22bet težave: kaj storiti, ko polog, bonus ali izplačilo ne delujejo

»Znesek je bil bremenjen z računa, a na stanju ga ni.« Ta razlika med bančnim izpiskom in stanjem v igralnem računu je najpogosteje posledica tega, da banka nakazilo obdela hitreje, kot ga prejme ponudnik plačil za 22bet online.

Ko polog zapusti banko, a se ne prikaže na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na stanju v igralnem računu ni spremembe.

• Nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil.
• Uporabljen je bil račun ali kartica, ki ni registriran na ime igralca.
• Pri nakazilu manjka referenca ali je bila napačno prepisana.
• Igralec je polog poslal na račun, ki ni namenjen pologom.
• Pri kartičnem pologu je banka transakcijo najprej zadržala kot rezervacijo.

1. Odpri bančno aplikacijo in poglej, ali je znesek res bremenjen ali le rezerviran.
2. Zapiši točen znesek, datum in uro pologa, da boš imel podatke pri roki.
3. Preveri, ali je bil denar poslan z računa, ki je registriran na tvoje ime.
4. Odpri zgodovino pologov v svojem igralnem računu in poglej, ali je vnos viden kot neuspešen ali zavrnjen.
5. Če je vnos zavrnjen, počakaj, da banka zadržani znesek sprosti nazaj.
6. Če pologa v zgodovini ni, preveri, ali si uporabil pravo referenco pri nakazilu.
7. Ponovno naloži stran v brskalniku na telefonu, saj se stanje včasih osveži šele ob novem nalaganju.
8. Ne pošiljaj drugega pologa, dokler prvi ni pojasnjen, da ne podvojiš zneska.
9. Shrani potrdilo o nakazilu iz banke, saj ga boš potreboval pri prijavi.
10. Prijavi težavo podpori in priloži potrdilo o nakazilu ter podatke o pologu.

Na podporo se obrni takrat, ko je znesek na bančnem izpisku bremenjen, v zgodovini igralnega računa pa ga ni več dni.

Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi

Igralec vidi potrjen polog, a bonus ali brezplačni vrtljaji se ne pojavijo na stanju.

• Polog je bil izveden po tem, ko je bila ponudba že izkoriščena.
• Vplačan znesek je nižji od pogoja, ki ga ponudba zahteva.
• Igralec je ob registraciji vnesel napačno promo kodo ali je ni vnesel.
• Bonus je vezan na prvi polog, ta pa je bil opravljen brez oznake ponudbe.
• Igralec je med ponudbo že dvignil sredstva ali prekinil pogoj.

1. Odpri razdelek s promocijami v svojem računu in poglej, ali je ponudba navedena kot aktivna.
2. Preveri znesek zadnjega pologa in ga primerjaj s pogojem, ki ga ponudba navaja.
3. Poglej, ali je bila promo koda vnesena ob registraciji ali ob pologu.
4. Naloži stran https://22bet-si.eu.com/ in se prijavi z istim računom, s katerim si vplačal.
5. Odpri zgodovino bonusov in preveri, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
6. Če je bil bonus preklican, ugotovi, kateri pogoj je bil prekršen, preden ga poskušaš znova.
7. Ne odpiraj novega računa, saj s tem izgubiš možnost uveljavljanja ponudbe.
8. Počakaj, da se stanje bonusa osveži ob ponovni prijavi, preden sklepaš, da manjka.
9. Shrani zaslonsko sliko promocije in svojega stanja, ko je bila ponudba vidna.
10. Prijavi težavo s podatki o pologu in kodo, ki si jo uporabil.

Na podporo se obrni, ko je polog izpolnjeval pogoje ponudbe, bonus pa ni bil knjižen niti po ponovni prijavi.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v igralnem računu.
• Dokument je potekel ali je posnet z bleščanjem.
• Naslov na dokazilu o prebivališču se ne ujema z naslovom v računu.
• Igralec je poslal dokumente v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odpri razdelek s preverjanjem v svojem računu in poglej, kateri dokument je zavrnjen.
2. Primerjaj ime in priimek v računu s tistima na dokumentu, črko za črko.
3. Poslikaj dokument na ravni podlagi, brez bleščanja in s celotnim robom.
4. Preveri, ali je dokument še veljaven in ali je datum viden.
5. Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, na katerem je tvoj naslov jasno viden.
6. Pošlji datoteko v obliki, ki jo podpira obrazec, in ne kot povezavo do shrambe.
7. Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico istega dokumenta.
8. Če je bil zavrnjen le en dokument, pošlji samo tega in ne vseh na novo.
9. Prijavi težavo, če je dokument jasen, zavrnitev pa se ponavlja brez pojasnila.

Na podporo se obrni, ko so bili vsi dokumenti poslani jasno in veljavno, postopek pa se ne premakne.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja dlje, kot pričakuješ

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, denar pa se ne premakne.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato so sredstva zadržana.
• Na računu je aktiven bonus, ki ga je treba najprej zaključiti.
• Podatki o izplačilu se ne ujemajo s podatki v igralnem računu.
• Zahtevek je bil oddan med čakanjem na odgovor podpore.

1. Odpri zgodovino izplačil in poglej točno stanje zahtevka.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Poglej, ali je na računu še aktiven bonus ali brezplačni vrtljaji.
4. Preveri, ali se ime in priimek na načinu izplačila ujemata z računom.
5. Ne oddajaj drugega zahtevka, dokler prvi ni rešen.
6. Ne igraj z zneskom, ki ga želiš dvigniti, saj lahko spremeniš pogoje.
7. Počakaj, da se stanje bonusa zaključi, če je bil ta še aktiven.
8. Shrani zaslonsko sliko stanja zahtevka z datumom.
9. Preveri, ali je podpora že odgovorila na tvojo prejšnjo prijavo.
10. Prijavi težavo z oznako zahtevka in podatki o računu.

Na podporo se obrni, ko je preverjanje končano, bonusa ni več, zahtevek pa še vedno miruje.

Hitri pregled po vrstah težav

Spodnja tabela združuje najpogostejše vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsaka vrstica se začne pri igralcu samem, saj je večino vzrokov mogoče prepoznati brez čakanja na odgovor podpore. Pri pologu je odločilno, ali je znesek na izpisku res bremenjen ali le rezerviran. Pri bonusu je treba primerjati znesek pologa s pogojem, ki ga ponudba navaja. Pri preverjanju identitete je najpogostejša ovira slabša slika dokumenta. Pri izplačilu je treba ločiti med odprtim bonusom in nedokončanim preverjanjem. Skupna nit vseh vrstic je urejen in preverjen igralni račun z jasnimi podatki.

Največ tovrstnih težav preprečiš tako, da že ob registraciji vneseš točno tiste osebne podatke, ki so na tvojem dokumentu, in pri vsakem pologu uporabiš račun, ki je registriran na tvoje ime.