Du ser en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at verifiseringen står stille. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at dokumenttypen ikke er akseptert.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller blir avvist
Du får opp en varselboks med teksten «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist». Instant Casino app har disse vanlige årsakene:
- Bildet av passet eller førerkortet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinnehaverens navn.
- Filformatet støttes ikke (for eksempel HEIC i stedet for JPEG eller PNG).
- Dokumentet er dekket av fingre eller andre gjenstander.
- Ta nye bilder av dokumentene i dagslys uten blitz.
- Legg dokumentet flatt på en mørk bakgrunn.
- Sjekk at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hologrammer.
- Bruk et adressebevis som er utstedt de siste tre månedene.
- Sammenlign navn og fødselsdato med det du oppga ved registrering.
- Last opp filer i JPEG- eller PNG-format, maks 10 MB hver.
- Vent i minst 30 minutter etter opplasting før du sjekker status.
- Logg ut av Instant Casino-appen og logg inn på nytt for å oppdatere visningen.
- Hvis du får en avvisningsmelding, les nøye hvilket felt som var feil.
- Kontroller at du ikke har sendt inn samme dokument to ganger.
- Prøv en annen dokumenttype, for eksempel bankkontoutskrift i stedet for strømregning.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og fremdeles får avslag.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du ser en feilmelding som «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig deaktivert». Dette kan skyldes:
- Flere mislykkede innloggingsforsøk på rad.
- Passordet inneholder store eller små bokstaver feil.
- Du har 2FA aktivert og angir feil kode.
- Kontoen er blokkert på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din.
- Klikk på «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Sjekk innboksen og søppelpostmappen for en e-post med passordtilbakestilling.
- Følg lenken i e-posten og opprett et nytt passord med minst 12 tegn.
- Slå av 2FA midlertidig i innstillingene hvis du har tilgang.
- Logg inn med e-postadressen du brukte ved registrering, ikke brukernavn.
- Vent 15 minutter mellom hvert forsøk hvis kontoen er midlertidig låst.
- Slett appbufferen i telefoninnstillingene og prøv igjen.
- Åpne Instant Casino-appen i en mobilnettleser i stedet for appen.
- Kontroller at du ikke har caps lock eller feil tastaturspråk.
- Hvis du får en melding om blokkering, sjekk e-posten for instruksjoner.
- Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i velkomst-e-posten.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen og send til kundestøtte.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.
Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense eller ikke kan fullføres. Mulige årsaker er:
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Betalingen ble forsøkt med et kort som ikke er registrert på kontoen.
- Du har en bonus aktiv som påvirker uttaksmulighetene.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert.
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine grenser.
- Reduser beløpet til under den viste grensen og prøv på nytt.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med.
- Sjekk at kortet eller kontoen fortsatt er gyldig.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver å ta ut penger.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene først.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp over flere dager.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første blir avvist.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Slett gamle betalingsmetoder i innstillingene og legg til på nytt.
- Bekreft at du har nok midler på kontoen til å dekke uttaket.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feilaktig satt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene ikke vises på kontoen din etter innskudd. Dette kan skje på grunn av:
- Du brukte ikke bonuskoden ved innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet.
- Bonusen er bare tilgjengelig for nye spillere, og du har allerede mottatt den.
- Du valgte en annen bonus eller kampanje som utelukker velkomsttilbudet.
- Spillene du spilte er unntatt fra bonusomsetningen.
- Sjekk at du tastet inn riktig bonuskode i feltet ved innskudd.
- Gå til kampanjesiden og les betingelsene for velkomsttilbudet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet var over minimumsgrensen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Søk i e-posten din etter en bekreftelse på bonusaktivering.
- Sjekk bonusloggen i kontoinnstillingene for å se om bonusen er tildelt.
- Hvis du ser en «Aktiver bonus»-knapp, klikk på den før du spiller.
- Prøv å sette inn på nytt med riktig bonuskode.
- Spill kun de spillene som er inkludert i bonusomsetningen.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som overstyrer.
- Vent opptil 30 minutter etter innskudd før du kontakter støtte.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fremdeles mangler etter en time.
Lagre alltid en kvittering eller skjermbilde av innskuddet og bonusvalget. Det gjør det raskt for støtteteamet å løse saken hvis noe går galt.