Hellspin-problemer: manglende bonuser, ventende uttak og innloggingsfeil

Du trykker på «Logg inn» eller «Hent bonus», men knappen reagerer ikke eller du sendes tilbake til innloggingssiden. Det skyldes oftest feil passord, en utløpt kampanje eller at nettleseren blokkerer en nødvendig del av innloggingsflyten.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter innskudd eller registrering står saldoen uendret, og bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontohistorikken.

• En kampanjekode ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Du har tidligere hentet en velkomstbonus på samme konto.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Bonuskravet er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er under minstegrensen som gjelder for tilbudet.

1. Logg inn på kontoen og åpne kontohistorikken for å se om bonusen er registrert der.
2. Sammenlign kampanjekoden du brukte, med den som står i kampanjevilkårene.
3. Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
4. Kontroller at innskuddet ble fullført før kampanjens sluttdato.
5. Se etter om du allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Bekreft at innskuddsmetoden din er godkjent for akkurat denne kampanjen.
7. Fullfør eventuelle krav som mangler, for eksempel bekreftelse av e-postadresse eller telefonnummer.
8. Last inn siden på nytt og sjekk bonusoversikten etter noen minutter.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene før du går videre.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gått gjennom listen, og legg ved skjermbildet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» eller «behandles» i kontohistorikken, og saldoen er reservert uten at pengene er mottatt.

• Identitetsbekreftelse mangler eller er ufullstendig.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Åpne kontohistorikken og noter status og tidspunkt for uttaket.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
3. Gå gjennom profilen din og se om alle påkrevde felt er fylt ut.
4. Last opp gyldig legitimasjon hvis dette ikke allerede er gjort.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Del opp uttaket hvis beløpet er høyere enn maksgrensen per transaksjon.
7. Vent på e-post eller varsel i kontoen om at kontrollen er ferdig.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger i kontoen.
10. Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID når du kontakter support.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identiteten og fullført bonusvilkårene.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på spillekontoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling i banken.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Banken har reservert beløpet midlertidig uten at transaksjonen er fullført.

1. Vent noen minutter og last inn kontoen på nytt.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som fullført eller avvist.
3. Sammenlign beløpet med minstegrensen som gjelder for innskudd.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
5. Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller gjennomført.
6. Logg inn på Hellspin og se om det ligger en melding om avvist innskudd.
7. Prøv et nytt innskudd med et annet godkjent betalingsmiddel hvis det første ble avvist.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av kontohistorikken.
9. Send begge skjermbildene til support med transaksjons-ID fra banken.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på spillekontoen etter at du har sjekket historikken.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen låses etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Store og små bokstaver er ikke skrevet inn riktig.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk «Glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Åpne innloggingssiden i et privat vindu eller en annen nettleser.
5. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det under innlogging.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Bruk «Logg inn»-knappen på nytt uten å laste siden på nytt flere ganger.
9. Noter feilmeldingen du får, og ta skjermbilde av den.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Skriv alltid kampanjekoden manuelt og kontroller at den stemmer med vilkårene før du setter inn penger – det hindrer de fleste problemer med bonus og innskudd.