MyStake: riešenie problémov s vkladom, overením a výberom

Ráno pred prácou si otvoríte MyStake v mobile a miesto úvodnej obrazovky vidíte hlásenie, že váš vklad bol zamietnutý. Najčastejšou príčinou je prekročenie limitu alebo nesúlad údajov na účte a pri platbe.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri platbe sa zobrazí chyba, že transakcia nie je povolená alebo prekračuje povolený limit.

• Denný alebo mesačný limit vkladov či výberov je už vyčerpaný.
• Suma presahuje limit nastavený pre váš účet.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie, ktoré sa líši od limitu na stránke.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami.
• Údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi hráča.

1. Skontrolujte, akú sumu ste už dnes poslali a vybrali.
2. Pozrite sa, či suma nepresahuje limit, ktorý ste si nastavili.
3. Skúste zvoliť inú sumu, ktorá je pod povoleným limitom.
4. Ak používate rovnakú metódu, overte jej vlastné obmedzenia v aplikácii banky alebo peňaženky.
5. Uistite sa, že meno na platobnom účte je rovnaké ako meno na hernom účte.
6. Skontrolujte, či ste nezmenili limity a neostali v platnosti staré nastavenia.
7. Ak ste si nastavili dočasné obmedzenie, počkajte, kým vyprší.
8. Vymažte staré údaje o platobnej metóde a zadajte ich znova.
9. Skúste menšiu sumu, aby ste zistili, či je problém v konkrétnej výške.
10. Ak ide o výber, uistite sa, že máte dostatočný zostatok aj po odpočítaní poplatkov.
11. Pozrite si, či na účte nevisí nevybavená transakcia, ktorá blokuje ďalšiu.
12. Ak chyba pretrváva, poznamenajte si čas a sumu pokusu.
13. Kontaktujte podporu, ak ste vyskúšali menšiu sumu aj inú metódu a platba stále zlyháva.

Obráťte sa na podporu, keď ste skúsili aspoň dve rôzne sumy a problém pretrváva.

Overenie identity (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

V sekcii overenia sa zobrazí stav „čaká sa“ alebo upozornenie, že nahratý dokument nebol prijatý.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Dokument je po expirácii alebo chýba časť stránky.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Nahrali ste nesprávny typ dokumentu pre daný krok.
• Dokument je prekrytý alebo upravený.

1. Otvorili ste overenie v nastaveniach účtu a vidíte, ktorý krok chýba.
2. Pripravte si doklad totožnosti s fotografiou a viditeľnými rohmi.
3. Odfoťte dokument na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
4. Uistite sa, že všetky štyri rohy a text sú čitateľné.
5. Nezakrývajte žiadne údaje na dokumente.
6. Ak ide o adresu, použite dokument, ktorý ju zobrazuje celú.
7. Nahrajte súbor v formáte, ktorý stránka prijíma.
8. Skontrolujte, či veľkosť súboru nie je príliš veľká.
9. Po nahratí počkajte na spracovanie a neposielajte rovnaký dokument viackrát.
10. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a odfoťte ho znova.
11. Pri zmene mena alebo adresy nahrajte aj dokument, ktorý zmenu potvrdzuje.
12. Neposielajte dokumenty e-mailom, ak to stránka nevyžaduje.
13. Skontrolujte, či ste overenie nezačali na dvoch zariadeniach naraz.
14. Kontaktujte podporu, ak je stav nezmenený aj po opakovanom nahratí a máte čitateľné dokumenty.

Obráťte sa na podporu, keď ste dokument nahrali dvakrát a stav overenia sa stále nemení.

Výber je spracovaný dlhšie, než sa očakávalo

Výber sa zobrazuje ako „čaká“ alebo „spracúva sa“ a zostatok sa nezmenil.

• Overenie účtu ešte nie je dokončené.
• Prebieha kontrola platby alebo zdroja prostriedkov.
• Výber je pozastavený kvôli nesúladu údajov.
• Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá výber blokuje.
• Platobná metóda si vyžaduje dodatočné potvrdenie.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu.
2. Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
3. Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus, ktorý výber obmedzuje.
4. Uistite sa, že výber smeruje na metódu, ktorá patrí vám.
5. Ak sa výber zobrazuje ako čakajúci, neposielajte ďalší.
6. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
7. Ak ste dostali žiadosť o dokument, nahrajte ho cez overenie.
8. Overte, či suma nezostala visieť kvôli nevybranej platbe z minulosti.
9. Pri my-stake.sk nájdete stav účtu v prehľade transakcií.
10. Ak je výber pozastavený, prečítajte si dôvod pri transakcii.
11. Nezadávajte nový výber, kým sa predchádzajúci nezruší alebo nevyrieši.
12. Ak ste medzitým menili platobnú metódu, počkajte na dokončenie pôvodného výberu.
13. Poznamenajte si identifikačné číslo výberu pre podporu.
14. Kontaktujte podporu, ak výber visí dlhšie, než je obvyklé, a nemáte žiadnu žiadosť o doplnenie.

Obráťte sa na podporu, keď výber nemá jasný dôvod pozastavenia a vy ste už doplnili všetky údaje.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

V mobile sa zobrazí prázdna obrazovka, načítavanie sa zasekne alebo hra spadne pri spustení.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internete.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené dáta stránky alebo cookies bránia načítaniu.
• Blokátor reklám alebo doplnok prehliadača zasahuje do stránky.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve má.

1. Prepnete sa z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
3. Obnovte stránku potiahnutím nadol.
4. Vymažte cookies a údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
5. Skúste iný prehliadač v telefóne.
6. Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
7. Skontrolujte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
8. Reštartujte telefón a skúste znova.
9. Ak sa nenačíta len jedna hra, skúste inú hru.
10. Ak sa nenačíta celá stránka, skúste prihlásenie v inom okne prehliadača.
11. Skontrolujte, či nie je zapnutý režim úspory dát, ktorý blokuje načítavanie.
12. Overte, či máte povolené automatické aktualizácie prehliadača.
13. Ak problém pretrváva, skúste stránku otvoriť v režime bez doplnkov.
14. Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.

Obráťte sa na podporu, keď ste vyskúšali iný prehliadač aj iné pripojenie a problém zostáva.

Pred ďalšou platbou si v nastaveniach účtu skontrolujte overenie, limity a aktívne bonusy; väčšina zaseknutí sa tým vyrieši skôr, než vznikne.