Du hast beim letzten Spiel einen falschen Geburtstag eingegeben und siehst jetzt bei der Anmeldung die Meldung „ungültige Daten“. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen deinen Kontodaten und deinem Ausweis. Prüfe zuerst, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil genau mit deinem Dokument übereinstimmen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele fehlen in der Spielauswahl. Bei Captain Cooks Casino passiert das oft, weil die Einzahlung nicht als Bonusaktion erkannt wurde.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Willkommensangebots im Konto.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die nicht für den Bonus zugelassen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher auf demselben Konto beansprucht.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Melde dich bei captain-cooks-casino.eu.com/ an und öffne den Bereich für Boni.
- Prüfe, ob das Willkommensangebot dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Sieh dir deine Einzahlungshistorie an und vergleiche Betrag und Zeitpunkt.
- Suche nach einem Feld für den Bonuscode und trage ihn erneut ein, falls es vorhanden ist.
- Wähle für die nächste Einzahlung eine Zahlungsart, die für Boni freigegeben ist.
- Vermeide mehrere Konten, da der Bonus nur einmal pro Spieler gilt.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto vollständig verbucht ist.
- Öffne die Bonusbedingungen und prüfe, ob dein Konto die Voraussetzungen erfüllt.
- Setze keine Echtgeldrunde, bevor der Bonus im Konto erscheint.
- Notiere dir Datum, Betrag und gewählte Zahlungsart für die Nachfrage.
- Prüfe deinen Posteingang auf eine Bestätigung der Bonusaktivierung.
- Kontaktiere den Support, wenn nach der Verbuchung kein Bonus sichtbar ist.
- Füge der Nachricht einen Screenshot der Einzahlungshistorie bei.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einer Überprüfung deines Kontos weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino gutgeschrieben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne Prüfung freigegeben wird.
- Offene Bonusbedingungen verhindern die Freigabe.
- Die gewählte Auszahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Lies die Bonusbedingungen zu offenen Umsatzanforderungen.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung die Auszahlung blockiert.
- Verwende für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, falls verlangt.
- Bestätige eine eventuelle E-Mail zur Auszahlungsfreigabe.
- Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange eine offen ist.
- Prüfe den Spam-Ordner auf Nachrichten des Casinos.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit keine Rückfrage nötig wird.
- Warte, bis der Status von „in Bearbeitung“ auf „freigegeben“ wechselt.
- Sammle Belege: Datum der Anfrage, Betrag und Methode.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach der üblichen Prüfung unverändert bleibt.
- Nenne in der Nachricht die Transaktionsnummer und den aktuellen Status.
Melde dich beim Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin nicht freigegeben wurde.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmeldeversuch erscheint „Konto vorübergehend gesperrt“ oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe abgelehnt.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das nicht unterstützt wird.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell.
- Ein anderes Gerät oder ein alter Browser speichert falsche Zugangsdaten.
- Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch korrekt ist.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Vermeide mehrere Anmeldeversuche gleichzeitig auf verschiedenen Geräten.
- Nutze den mobilen Browser statt einer gespeicherten Anmeldung.
- Prüfe den Spam-Ordner auf die E-Mail zur Kontosperre.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Warten nicht aufgehoben ist.
- Gib in der Nachricht an, seit wann die Anmeldung nicht mehr funktioniert.
Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Daten im Konto weichen vom Ausweis ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil vor dem nächsten Upload.
- Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
- Fotografiere das Original, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
- Lade einen Adressnachweis hoch, falls dieser verlangt wird.
- Nutze gängige Dateiformate wie JPG oder PDF.
- Vermeide mehrere Uploads desselben Dokuments parallel.
- Prüfe deinen Posteingang auf Rückfragen zur Prüfung.
- Notiere, welches Dokument wann hochgeladen wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload nicht vorankommt.
- Füge der Nachricht eine klare Kopie des abgelehnten Dokuments bei.
Melde dich beim Support, sobald du das Dokument erneut hochgeladen hast und der Status unverändert bleibt.
Tipp: Halte Name, Geburtsdatum und Adresse in Konto und Ausweis identisch und lade Dokumente nur als scharfes Foto des Originals hoch. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Bonus, Auszahlung, Login und KYC.