Če se pri Raboni soočate z enakim zaslonom ali napako, kot ste jih bili vajeni pri prejšnji igralnici, najpogosteje to ni znak, da je račun pokvarjen, ampak da je postopek preverjanja ali prijave obstal na določeni točki. Pogosto je krivo neujemanje podatkov ali stanje v brskalniku.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Ko se preverjanje identitete ustavi ali so dokumenti zavrnjeni, igralec vidi sporočilo, da je treba dokumente ponovno naložiti. Vzroki so lahko različni.
- Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Naložena je bila kopija namesto fotografije originala.
- Dokument je potekel ali je slabo osvetljen.
- Manjka dokazilo o naslovu, ki ga sistem zahteva.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preglejte seznam zahtevanih dokumentov.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni prekrit.
- Preverite, da so ime, priimek in naslov v računu zapisani enako kot na dokumentu.
- Naložite samo jasno fotografijo, ne skenirane kopije ali zaslonske slike.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente, da ne ustvarite podvojenih prošenj.
- Če je dokument potekel, najprej uredite novega in ga nato naložite.
- Preverite, ali je bila prošnja sploh oddana, saj lahko nalaganje brez potrditve pusti vtis, da je bila poslana.
- Če je bila prošnja zavrnjena, preberite razlog in odpravite samo tisto napako.
Če ste po več poskusih prejeli enako zavrnitev brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite že naložene dokumente.
Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se lahko zgodi, da se stran odpre le delno ali da se igra ustavi med nalaganjem. Vzroki so običajno povezani z brskalnikom in povezavo.
- Stran je odprta v starem zavihku, ki ni bil osvežen.
- Brskalnik hrani podatke prejšnje seje.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena.
- V brskalniku je vključen način, ki blokira dele strani.
- Naslov je bil prepisan z napako ali iz drugega vira.
- Odprite nov zavihek in vpišite naslov ročno, brez prepisovanja iz sporočila.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Zaprite druge zavihke, ki porabljajo povezavo.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
- Izklopite morebitne blokatorje vsebine za to stran.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Preverite, ali je naprava posodobljena, saj stare različice lahko povzročajo napake pri prikazu.
- Če se težava ponovi le pri določeni igri, jo zapišite in poskusite drugo.
Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi, se obrnite na podporo z opisom napake in telefonom, ki ga uporabljate.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec ob nakazilu ali izplačilu vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena ali da presega omejitev. Vzroki so lahko povezani s pravili računa.
- Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
- Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
- Nakazilo je bilo poslano z računa, ki ni v imenu igralca.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo zahtevano, preden so bili izpolnjeni pogoji za dvig.
- Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza pravilom za posamezno transakcijo.
- Poglejte, ali ste v tekočem obdobju že dosegli omejitev.
- Za nakazilo uporabite račun, ki je v celoti v vašem imenu.
- Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
- Počakajte, da se stanje po neuspelem poskusu posodobi, preden poskusite znova.
- Za izplačilo najprej izpolnite pogoje, ki veljajo za dvig.
- Zmanjšajte znesek na raven, ki je v skladu z omejitvijo, in poskusite znova.
- Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže, da boste lažje opisali težavo.
Če menite, da omejitev ne bi smela veljati za vaš primer, se obrnite na podporo in navedite vrsto transakcije ter sporočilo o napaki.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali več neuspešnih poskusov.
- Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk.
- Uporabljeno je bilo staro geslo, ki ni več veljavno.
- Prijava je bila poskus večkrat zapored, kar je sprožilo zaklep.
- V brskalniku je shranjeno geslo, ki se ne ujema z novim.
- Uporabljen je bil napačen e-naslov ali uporabniško ime.
- Preverite, ali je vklopljena tipka za velike črke, in znova vnesite geslo.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v oknu brez shranjenih gesel.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki pride na vaš e-naslov.
- Počakajte, da preteče čas zaklepa, preden poskusite znova.
- Ne ponavljajte prijave z napačnim geslom, saj vsak poskus podaljša zaklep.
- Preverite, ali je e-naslov v računu pravilen in dostopen.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na konec zaklepa in se nato prijavite z novim geslom.
- Ob ponovni prijavi v https://rabona-si.net uporabite geslo, ki ga niste uporabili drugje.
- Če po zaklepu še vedno ne morete vstopiti, se obrnite na podporo in navedite e-naslov računa.
Če tudi po pravilnem geslu in poteku zaklepa dostop ni mogoč, se obrnite na podporo, da preveri stanje računa.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani glavni simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete se ustavi | Neujemanje podatkov ali slaba fotografija | Primerjajte ime in naslov v računu z dokumentom |
| Dokumenti so zavrnjeni | Zamegljena ali odrezana fotografija | Naložite novo jasno fotografijo originala |
| Stran se na telefonu ne naloži | Predpomnilnik ali nestabilna povezava | Odprite nov zavihek in osvežite stran |
| Nakazilo je zavrnjeno | Omejitev zneska ali nedokončano preverjanje | Preverite znesek in stanje preverjanja |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep po poskusih | Ponastavite geslo in počakajte na konec zaklepa |
Pri preverjanju identitete je najpomembnejše, da se podatki v računu ujemajo z dokumentom, saj vsaka razlika povzroči zavrnitev. Pri nalaganju na telefonu je treba najprej izključiti brskalnik, saj stari podatki pogosto povzročijo napako. Omejitve pri nakazilih so povezane s pravili računa in s preverjanjem, zato je treba najprej zaključiti preverjanje. Pri prijavi je ključno, da ne ponavljate napačnega gesla, ker to podaljša zaklep. Vsak korak naredite le enkrat in počakajte na odziv, preden ga ponovite. Če težava ostane enaka, je to znak, da je treba vključiti podporo in ne nadaljevati s poskusi.
Najboljši način, da se tem težavam izognete, je, da že ob registraciji v Rabono vnesete podatke, ki se natančno ujemajo z vašimi dokumenti, in da za prijavo uporabljate geslo, ki ga ne uporabljate drugje.