet før de vises. KYC-dokumenter blir avvist hvis navnet ikke stemmer med kontonavnet. Ta vare på skjermbilder av hver transaksjon, slik at support kan finne saken raskt.
Oppdater profilen og last opp KYC-dokumenter før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, så unngår du de fleste forsinkelsene.