Ráno pred prácou si otvoríte stránku, pošlete vklad a na obrazovke svieti stále rovnaký zostatok. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa samo nezobrazí, kým sa platba nespáruje.
Vklad odišiel z účtu, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie z banky, no na hernom účte chýba suma aj po opätovnom prihlásení.
- Platba je ešte v spracovaní na strane banky.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Chýba alebo nesedí referenčný údaj platby.
- Hráč je prihlásený do iného účtu, než na ktorý vklad smeroval.
- Platba skončila ako neúspešná a banka ju vráti.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do Spinanga.
- Otvoríte históriu transakcií a nájdite daný vklad.
- Skontrolujte, či je v histories uvedený ako spracovaný alebo čakajúci.
- Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
- Zistite, z akého účtu ste platbu poslali a či patrí vám.
- Overte, že ste prihlásený na tom istom účte, ktorý ste použili pri vklade.
- Počkajte, kým banka platbu dokončí, a medzitým nič neposielajte znova.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe.
- Odošlite podpore ID transakcie, sumu, čas a priložený doklad.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad v banke dokončený a v histórii kasína sa neobjaví.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč videl žiadosť o výber prijatú, no stav zostáva nezmenený a suma sa nedá použiť.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
- Nie je dokončená podmienka prehratia z bonusu.
- Výber smeruje na inú metódu, než akou hráč vkladal.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Žiadosť bola zadaná viackrát a čaká sa na jej zrušenie.
- Otvorte stav výberu a prečítajte si, v akej fáze je.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie účtu.
- Pozrite sa, či nie je aktívny bonus s podmienkou prehratia.
- Overte, že údaje na výberovom účte sú vaše a sedia s profilom.
- Zistite, akú metódu ste použili pri vklade a akú pri výbere.
- Ak výber čaká na overenie, doplňte chýbajúce dokumenty.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste ich vytvorili viac.
- Pri výbere cez https://spinanga-sk.eu.com/ sa riaďte rovnakými pravidlami ako pri ostatných platbách.
- Neposielajte ďalšiu žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Zapíšte si číslo žiadosti a čas jej zadania.
Podporu oslovte, keď je účet overený, bonus splnený a výber aj tak zostáva bez zmeny.
Platbu zablokoval limit vkladoch alebo výberov
Pri pokuse o platbu sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit účtu.
- Súčet vkladov za deň alebo týždeň prekročil nastavený strop.
- Hráč si sám nastavil nižší limit zodpovedného hrania.
- Výber presahuje limit pre jednu transakciu.
- Na účte visí nedokončená platba, ktorá sa počíta do limitu.
- Limit sa vzťahuje na obdobie, ktoré ešte neskončilo.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia pri platbe.
- Zistite, ktorý limit sa aktivoval — vklad, výber alebo denný strop.
- Pozrite si nastavenia zodpovedného hrania vo svojom profile.
- Skontrolujte, či ste limit neznížili sami pri poslednej zmene.
- Zrušte nedokončené platby, ktoré blokujú miesto v limite.
- Rozdeľte vyššiu sumu na menšie platby pod povolený strop.
- Počkajte na začiatok nového obdobia, ak je limit denný alebo týždenný.
- Nezvyšujte limit naraz, ak ho systém spracúva postupne.
- Zapíšte si, kedy ste limit naposledy menili.
- Pripravte si prehľad platieb za dané obdobie.
Podporu kontaktujte, keď je hlásenie nejasné alebo limit nezodpovedá tomu, čo ste si nastavili.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo stránka zobrazí chybu.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky sú poškodené.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Hra je náročná na pamäť telefónu.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte cache a cookies pre stránku v prehliadači.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim úspory dát a blokátory obsahu.
- Otvoríte hru znova z lobby, nie z uloženého odkazu.
- Skontrolujte, či telefón nemá málo voľného miesta.
- Skúste hru na inom zariadení alebo cez počítač.
- Zapíšte si názov hry a presnú chybovú hlášku.
Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách aj po vyčistení prehliadača.
Pred každou platbou si overte, že ste prihlásený na svojom účte a že údaje platby sedia s profilom — vyhnete sa tak väčšine zablokovaných vkladov aj výberov.