Pri poslednom prihlásení ste možno omylom nechali zaškrtnutú inú menu alebo ste sa prihlásili cez starú záložku a hneď nato sa účet správal inak, než ste čakali. Najčastejšou príčinou takýchto výkyvov je nesúlad medzi údajmi v profile a tým, čo systém očakáva pri danom kroku.
Bonus alebo free spisy sa nepripísali
Po vklade vidíte zostatok bez bonusu a v histórii transakcií chýba položka, ktorú ste očakávali.
- Vklad nebol označený ako vklad s bonusom.
- Kód bonusu bol zadaný s preklepom alebo v inom poli.
- Na účte už bežal iný bonus a systém ho nevedel skombinovať.
- Minimálna suma vkladu pre danú akciu nebola dosiahnutá.
- Free spisy čakajú na aktiváciu v sekcii s bonusmi.
- Otvoríte históriu transakcií a nájdete konkrétny vklad, ktorý mal bonus priniesť.
- Overíte, či bol vklad zadaný cez formulár pre bonus a nie cez bežný vklad.
- Skontrolujete, či ste kód zadali presne, bez medzier a veľkých písmen navyše.
- Pozriete sa, či na účte nevisí iný aktívny bonus, ktorý blokuje nový.
- Ak je bonus dostupný, aktivujete ho ručne v prehľade bonusov.
- Pri free spisoch otvoríte ich detail a spustíte ich z konkrétnej hry, na ktorú patria.
- Obnovíte stránku a prihlásite sa znova, aby sa stav zostatku načítal nanovo.
- Ak máte otvorených viac okien, necháte len jedno a v ňom dokončíte krok.
- V https://www.20bet-sk.eu.com/ sa pozriete, či daná akcia ešte platí pre váš typ účtu.
- Skontrolujete, či bol vklad dokončený a nie je len vo fáze spracovania.
- Počkáte na dokončenie vkladu a až potom bonus aktivujete, nie naopak.
- Ak sa bonus nepripísal ani po aktivácii, kontaktujete podporu a priložíte ID transakcie.
Podporu oslovte vtedy, keď máte ID vkladu, dátum a presný názov akcie, ktorá sa nemala pripísať.
Výber visí dlhšie, než je obvyklé
V prehľade výberov vidíte stav, ktorý sa nemení, a peniaze zostávajú mimo zostatku.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Na účte beží aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba najprv splniť.
- Údaje o platobnom prostriedku nesedia s menom na účte.
- Výber bol zadaný skôr, než sa dokončil predchádzajúci vklad.
- Chýba potvrdenie emailu alebo telefónneho čísla.
- Otvoríte detail výberu a prečítate si stav, ktorý systém zobrazuje.
- Skontrolujete, či je dokončené overenie identity, bez ktorého výber nepokračuje.
- Pozriete sa, či nemáte aktívny bonus a či nie je potrebné ho najprv dokončiť.
- Porovnáte meno na účte s menom, ktoré ste zadali pri výbere.
- Overíte, či je potvrdený email a telefónne číslo v nastaveniach profilu.
- Uistíte sa, že predchádzajúci vklad už bol spracovaný a nie je otvorený.
- Ak výber beží, nezadávate druhý výber na rovnakú sumu, aby sa nezdvojil.
- Necháte otvorené len jedno zariadenie a prihlásite sa znova.
- Skontrolujete, či ste nezmenili údaje o účte po zadaní výberu.
- Ak je stav stále rovnaký, zapamätáte si číslo výberu z detailu.
- Pošlete podpore číslo výberu a stručný popis, čo sa deje.
- Odpoveď na dopyt čítate v sekcii správ a nie v emailovej schránke, ak ste tam nič nedostali.
Podporu kontaktujte, keď sa stav výberu nezmenil ani po dokončení overenia a máte pripravené číslo výberu.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo hra spadne hneď po spustení.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Príliš veľa otvorených kariet a nedostatok pamäte.
- Blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré zasahujú do načítavania.
- Uložené cookie a dáta stránky z minulej návštevy.
- Prepnete z mobilných dát na Wi-Fi a skúsite hru spustiť znova.
- Zatvoríte všetky ostatné karty a necháte otvorenú len jednu.
- Skontrolujete, či má prehliadač v telefóne aktuálnu verziu, a ak nie, aktualizujete ho.
- Vypnete blokovanie reklám alebo doplnky pre túto stránku.
- Vymažete cookie a uložené dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
- Otvoríte stránku v režime bez sledovania alebo v inom prehliadači.
- Skúsite inú hru z ponuky, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku alebo jednu hru.
- Pri hrách s automatickým otváraním nového okna povoľte vyskakovacie okná.
- Reštartujete telefón, ak sa načítavanie zaseklo opakovane.
- Pri 20bet slots necháte hru načítať celú, bez prepínania kariet počas načítavania.
- Skontrolujete, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Ak sa problémy opakujú vo viacerých prehliadačoch a sieťach, kontaktujete podporu a uvediete model telefónu a verziu prehliadača.
Podporu oslovte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví aj po výmene siete a prehliadača.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
V sekcii overenia vidíte stav, ktorý sa nemení, alebo poznámku, že dokument bol odmietnutý.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná, odlesková alebo orezaná.
- Na dokumente nie je vidieť všetky rohy alebo číslo dokladu.
- Meno v profile sa nezhoduje s menom na doklade.
- Doklad je neplatný alebo po dátume platnosti.
- Chýba druhá strana dokladu, ak je na nej potrebná informácia.
- Otvoríte stav overenia a prečítate si presnú poznámku k odmietnutiu.
- Odfoťte dokument na rovnej ploche pri dennom svetle, bez odleskov.
- Uistíte sa, že sú viditeľné všetky rohy a celý text dokladu.
- Skontrolujete, či meno a dátum narodenia v profile sedia s dokladom.
- Ak sa líši diakritika alebo poradie mien, upravíte profil podľa dokladu.
- Nahráte obe strany dokladu, ak sa vyžadujú.
- Pri fotografii tváre odstránite okuliare a pokrývku hlavy, tvár necháte celú v zábere.
- Súbory nahráte v bežnom formáte a v rozumnej veľkosti, aby sa odoslali.
- Po odoslaní neposielate ten istý dokument znova, kým stav nezmení.
- Skontrolujete, či ste dokument nefotili cez ochrannú fóliu, ktorá spôsobuje odlesk.
- Ak ide o dokument v inom jazyku, priložíte preklad, ak ho systém vyžaduje.
- Ak sa stav nemení ani po novom nahratí, kontaktujete podporu a uvediete číslo žiadosti o overenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď dokumenty odmietne systém opakovane aj po splnení všetkých podmienok.
Pred každou akciou si skontrolujte, že ste prihlásení cez aktuálnu záložku a že údaje v profile sedia s dokladom, čím predídete väčšine týchto problémov.