Du sitter på bussen og sjekker saldoen etter at du satte inn penger fra banken, men beløpet mangler fortsatt. Det skyldes oftest at bankoverføringen ikke er koblet til spillerkontoen din i ViggoSlots.
Innskudd som ikke er kommet inn på saldoen
Du har trykket på innskudd og pengene er trukket fra banken, men beløpet står ikke i spillets saldo.
- Du har brukt en annen konto enn den du er registrert med.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
- Du har skrevet feil referanse eller mangler referanse.
- Du har åpnet spillet i flere faner eller enheter samtidig.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Oppdater siden og logg inn på nytt med viggoslots casino login, slik at saldoen hentes på nytt.
- Se etter innskuddet i kontoutskriften for å bekrefte at det er sendt.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Kontroller at du brukte samme navn og konto som du er registrert med.
- Logg ut og inn på nytt i én fane på telefonen eller datamaskinen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillet.
- Send skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt og sjekket kontoutskriften.
KYC som står fast eller får avslag
Du har lastet opp legitimasjon, men status står som ubehandlet eller du får avslag uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk samme navn og adresse i profilen som på dokumentet.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har to sider.
- Send ett dokument om gangen, slik at hver fil blir tydelig.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Sjekk e-posten din for meldinger om manglende opplysninger.
- Følg opp i innlogget tilstand med viggoslots login, ikke via e-post.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder og fortsatt ikke får en begrunnelse for avslaget.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i profilen.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
- Du har ubrukt omsetningskrav før uttak.
- Juster beløpet ned til det som står som tillatt i innskuddsvinduet.
- Se i profilen om du har satt en personlig grense som gjelder.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i spill.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver uttak igjen.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
- Hos viggoslots-no.eu.com kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Logg inn på nytt med viggoslots casino login hvis grensen ikke oppdateres i vinduet.
Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
Uttak som står som under behandling
Du har bedt om uttak og statusen står som under behandling uten at den endrer seg.
- Uttaket venter på at KYC skal bli fullført.
- Omsetningskrav er ikke oppfylt ennå.
- Du har flere uttak som ligger i kø.
- Banken din behandler uttaket senere enn spillet.
- Du har endret uttaksmetode etter at forespørselen ble sendt.
- Bekreft at KYC er fullført før du forventer at uttaket går videre.
- Se om omsetningskravet er oppfylt i profilen.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Logg inn med viggoslots casino login for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften din.
- Vent til statusen endrer seg før du kontakter support.
- Send skjermbildene til support hvis statusen står stille lenger enn vanlig.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og KYC og omsetningskrav er i orden.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Bankoverføringen er ikke koblet til kontoen | Sjekk kontoutskriften og logg inn på nytt |
| KYC står fast | Utydelige eller utløpte dokumenter | Last opp nye bilder i godt lys |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet er over grensen for kontoen | Juster beløpet og se i profilen |
| Uttak under behandling | KYC eller omsetningskrav gjenstår | Bekreft at KYC er fullført |
| Innlogging feiler | Feil passord eller flere aktive økter | Nullstill passordet og logg inn i én fane |
Hver rad peker på den første handlingen som gir deg mest informasjon. For innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset på at pengene er sendt. For KYC er bildekvaliteten avgjørende, ikke antall dokumenter. Grenser og omsetningskrav henger sammen, så sjekk begge før du prøver på nytt. Ved uttak er det KYC og omsetningskrav som stopper saken, ikke selve uttaksknappen. Ved innlogging hjelper det å rydde i faner og økter før du tror at kontoen er låst.
Logg alltid inn i én fane og med samme navn og konto som du bruker i banken, så unngår du de fleste av disse problemene.