Ráno pred cestou do práce si otvoríte hru na pár minút a zrazu svieti prázdna obrazovka alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou býva slabé pripojenie alebo stará verzia stránky v pamäti telefónu.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, ako hráč očakáva
Po odoslaní žiadosti o výber hráč vidí stav, ktorý sa nemení, hoci peniaze už očakáva na účte.
- Žiadosť čaká na overenie údajov o hráčovi.
- Na účte chýba potvrdenie e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla.
- Hráč požiadal o výber skôr, než sa dokončila kontrola jeho dokumentov.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber, ktorá blokuje novú.
- Podmienky bonusu viažu peniaze z výhry, kým sa hra na bonus nedokončí.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Zapamätajte si, či je stav „čaká“ alebo „spracúva sa“.
- Skontrolujte, či máte potvrdenú e-mailovú adresu v nastaveniach profilu.
- Overte, či je potvrdené aj telefónne číslo.
- Pozrite sa, či ste neodoslali dve žiadosti o výber po sebe.
- Ak áno, nechajte prvú žiadosť dokončiť a druhú zrušte.
- Prejdite do časti s dokumentmi a zistite, či niektorý chýba.
- Doplňte chýbajúci dokument v takej podobe, akú žiadosť vyžaduje.
- Skontrolujte, či je fotka dokladu čitateľná a bez odleskov.
- Ak ste hrali s bonusom, pozrite sa, či je hra na bonus dokončená.
- Hru na bonus dokončite alebo bonus dobrovoľne zrušte podľa pravidiel.
- Po zrušení bonusu zvážte, či chcete výber podať znova.
- Uistite sa, že údaje o bankovom účte sú zhodné s údajmi v profile.
- Počkajte na potvrdenie spracovania a nesnažte sa žiadosť opakovať.
- Ak sa stav nemení, zapíšte si číslo žiadosti z histórie.
- S týmto číslom sa obráťte na podporu, ak žiadosť zostane bez posunu dlhšie, než je obvyklé.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte doplnené všetky údaje a žiadosť sa napriek tomu neposúva.
Kajot login neprejde alebo sa účet uzamkne po pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte.
- Hráč zadáva heslo s preklepom alebo s veľkým písmenom na začiatku.
- V poli pre meno je e-mail s medzerou na konci.
- Heslo bolo zmenené v inom zariadení a hráč si to nepamätá.
- Prehliadač ponúka uložené staré heslo.
- Účet sa uzamkol po viacerých neúspešných pokusoch.
- Skontrolujte, či v poli pre meno nie je medzera na konci.
- Prepnite klávesnicu na správne rozloženie a skúste heslo znova.
- Zapnite zobrazenie hesla, aby ste videli, čo naozaj píšete.
- Skúste heslo napísať ručne, bez ponuky prehliadača.
- Ak nepomôže, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a bez medzier.
- Po zmene hesla sa prihláste znova v tom istom prehliadači.
- Ak sa účet uzamkol, vyčkajte na uvolnenie podľa hlásenia na obrazovke.
- Počas čakania neskúšajte ďalšie prihlásenia, predlžujú uzamknutie.
- Skontrolujte, či e-mail na prihlásenie patrí k účtu, ktorý chcete otvoriť.
- Ak máte viac e-mailových adries, overte, ktorú ste použili pri registrácii.
- Vymažte cookies a pamäť prehliadača pre stránku kajot casino.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez sledovania.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo čo najskôr.
- Poznamenajte si presné znenie hlásenia, ktoré sa zobrazuje.
- Obráťte sa na podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po uplynutí času z hlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý bez vysvetlenia.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne alebo sa stránka načíta len čiastočne.
- Pripojenie je slabé alebo sa prepína medzi sieťami.
- V prehliadači je uložená stará verzia stránky.
- Hra si vyžaduje viac pamäte, než telefón práve uvolní.
- V telefóne je zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie obsahu.
- Prehliadač je zastaraný a nezvláda prvky hry.
- Skontrolujte, či telefón skutočne používa stabilnú sieť.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku.
- Obnovte stránku na celú verziu, nie z pamäte.
- Vypnite režim šetrenia dát pre tento prehliadač.
- Dočasne vypnite blokovanie reklám a obsahu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Overte, či je prehliadač aktuálny.
- Hru otvorte znovu priamo z domovskej stránky Kajot casino.
- Ak sa hra načíta, ale zamrzne pri otáčaní, obnovte stránku.
- Reštartujte telefón, aby sa uvolnila pamäť.
- Skúste hru v inom čase, keď sieť nie je preťažená.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné zariadenie v dome.
- Obráťte sa na podporu, ak sa hry nenačítajú ani po týchto krokoch.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na inom zariadení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie platby v banke, no zostatok na účte kajot casino sa nezmenil.
- Platba je ešte na ceste medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu.
- Platba čaká na overenie hráča.
- Bol zadaný vklad s chybným variabilným symbolom.
- Hráč sa pozrel na zostatok skôr, než sa platba spracovala.
- Otvorte výpis v banke a potvrďte, že platba je odoslaná.
- Poznamenajte si sumu, čas a identifikátor platby.
- Vráťte sa do histórie transakcií na účte kasína.
- Skontrolujte, či sa vklad neobjavil so stavom „čaká“.
- Ak v histórii nie je, overte, či bol zadaný správny účet príjemcu.
- Porovnajte sumu v banke so sumou, ktorú ste zadali v kasíne.
- Uistite sa, že ste vklad neposlali z účtu, ktorý nepatrí vám.
- Ak ste platbu zadali dvakrát, neposielajte tretiu.
- Počkajte, kým banka platbu nezobrazí ako spracovanú.
- Po spracovaní skontrolujte zostatok znova.
- Ak platba visí v banke, kontaktujte najprv svoju banku.
- Od banky si vyžiadajte potvrdenie o stave platby.
- S potvrdením sa obráťte na podporu kasína.
- V správe uveďte sumu, čas a identifikátor platby.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Podporu kontaktujte, keď je platba podľa banky dokončená a na zostatku stále chýba.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie z banky a vklad sa neobjaví ani po spracovaní.
Najviac problémov zmizne, keď si hráč pred každou platbou overí, že e-mail, telefón a údaje o účte v profile sú správne a potvrdené.