Vous comparez Casino Extra au casino que vous utilisiez avant et vous constatez que le site ne réagit pas comme prévu, souvent parce que la vérification d’identité est encore en cours. D’autres fois, un dépôt semble s’être évaporé ou les jeux refusent de se lancer sur votre téléphone.
La vérification d’identité (KYC) bloquée ou des documents refusés
Vous voyez votre compte limité ou un message indiquant que la vérification KYC est en attente, ou vos documents ont été rejetés.
- La photo est floue, coupée ou montre des reflets.
- La date de validité de la pièce est dépassée.
- Le nom sur le document diffère de celui du compte.
- Le justificatif de domicile date de plus de trois mois.
- Un document a été envoyé deux fois ou le fichier est illisible.
- Prenez une photo nette de votre pièce d’identité, avec les quatre coins visibles et sans reflet.
- Assurez-vous que la date de validité est encore bonne.
- Vérifiez que le nom et le prénom correspondent exactement à ceux de votre compte Casino Extra.
- Pour le justificatif de domicile, utilisez une facture récente montrant votre adresse.
- Évitez les captures d’écran et les photos de photocopies.
- Envoyez chaque document une seule fois, au format demandé.
- Si un document est refusé, lisez le motif indiqué et corrigez ce point avant de renvoyer.
- Ne modifiez pas vos informations personnelles pendant la vérification, cela peut relancer la procédure.
- Si vous utilisez le casino extra login, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte avant d’envoyer vos pièces.
- Consultez l’historique de vos envois pour voir si un document est déjà en cours d’examen.
Contactez le support si vous avez corrigé tous les points mais que le statut reste bloqué après plusieurs jours ouvrés.
Pour accéder à votre espace et suivre l’avancement, passez par Casino Extra France puis rendez-vous dans la section KYC de votre profil.
Un dépôt débité de la banque mais absent du solde
Votre relevé bancaire affiche un débit, mais le solde de votre compte Casino Extra reste inchangé.
- Le délai entre la banque et le casino n’est pas encore écoulé.
- Le dépôt a été effectué sur un autre compte ou avec un autre moyen de paiement.
- Une vérification KYC est en cours et bloque le crédit.
- Le montant est inférieur au minimum accepté.
- Une erreur de communication entre la banque et le casino.
- Attendez la fin du délai annoncé par votre banque avant de conclure à un problème.
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Casino Extra, pas à un compte secondaire.
- Regardez l’historique des transactions dans votre profil pour voir si le dépôt apparaît.
- Assurez-vous que le moyen de paiement utilisé est bien celui enregistré sur votre compte.
- Confirmez que votre compte a passé l’étape KYC, car un blocage à ce niveau empêche le crédit.
- Si le dépôt n’apparaît pas, notez la date, l’heure et le montant exact.
- Faites une capture d’écran du débit bancaire et de l’historique du casino.
- Contactez votre banque pour vérifier que le paiement a bien été envoyé au casino.
- Si le dépôt est confirmé mais absent, contactez le support avec vos preuves.
Contactez le support si le dépôt est bien débité et qu’il n’apparaît toujours pas après le délai bancaire annoncé et la vérification KYC validée.
Le site ou les jeux ne se chargent pas sur téléphone
Sur votre téléphone, les pages restent blanches, les jeux tournent en boucle ou un message d’erreur s’affiche.
- La connexion internet est instable ou trop lente.
- Le navigateur mobile est ancien ou saturé de cache.
- Une extension ou un bloqueur de publicité interfère.
- Le mode économie d’énergie limite les ressources.
- Un jeu précis est temporairement indisponible.
- Passez en Wi-Fi ou en 4G/5G et rechargez la page.
- Fermez les onglets inutiles pour libérer de la mémoire.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur mobile.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité ou extensions.
- Essayez un autre navigateur récent sur votre téléphone.
- Désactivez le mode économie d’énergie le temps de la session.
- Redémarrez votre téléphone pour réinitialiser les connexions.
- Si un jeu précis ne se lance pas, testez un autre jeu pour voir si le problème est général.
- Utilisez le casino extra login depuis le navigateur de votre téléphone, pas depuis un lien externe.
- Vérifiez que la version de votre navigateur est à jour.
Contactez le support si le problème persiste sur plusieurs jeux et plusieurs navigateurs, ou si un message d’erreur spécifique s’affiche.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, gardez vos documents d’identité et de domicile à jour et au même nom que votre compte, et utilisez toujours le même navigateur à jour pour vous connecter.