1Bet bonus ne deluje: kaj storiti pri neizkoriščenih kodah in zavrnjenih izplačilih

Klik na gumb za prevzem bonusa ali vnos kode se lahko konča s praznim stanjem in sporočilom, da bonus ni na voljo, čeprav si ga pričakoval. Najpogostejši vzrok je, da je bil pogoj izpolnjen le delno — na primer manjkajoča oznaka kode ob pologu ali neizpolnjen pogoj iz promocije.

Dobrodošli bonus in brezplačni vrtljaji niso pripisani

Na zaslonu ostane staro stanje, brezplačni vrtljaji pa se ne pokažejo v igri, čeprav je polog že knjižen.

• Koda ni bila vnesena v posebno polje pred potrditvijo pologa.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za promocijo ni predviden.
• Promocija je vezana na prvi polog, ti pa si že prej nakazal denar.
• Bonus je bil že prevzet v prejšnjem obdobju ali z drugega računa.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro in se v drugih igrah ne prikažejo.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je polog knjižen pod pravo oznako.
2. Poišči potrditveno sporočilo o prevzemu promocije in v njem preveri, kateri polog šteje.
3. Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bonus še na voljo za tvoj račun.
4. Preveri, ali si v polje za kodo vpisal kodo brez presledkov in z enakimi znaki.
5. Zapri in znova odpri igro z vrtljaji prek brskalnika v telefonu.
6. Počisti predpomnilnik brskalnika in se znova prijavi.
7. Preveri, ali je promocija namenjena samo prvemu pologu in ali si ga že izkoristil.
8. Če imaš več računov, preveri, da promocije ne prevzemaš z napačnega.
9. Počakaj, da se stanje bonusa osveži ob naslednji prijavi.
10. Shrani zaslonsko sliko stanja in potrdila o pologu.
11. Če se stanje ne spremeni niti po ponovni prijavi, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni takrat, ko je polog knjižen, koda pa ni bila nikoli sprejeta in stanje bonusa ostaja nespremenjeno.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev

Blagajna pokaže sporočilo o zavrnitvi, denar pa se ne nakaže ali ne odide z računa.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga promocija dovoljuje.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
• Način plačila ni enak tistemu, s katerim je bil izveden polog.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dnevni ali tedenski obseg prometa je bil dosežen.

1. Odpri blagajno in poglej točno besedilo zavrnitve.
2. Preveri, ali je na računu še aktiven bonus in koliko pogojev je ostalo.
3. Primerjaj znesek z zgornjo mejo, ki jo promocija navaja za ta način plačila.
4. Preveri, ali izplačilo poteka na isti način, s katerim si nakazal denar.
5. Poglej, ali je preverjanje identitete še v teku.
6. Počakaj na osvežitev stanja in poskusi znova z manjšim zneskom.
7. Preveri, ali promocija omejuje izplačila, dokler niso izpolnjeni pogoji.
8. Shrani sporočilo o zavrnitvi kot dokaz.
9. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, odpri pogovor s podporo.
10. Pri težavi s kodo za promocijo uporabi 1Bet bonus in preveri, kateri pogoji veljajo za tvoj račun.
11. Po odgovoru podpore ponovi postopek z enakim zneskom in enakim načinom plačila.

Podporo pokliči takrat, ko je zavrnitev ponovljena in v sporočilu ni naveden noben pogoj, ki bi ga lahko izpolnil.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Status preverjanja ostane nedokončan, dokument pa je označen kot nesprejemljiv.

• Fotografija je zamegljena ali odsevna.
• Robovi dokumenta so odrezani.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokument je potekel.
• Poslan je bil samo del dokumenta, na primer sprednja stran brez zadnje.

1. Odpri razdelek za preverjanje in poglej, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Preveri, ali so na fotografiji vsi štirje robovi in vsi napisi.
3. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi brez bliska.
4. Preveri, ali je ime v polju računa enako kot na dokumentu.
5. Preveri veljavnost dokumenta in ga po potrebi zamenjaj z veljavnim.
6. Naloži obe strani dokumenta, če je zahtevano.
7. Počakaj na obvestilo o izidu in ne pošiljaj istih dokumentov večkrat.
8. Če je bila zahteva poslana po e-pošti, preveri tudi mapo z neželeno pošto.
9. Shrani kopijo poslanih dokumentov in datum pošiljanja.
10. Če je preverjanje po daljšem čakanju še vedno v teku, se obrni na podporo.
11. Ob zavrnitvi vprašaj, kateri del dokumenta je bil nesprejemljiv, in ga ponovi samo enkrat.

Na podporo se obrni, ko so dokumenti jasni in veljavni, status pa se kljub temu ne premakne.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Banka potrdi bremenitev, v blagajni pa ni novega pologa ali je prikazan kot nezaključen.

• Polog je še v obdelavi pri banki.
• Pri nakazilu je bila uporabljena napačna referenca.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni registriran na tvoje ime.
• Način plačila ni podprt za polog v tvoji državi.
• Preverjanje identitete blokira knjiženje.

1. Preveri v banki, ali je nakazilo odobreno ali le rezervirano.
2. Preveri, ali si pri nakazilu uporabil pravo referenco in prave podatke prejemnika.
3. Preveri, ali je bil polog izveden z računa na tvoje ime.
4. Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali je polog prikazan kot čakajoč.
5. Počakaj na osvežitev in znova odpri blagajno.
6. Ne pošiljaj drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
7. Shrani potrdilo banke o bremenitvi.
8. Preveri, ali je preverjanje identitete še v teku in ali blokira knjiženje.
9. Če je polog prikazan kot nezaključen, počakaj na spremembo statusa.
10. Če se stanje ne spremeni, pošlji potrdilo banke podpori skupaj s podatki o pologu.
11. Po odgovoru preveri, ali je bil polog knjižen ali vrnjen na banko.

Na podporo se obrni takoj, ko banka potrdi bremenitev, v blagajni pa ni nobenega zapisa o pologu.

Največ težav preprečiš tako, da vsak polog izvedeš z istim načinom plačila in na račun, ki je registriran na tvoje ime, kodo za promocijo pa vpišeš pred potrditvijo pologa in shraniš potrdilo o prevzemu.