Problemen met BC Game? Zo los je trage KYC, stortingen en inloggen op

Je storting is van je bank afgeschreven, maar je saldo bij BC Game blijft leeg, terwijl je bij je oude casino gewend was dat het bedrag meteen zichtbaar was. Dit komt meestal doordat de transactie nog niet door de betaalprovider is bevestigd of omdat er een controle op je account nodig is.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet, en je weet niet wat er misgaat.

• De foto van je paspoort of ID is onscherp of heeft een schittering.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een uittreksel van een rekening of een energierekening gestuurd die ouder is dan toegestaan.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• Je hebt een document in een ander formaat geüpload dan gevraagd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
2. Leg je paspoort of ID plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar blijft.
4. Controleer of je voornaam, achternaam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Vraag een bewijs van adres aan bij je bank of gemeente als het oude is afgekeurd.
6. Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan wat BC Game accepteert.
7. Upload alleen bestanden in het gevraagde formaat.
8. Vermijd het gebruik van een screenshot van een screenshot.
9. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
10. Wacht na het uploaden op de bevestiging en stuur niet meteen opnieuw.
11. Check je e-mail, ook de spamfolder, voor een bericht over de afwijzing.
12. Lees in dat bericht welke specifieke eis niet is gehaald.
13. Herhaal alleen het onderdeel dat is afgekeurd, niet de hele set.
14. Neem contact op met de klantenservice als je na twee nieuwe pogingen nog steeds geen goedkeuring ziet.

Neem contact op met de support als je documenten ondanks zorgvuldige uploads blijven worden afgekeurd of als je niet begrijpt welke eis niet wordt gehaald.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je bank wel genoeg saldo heeft.

• Je hebt de limiet voor stortingen of opnames voor jouw account bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog geen verificatie voor opnames.
• Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt meerdere keren kort achter elkaar gestort, waardoor het totaal boven de limiet uitkomt.

1. Kijk in je account bij de limieten die voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met het bedrag dat je al hebt gestort.
3. Probeer een lager bedrag als je de limiet hebt bereikt.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
5. Rond eerst je verificatie af voordat je een opname doet.
6. Zorg dat de opnamerekening exact op jouw naam staat.
7. Wacht met een nieuwe poging tot de eerdere transactie is afgerond.
8. Stort niet meteen opnieuw als je een foutmelding ziet.
9. Noteer de melding die je krijgt, zodat je die kunt doorgeven.
10. Gebruik geen betaalmethode van iemand anders.
11. Verdeel een groot bedrag niet over meerdere stortingen om de limiet te omzeilen.
12. Vraag na of je limiet tijdelijk of permanent is.
13. Herhaal de opname pas als je zeker weet dat je verificatie is goedgekeurd.
14. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de support als je de limieten hebt gecontroleerd en de weigering onverklaarbaar blijft.

Niet inloggen of account op slot na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een automatische aanvulling die niet klopt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• Je hebt te vaak een fout wachtwoord ingevoerd.
• Je e-mailadres is met een typefout ingevuld.
• Je probeert in te loggen via een link die niet van het casino afkomstig is.

1. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met wat je bij aanmelding hebt gebruikt.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna in via de officiële loginpagina van https://bc-game.com.nl, niet via een oud tabblad.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
9. Bewaar je herstelcodes op een veilige plek.
10. Probeer niet telkens opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
11. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna één keer met het juiste wachtwoord.
12. Gebruik geen VPN als je normaal zonder VPN inlogt.
13. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taalstand staat.
14. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de oude is verlopen.
15. Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten en het juiste wachtwoord op slot blijft.

Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of als je account na de wachttijd nog steeds geblokkeerd is.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je storting is in behandeling door een handmatige controle.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet direct wordt bijgeschreven.
• De transactie is onderweg en nog niet voltooid.
• Er is een verschil tussen het bedrag dat je stortte en het bedrag dat je verwachtte.

1. Controleer in je bankapp of de transactie de status ‘voltooid’ heeft.
2. Kijk of er een referentienummer bij de transactie staat.
3. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
4. Vernieuw je saldo in je casinoaccount met een nieuwe pagina.
5. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
6. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als ‘in behandeling’ staat.
7. Stort niet meteen opnieuw, want dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
8. Bewaar een schermafbeelding van de banktransactie.
9. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip.
10. Controleer of je geen limiet hebt overschreden die de bijschrijving tegenhoudt.
11. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
12. Probeer niet om het bedrag via een andere methode te storten voordat de eerste is verwerkt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je bank de transactie als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd leeg blijft.
14. Stuur bij dat contact de schermafbeelding en het referentienummer mee.
15. Neem contact op met de support als het bedrag ook na die controle niet op je saldo staat.

Neem contact op met de support als je bank de storting als voltooid laat zien en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.