Du hast beim letzten Anmelden ein Dokument hochgeladen, aber das Feld blieb danach leer – genau dieser Zustand ist oft die Folge eines abgebrochenen Uploads. Die häufigste Ursache ist, dass die Datei zu groß war oder der Verbindungsaufbau während des Hochladens unterbrochen wurde.
Identitätsprüfung bei Casinova kommt nicht voran
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommt nicht weiter.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Name und Adresse auf dem Dokument weichen von den Angaben im Casinova Konto ab.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Der Upload wurde während der Übertragung abgebrochen, weil die Verbindung wegbrach.
- Nimm den Ausweis bei Tageslicht auf und achte darauf, dass keine Spiegelung die Schrift verdeckt.
- Fotografiere alle vier Ecken, damit nichts abgeschnitten ist.
- Prüfe, ob der Ausweis noch gültig ist – ein abgelaufenes Dokument wird nicht angenommen.
- Vergleiche Name und Adresse im Casinova Konto mit denen auf dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Verkleinere die Datei, falls sie zu groß ist; viele Handys bieten das beim Teilen an.
- Lade nur ein Dokument pro Vorgang hoch und warte, bis die Bestätigung erscheint.
- Bleibe während des Uploads im WLAN oder bei stabilem Mobilfunknetz.
- Schließe die Seite nach dem Hochladen nicht sofort, sondern warte auf die Rückmeldung.
- Wird ein Dokument erneut abgelehnt, lade eine andere Art von Nachweis hoch, sofern das Feld dafür vorhanden ist.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status sich geändert hat – manchmal dauert die Anzeige einen Moment.
- Erst wenn zwei Versuche scheitern, wende dich an den Support und beschreibe genau, welches Dokument abgelehnt wurde.
Kontaktieren den Support, wenn nach zwei korrekten Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht und du keine Erklärung siehst.
Auszahlung bei Casinova bleibt länger im Status „offen“
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als „offen“ oder „in Bearbeitung“ markiert ist, ohne dass sich der Status ändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Es gab eine Adressänderung oder ein neues Gerät, das eine zusätzliche Prüfung auslöst.
- Ein technischer Fehler hat die Anfrage nicht vollständig erfasst.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den angezeigten Status genau.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen markiert ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der, die du zuvor für Einzahlungen genutzt hast.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung den Vorgang blockiert.
- Melde dich bei Casinova anmelden erneut an und prüfe, ob die Anfrage noch vorhanden ist.
- Wurde die Anfrage storniert, starte sie neu, statt sie offen zu lassen.
- Ändere während der Prüfung keine Kontodaten, denn das kann den Vorgang zurücksetzen.
- Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, wenn das möglich ist.
- Warte nicht mit einer zweiten Anfrage, solange die erste noch offen ist.
- Hast du eine Bestätigungsmail erhalten, prüfe, ob dort ein fehlender Schritt genannt wird.
- Prüfe, ob dein Konto ausreichend gedeckt ist und keine offenen Einsätze bestehen.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Kontaktieren den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen gleich bleibt und du alle genannten Punkte geprüft hast.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Methode für diesen Betrag nicht verfügbar ist.
- Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatslimit des Kontos.
- Das Limit für neue Konten ist noch nicht angehoben.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Mehrere Einzahlungen kurz hintereinander summieren sich auf.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
- Wähle einen kleineren Betrag und sende die Anfrage erneut.
- Prüfe im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit angezeigt wird.
- Teile größere Beträge auf mehrere Anfragen auf, wenn das erlaubt ist.
- Wechsle die Zahlungsmethode, wenn die gewählte eine niedrigere Grenze hat.
- Warte, bis ein Tageslimit zurückgesetzt wird, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Lies die Meldung genau: Sie nennt oft, welches Limit greift.
- Vermeide mehrere parallele Anfragen, die sich gegenseitig blockieren.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, denn unverifizierte Konten haben oft niedrigere Grenzen.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Methode gehen soll wie die Einzahlung.
- Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht einordnen kannst.
- Dokumentiere die abgelehnte Anfrage mit Betrag und Uhrzeit, falls du nachfragst.
Kontaktieren den Support, wenn du unter deinem angezeigten Limit bleibst und die Anfrage trotzdem abgelehnt wird.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein hängendes Ladesymbol oder ein Spiel, das nach dem Start schwarz bleibt.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Eine aggressive Werbeblocker-Erweiterung verhindert das Laden von Spielen.
- Die Verbindung ist langsam oder bricht beim Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk ab.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Spiel wird im Hochformat geöffnet, obwohl es Querformat braucht.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Hintergrund zu öffnen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
- Leere den Cache des Browsers und starte ihn neu.
- Wechsle für einen Test in ein anderes Netz, etwa vom WLAN in den Mobilfunk.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um ein Problem des ersten einzugrenzen.
- Drehe das Handy ins Querformat, wenn ein Spiel nicht startet.
- Schließe andere Tabs, die viel Speicher belegen.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung auslastet.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Handy neu, wenn mehrere Spiele hängen.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Geräten nicht lädt.
Kontaktieren den Support, wenn ein einzelnes Spiel auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern nicht startet.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Identitätsprüfung hängt | Unscharfes oder abgelaufenes Dokument | Neues Foto bei Tageslicht aufnehmen |
| Auszahlung bleibt offen | KYC nicht abgeschlossen oder Bonusbedingung offen | Status im Konto prüfen |
| Limit lehnt Betrag ab | Betrag über Tages- oder Methodengrenze | Kleineren Betrag senden |
| Spiel lädt nicht | Cache oder Werbeblocker stört | Browser-Cache leeren |
| Seite bleibt leer | Veralteter Browser oder schlechte Verbindung | Browser aktualisieren und Netz wechseln |
Bei der Identitätsprüfung entscheidet fast immer die Bildqualität, nicht die Anzahl der Versuche. Wer nach einer Ablehnung sofort dasselbe Foto erneut sendet, verliert Zeit. Bei Auszahlungen blockiert oft eine offene Prüfung, die der Spieler im Konto selbst sehen kann. Limits lassen sich meist durch einen kleineren Betrag oder eine andere Methode umgehen. Ladefehler am Handy verschwinden häufig nach dem Leeren des Caches. Wer ein Spiel in einem zweiten Browser testet, erkennt schnell, ob das Problem am Gerät oder am Spiel liegt.
Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Casinova Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und lade Ausweisfotos nur bei gutem Licht hoch.