Nach dem Absenden der Ausweisfotos bleibt der Status bei Amunra oft auf „in Prüfung“, und der Bonus bleibt gesperrt. Meist liegt das an unscharfen Scans oder daran, dass der Name auf dem Dokument nicht mit dem Kontonamen übereinstimmt.
Verifizierung bei Amunra hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis „in Prüfung“ oder eine Ablehnung, obwohl alle Dateien hochgeladen wurden.
- Fotos sind unscharf, beschnitten oder spiegeln.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen vom Kontoprofil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Kontoadresse.
- Mehrere Konten wurden mit denselben Daten angelegt.
- Öffne den Verifizierungsbereich in https://amunracasino.cn.com und prüfe, welches Dokument als abgelehnt markiert ist.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Vermeide Blitzlicht, Schatten und Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Lade jede Seite einzeln hoch, nicht als Collage.
- Vergleiche den Namen im Profil mit dem auf dem Ausweis Buchstabe für Buchstabe.
- Korrigiere Tippfehler im Profil, bevor du erneut einreichst.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und die volle Adresse zeigt.
- Reiche nur Dateien im geforderten Format ein, meist JPG oder PDF.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du neue Dateien sendest.
- Sende keine doppelten Uploads, sie verzögern die Prüfung.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls eine Rückfrage per E-Mail kam.
- Halte die Angaben in allen Dokumenten identisch.
- Melde dich beim Support, wenn nach zwei Ablehnungen keine konkrete Begründung genannt wird.
Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder der Status trotz korrekter Dateien unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Die Bank zeigt den Abgang, doch im Kontostand des Casinos fehlt der Betrag.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg genutzt als hinterlegt.
- Der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Rahmens für die gewählte Methode.
- Ein offener Verifizierungsschritt blockiert die Gutschrift.
- Lade die Seite neu und melde dich im Konto erneut an.
- Öffne die Transaktionsübersicht und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Prüfe, ob der Status „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ lautet.
- Vergleiche die Währung im Konto mit der Währung der Abbuchung.
- Kontrolliere, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist.
- Sieh im Bankkonto nach, ob die Buchung wirklich abgeschlossen oder nur vorgemerkt ist.
- Warte, bis die Bank die Zahlung endgültig verbucht hat.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Sichere einen Screenshot der Transaktionsübersicht.
- Halte Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode bereit.
- Prüfe, ob eine Bestätigungsseite des Casinos erschienen ist.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser, falls die Übersicht nicht lädt.
- Entferne testweise einen Werbeblocker, der Zahlungsfenster blockiert.
- Schreibe den Support an, wenn die Buchung nach dem endgültigen Bankabschluss fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet und der Betrag weiterhin nicht im Guthaben erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler erhält nach der Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele und sieht nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv gilt.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Schreibweise in der Bonusbeschreibung.
- Tippe den Code ohne Leerzeichen und in der richtigen Groß- und Kleinschreibung.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung die geforderte Mindesthöhe erreicht.
- Schließe laufende Bonusbedingungen ab, bevor du einen neuen Bonus wählst.
- Lade die Seite neu, um die Gutschrift zu aktualisieren.
- Melde dich ab und wieder an, falls die Anzeige hängt.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel, damit die Freispiele geladen werden.
- Lies die Bedingungen des Bonus zu Einsatz und Gültigkeit.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für die Support-Anfrage.
- Füge einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht bei.
Richte dich an den Support, wenn der Bonus korrekt aktiviert und die Einzahlung bestätigt ist, die Gutschrift aber ausbleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Smartphone bleibt das Spiel dunkel oder die Seite lädt endlos, während andere Seiten funktionieren.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder sehr langsam.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Eine Erweiterung oder der private Modus blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spielseite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt im Hintergrund zu wechseln.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten und beobachte, ob das Spiel startet.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs und Hintergrundanwendungen.
- Starte das Handy neu, um den Speicher zu leeren.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Deaktiviere testweise den Energiesparmodus.
- Prüfe, ob nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist oder alle.
- Verzichte auf ein VPN, das die Verbindung umleitet.
- Lade die Seite erneut, wenn das Spiel nach einigen Sekunden hängt.
- Halte einen Screenshot der Fehlermeldung fest.
- Nutze den Support-Chat, wenn mehrere Spiele dauerhaft nicht starten.
Wende dich an den Support, wenn der Fehler auf mehreren Browsern und Netzwerken auftritt.
Nimm dir vor jeder Einzahlung eine Minute Zeit: Profilangaben vollständig, Verifizierung abgeschlossen und Bonus vorher aktiviert. Das verhindert die meisten dieser Blockaden im Casino.