Du trykket på innskuddsknappen før du hadde sjekket hvilken valuta kontoen var satt opp med, og måtte avbryte hele utfyllingen. Det spillerne oftest gjør feil i det øyeblikket, er å fylle ut skjemaet før de har kontrollert at navn og kontoopplysninger stemmer med det de selv har oppgitt.
Betaling og innskudd på kontoen
Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?
Et innskudd kan bli stoppet fordi kortet eller betalingsmåten ikke er knyttet til samme navn som kontoen. Noen ganger er det også en grense på hvor mye som kan settes inn om gangen. Sjekk at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet du registrerte. Prøv deretter med et lavere beløp for å se om det går gjennom. Husk at Mobilespin casino bare godtar betalingsmåter som står oppført i kassen.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte som en venn?
Nei, betalingsmåten må tilhøre deg som eier kontoen. Dette er en del av kontrollen som gjøres for å hindre misbruk. Hvis du låner en venns kort, vil innskuddet kunne bli holdt tilbake og pengene må spores opp. Bruk alltid din egen konto eller ditt eget kort. Det er også slik du sikrer at eventuelle gevinster kan betales ut til deg.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før uttak?
KYC er en del av rutinen når du ber om å ta ut penger. Det betyr at du må legge frem dokumenter som viser hvem du er og hvor du bor. Uten denne bekreftelsen kan ikke uttaket behandles ferdig. Last opp bilder av gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse i profilen din. Sjekk at bildene er tydelige og at alle kanter synes, så går behandlingen raskere.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttak behandles først av Mobilespin og deretter av betalingsleverandøren din. Hvor lang tid det tar avhenger av metoden du valgte og om identiteten allerede er bekreftet. Nye kontoer blir ofte kontrollert grundigere enn eldre. Lever dokumentene dine på forhånd, så slipper du å vente på en ekstra runde. Du kan følge statusen på uttaket inne på kontoen din.
Hvorfor står ikke innskuddet mitt på saldoen?
Noen betalingsmåter bruker litt tid før beløpet registreres hos Mobilespin. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet eller ventende. Er det ventende, gi det litt tid før du prøver på nytt. Sett aldri inn samme beløp to ganger mens det første fortsatt er under behandling. Da kan du ende med dobbelt innskudd som må ryddes opp i etterpå.
Hvilken valuta bør jeg velge på kontoen?
Velg den valutaen du faktisk bruker til daglig, så slipper du å tenke på veksling. Kontoen kan ikke enkelt endres etter at du har begynt å spille. Sjekk valget nøye i registreringen før du bekrefter. Spiller du i en annen valuta enn kortet ditt, kan banken din ta et eget vekslingspåslag. Det påslaget kommer i tillegg til det du ser i kassen.
Spill og bruk på mobilen
Fungerer Mobilespin i nettleseren på telefonen?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen uten å laste ned noe. Nettstedet er tilpasset skjermstørrelsen, og menyene tilpasser seg når du vrir på telefonen. Sjekk at nettleseren er oppdatert før du logger inn. Har du problemer med å trykke på knappene, prøv å zoome ut eller bytt til en annen nettleser. Spill på mobil krever en stabil tilkobling for at rullene skal gå jevnt.
Hvorfor laster ikke spillet på mobilen?
Ofte er det nettverket som svikter, ikke selve spillet. Bytt fra mobildata til wifi og prøv å laste siden på nytt. Tøm også nettleserens buffer hvis spillet har hengt seg opp tidligere. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme spill samtidig. Lukk de andre og start spillet på nytt fra lobbyen.
Kan jeg spille de samme spillene på mobil som på datamaskin?
Utvalget er i stor grad det samme, men noen titler er laget for større skjermer. De spillene kan være vanskeligere å styre med fingrene. Åpne spillkatalogen i nettleseren og se etter de som er merket for mobil. Prøv gjerne et par runder i demospill før du satser egne penger. Da merker du raskt om kontrollene passer deg.
Hva er RTP, og hvorfor nevnes det for spillene?
RTP viser hvor stor andel av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet gjelder over svært mange runder og sier ingenting om hva du vinner i en enkelt økt. Du finner RTP i spillinformasjonen for hver tittel. Sammenlign gjerne spillene du liker før du velger hvilket du vil bruke tid på. Et høyere tall betyr ikke at du vinner oftere i praksis.
Hvorfor stopper spillet når jeg bytter app på telefonen?
Nettleseren setter spilløkten på pause når du forlater fanen. Det er en innebygd sikkerhet for at runden ikke skal fortsette uten at du ser den. Kom tilbake til fanen, så gjenopptas spillet der du slapp. Blir du logget ut, skyldes det at økten har gått ut på tid. Logg inn på nytt og sjekk at saldoen stemmer før du fortsetter.
Hvordan vet jeg at tilkoblingen er sikker?
Se etter hengelåsen i adressefeltet før du taster inn passordet. Den viser at trafikken er kryptert med SSL. Unngå å logge inn på åpne nettverk der du ikke kjenner eieren. Bruk heller mobilnettet hvis du er usikker på wifi-en. Da reduserer du risikoen for at andre fanger opp det du skriver.
Velkomsttilbudet og vilkårene for det
Hva inneholder velkomsttilbudet?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og gjelder ved første innskudd. Det består av en bonus og eventuelle gratisspinn, avhengig av hva som vises i kassen din. Du ser detaljene før du bekrefter innskuddet. Les gjennom hva som kreves før pengene låses. Da vet du på forhånd hva du må gjøre for å kunne ta ut gevinster fra bonusen.
Hvorfor er ikke bonusen min synlig etter innskuddet?
Noen ganger må bonusen aktiveres manuelt i kassen før den legges til. Sjekk om det finnes et felt for bonuskode du må fylle ut. Har du allerede et aktivt tilbud, kan det nye bli avvist. Vent til det første er ferdig brukt før du prøver igjen. Kontroller også at innskuddet er registrert før du leter etter bonusen.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet er antall ganger du må spille gjennom bonusbeløpet før det kan tas ut. Tenk på det som en arbeidsoppgave du må fullføre med egne spill. Spill som ikke teller fullt, gjør at du bruker lengre tid enn forventet. Hold oversikt over hvor mye du har spilt gjennom, så du vet hvor du står. Blir tilbudet for krevende for deg, kan du la være å bruke det.
Kan jeg ta ut penger mens bonusen er aktiv?
Et aktivt bonustilbud kan hindre uttak av hele saldoen din. Du må som regel fullføre omsetningen først, eller avslutte bonusen. Avslutter du den, mister du bonusen og gevinstene som hører til. Bestem deg derfor før du begynner å spille med bonusen. Vil du heller ha friheten til å ta ut når du vil, dropp bonusen ved innskuddet.
Hvorfor teller ikke alle spillene mine mot omsetningen?
Ulike spill bidrar ulikt til omsetningskravet. Spill med høy utbetalingsprosent teller ofte mindre enn andre. Det betyr at du kan spille lenge uten at kravet reduseres nevneverdig. Se hvilke spill som er unntatt før du setter i gang. Velg spill som teller fullt hvis du vil bli ferdig med kravet raskere.
Hvordan får jeg hjelp hvis tilbudet ikke fungerer?
Ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva som skjedde ved innskuddet. Legg ved tidspunktet og hvilken betalingsmåte du brukte. Da kan de se transaksjonen din og finne ut hvor det stoppet. Du kan også lese mer om hvordan tilbudet er bygget opp hos mobilespin.gr.com før du tar kontakt. Ha kontoopplysningene klare, så går samtalen raskere.
Registrering og innlogging
Hva trenger jeg for å opprette en konto?
Du trenger navn, adresse, fødselsdato og en e-postadresse du har tilgang til. Oppgi de samme opplysningene som står på bankkortet ditt. Da unngår du problemet ved første uttak. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester. Husk å bekrefte e-postadressen hvis du blir bedt om det.
Hvorfor virker ikke mobilespin login?
Sjekk først om du skriver e-postadressen med riktig store og små bokstaver. Feil passord er den vanligste årsaken til at mobilespin login ikke går gjennom. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt. Har du prøvd for mange ganger, kan kontoen være midlertidig sperret. Vent litt og prøv igjen, eller kontakt kundestøtten.
Kan jeg ha flere kontoer hos Mobilespin?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du glemt at du allerede har registrert deg, vil et nytt forsøk bli avvist. Bruk glemt passord i stedet for å lage en ny konto. Dette er viktig fordi du ellers kan miste tilgangen til gevinstene dine. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på om du har en konto fra før.
Må jeg bekrefte e-posten min?
Ja, bekreftelsen viser at adressen tilhører deg. Uten den kan du bli hindret i å ta ut penger senere. Sjekk innboksen og søppelposten etter e-posten fra Mobilespin. Følg lenken i meldingen og logg inn på nytt. Kommer ingen e-post, kan du be om en ny fra innstillingene.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn?
Ta kontakt med kundestøtten før du gjør flere innskudd. De kan rette opplysningene hvis du legger frem dokumentasjon. Ikke opprett en ny konto for å omgå feilen. Da kan du miste både innskudd og gevinster. Rett opp i det opprinnelige navnet i stedet, så er kontoen klar til bruk.