Du siehst im Bonusbereich die Meldung, dass keine aktiven Angebote vorhanden sind, obwohl du gerade erst ein Angebot angenommen hast. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung des Angebots noch offen ist oder die Einzahlung nicht als qualifizierend erkannt wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele tauchen nicht in der Spieleübersicht auf. Prüfe zuerst, ob die Einzahlung wirklich als erste Einzahlung gewertet wurde.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Ein Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert, sondern erst danach gesucht.
- Die Einzahlung liegt noch nicht vollständig auf dem Spielkonto.
- Es existiert bereits ein anderer aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Der Bonuscode wurde mit einem Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingegeben.
- Öffne deinen Kontobereich und kontrolliere, ob dort eine erste Einzahlung verbucht ist.
- Prüfe, ob der pelican casino bonus noch als aktiv oder als bereits genutzt markiert wird.
- Sieh dir an, welche Einzahlungsmethoden für das Angebot ausgeschlossen sind.
- Gib den Bonuscode ohne Leerzeichen am Anfang und Ende ein.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung, nicht danach.
- Schließe einen noch laufenden anderen Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Öffne den Freispielbereich direkt in der Spieleübersicht statt über einen alten Link.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Rückfrage.
- Warte eine kurze Weile, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem erneuten Anmelden weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status der Prüfung auf offen oder ein eingereichtes Dokument erscheint erneut als abgelehnt. Häufig ist ein Bild unscharf, abgeschnitten oder zeigt nicht alle vier Ecken des Dokuments.
- Das Foto ist verwackelt oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Ränder oder Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
- Für den Adressnachweis wurde ein Dokument ohne Namen und Adresse gewählt.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade nur das Original als Foto hoch, keine eingescannte Kopie.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das Namen und Adresse zeigt.
- Reiche jeweils nur ein Dokument pro Nachweis ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Lade ein abgelehntes Dokument erst nach einer klaren Aufnahme erneut hoch.
- Öffne bei https://pelicancasino1.de/ die Kontoeinstellungen im Browser deines Telefons, wenn der Upload am Rechner hakt.
- Halte alle Nachweise bereit, bevor du eine Auszahlung beantragst.
Melde dich beim Support, wenn ein korrekt aufgenommenes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status lange unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt oder das Limit erreicht ist. Oft wurde ein Tages- oder Kontolimit ausgeschöpft, ohne dass es sichtbar war.
- Der eingegebene Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des Kontos.
- Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit ist erreicht.
- Der Betrag überschreitet den Rahmen, den die gewählte Methode zulässt.
- Für das Konto gilt noch eine offene Auszahlungssperre nach einer Änderung der Daten.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der aktuell verfügbar ist.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem kleinsten und größten Betrag, den dein Konto annimmt.
- Sieh in den Kontoeinstellungen nach, ob du selbst ein Limit gesetzt hast.
- Prüfe, ob eine offene Auszahlung dein verfügbares Guthaben mindert.
- Wähle eine andere Einzahlungsmethode, wenn der Rahmen der bisherigen zu klein ist.
- Teile eine größere Einzahlung nicht in mehrere kleine auf, um ein Limit zu umgehen.
- Setze ein selbst gesetztes Limit nur dann herab, wenn du es wirklich möchtest.
- Lass eine Datenänderung im Konto abschließen, bevor du auszahlst.
- Gib den Betrag ohne Trennzeichen oder Sonderzeichen ein.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du neu einzahlst.
- Prüfe nach dem Absenden, ob eine Bestätigung im Konto erscheint.
Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag klar innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Meldung trotzdem erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben im Konto
Deine Bank zeigt den abgebuchten Betrag, im Spielkonto bleibt der Saldo aber unverändert. Das passiert häufig, wenn die Zahlung noch zwischen den Systemen unterwegs ist.
- Die Zahlung wurde von der Bank gesendet, aber noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Die Einzahlung wurde bei einem anderen Konto oder mit falscher Kennung ausgelöst.
- Die Seite wurde während des Bezahlvorgangs geschlossen oder neu geladen.
- Die Zahlung wird wegen einer offenen Prüfung im Konto zurückgehalten.
- Eine Doppelbuchung entstand durch mehrfaches Absenden des Formulars.
- Lade die Kontoseite im Browser neu, ohne die Zahlung erneut auszulösen.
- Öffne die Umsatzübersicht im Konto und suche den Betrag in der Liste.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Saldo neu geladen wird.
- Prüfe in der Bank, ob der Betrag wirklich abgebucht und nicht nur vorgemerkt ist.
- Kontrolliere, ob du die Einzahlung auf dein eigenes Konto ausgelöst hast.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste nicht sichtbar ist.
- Halte den Bankbeleg mit Datum und Betrag bereit.
- Prüfe den pelican casino login, um sicherzugehen, dass du im richtigen Konto bist.
- Warte, bis eine offene Prüfung im Konto abgeschlossen ist.
- Notiere, ob eine Bestätigung der Einzahlung im Konto angezeigt wurde.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag in der Bank abgebucht ist und im Konto auch nach erneutem Anmelden fehlt.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du vor jeder Einzahlung kurz kontrollierst, ob Name und Adresse im Konto mit deinen Dokumenten übereinstimmen und ob ein Bonus bereits aktiv ist.