Am frühen Morgen, kurz vor dem Weg zur Arbeit, öffnet der Spieler die Seite und sieht statt des erwarteten Guthabens eine Fehlermeldung. Meist liegt das an einer fehlenden Bestätigung, einer abgebrochenen Verbindung oder einem nicht erfüllten Schritt vor der Auszahlung.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung ein leeres Bonusguthaben oder den Hinweis, dass keine Freispiele verfügbar sind.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
- Öffne den Bereich für Aktionen und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aus und gib den Code ein, falls einer verlangt wird.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung für den Bonus.
- Schließe laufende Boni ab oder warte, bis sie ablaufen.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Öffne die Bonusdetails und lies, welche Schritte zur Aktivierung gehören.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und öffne dieses Spiel.
- Trenne dich von der Annahme, dass der Bonus automatisch kommt: Er muss meist vor der Einzahlung gewählt werden.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen und der Prüfung der Bedingungen keine Gutschrift erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung und Bonusaktivierung nachweisbar sind und der Bonus dennoch fehlt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine falsche E-Mail-Adresse.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Die Seite wurde aus einem anderen Land oder über ein anderes Netzwerk aufgerufen.
- Ein alter Login-Link oder ein veralteter Browser-Cache stört die Anmeldung.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und gib das Passwort langsam ein.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung und folge der Anleitung in der Nachricht.
- Achte darauf, dass die E-Mail-Adresse im Feld exakt mit der bei der Registrierung übereinstimmt.
- Warte nach einer Sperre eine kurze Zeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche den Cache des Browsers oder öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Versuche die Anmeldung über ein anderes Netzwerk, etwa mobiles Datenvolumen statt WLAN.
- Prüfe, ob die Tastatur Sprache oder Sonderzeichen verändert.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung des Passworts nicht ankommt oder die Sperre trotz Wartezeit bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und sieht danach den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein unpassendes Format.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass Name und Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Verwende ein gängiges Bildformat und verkleinere die Datei bei Bedarf.
- Reiche nur ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument ein.
- Prüfe, ob im Konto alle persönlichen Angaben korrekt geschrieben sind.
- Lade das abgelehnte Dokument erneut hoch, statt denselben Fehler zu wiederholen.
- Warte nach dem erneuten Upload auf eine Statusänderung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Bei https://mozzart.co.com findest du den Bereich, in dem der Status der Prüfung angezeigt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Versuchen unverändert bleibt und keine Rückmeldung kommt.
Melde dich beim Support, sobald ein gültiges Dokument mehrfach abgelehnt wurde, ohne dass der Grund klar ist.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet die Seite im Browser des Telefons und sieht eine leere Fläche, ein hängendes Ladezeichen oder ein Spiel, das nicht startet.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzwerken.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne die Seite in einem frischen Fenster.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Telefons.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade sie erneut.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Starte das Telefon neu, wenn Spiele weiterhin hängen.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu laden.
- Prüfe, ob der Bildschirm im Querformat besser funktioniert.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Wende dich an den Support, sobald die Seite auf anderen Geräten lädt und nur auf deinem Telefon nicht.
Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten dieser Probleme: Bonus auswählen, Daten prüfen, Dokumente bereithalten und die Seite nach dem Login neu laden.