Du trykker på uttaksknappen og beløpet blir stående som ventende, uten at saldoen endrer seg. Det skjer oftest fordi kontoen mangler en bekreftet identitet eller fordi et bonusvilkår holder midlene igjen. Du taster inn brukernavn og passord på nytt, men kommer ikke videre, og skjermen svarer med en feilmelding eller låst konto. Det skyldes vanligvis for mange forsøk på kort tid eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som behandlet eller ventende, mens saldoen fortsatt viser det samme. Årsakene er sjelden tilfeldige.
- Identiteten er ikke bekreftet, så uttaket holdes tilbake.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet til bonusen.
- Betalingsmåten som ble brukt ved innskudd, støtter ikke uttak til samme mottaker.
- Navnet på kontoen hos betalingsleverandøren stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Flere uttak er sendt samtidig, og bare ett behandles om gangen.
- Åpne kontosiden og se om det står et krav om dokumentasjon som ikke er levert.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen hvis feltet fortsatt er tomt.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato står likt som i dokumentet.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som uttaket er knyttet til.
- Les hvilke vilkår som gjelder for den bonusen du takket ja til, og hva de betyr for uttaket ditt.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
- Kontroller at betalingsmåten du vil bruke, er den samme som ved innskudd.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Ta vare på en skjermdump av statusen, slik at du har den når du tar kontakt.
Kontakt support når dokumentasjonen er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg, eller når du ikke finner noen forklaring på hvorfor uttaket står stille.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene kan komme fra kontoen, fra betalingsmåten eller fra spilleren selv.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
- Spilleren har satt egne innskudds- eller tapsgrenser i ansvarlig spill-verktøy.
- Kontoen er ny og har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er trukket fra.
- Betalingsleverandøren avviser kortet eller kontoen av grunner på sin side.
På https://bigboostcasino.eu gjelder de samme prinsippene som hos andre aktører: grensene følger kontoen, ikke bare en enkelt transaksjon, og de slår inn før beløpet i det hele tatt sendes videre.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du selv har satt en grense.
- Juster grensen hvis den er satt for lavt, og husk at skjerpelser ofte gjelder en stund fremover.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført, slik at kontoen ikke er begrenset.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert på ditt eget navn.
- Del ikke innskuddet i flere små transaksjoner for å komme rundt grensen.
- Se over aktive bonuser og hva de gjør med hvor mye du kan ta ut.
- Fjern gamle betalingskort eller kontoer som ikke lenger brukes.
- Start nettleseren på nytt og gjenta forsøket én gang, slik at du vet at feilen er reell.
Kontakt support når du ikke selv har satt grensen, når identiteten er bekreftet, og avvisningen fortsatt kommer tilbake.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren kommer til innloggingsfeltet, men får beskjed om feil passord eller om at kontoen er midlertidig låst. Låsen er ofte en sikkerhetsmekanisme som slår inn etter flere feilforsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn som ikke følger med.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Brukernavnet er e-postadressen, men spilleren taster et annet navn.
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller etter en gjennomgang.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk, slik at spesialtegn blir riktige.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
- Logg inn på nytt med det nye passordet med en gang.
- Slå på to-trinns bekreftelse hvis kontoen tilbyr det.
- Logg ut av andre enheter der du fortsatt er innlogget.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ikke gjenta innloggingsforsøket mange ganger etter låsen, da forlenges den bare.
Kontakt support når passordbyttet ikke gir tilgang, når du mistenker at noen andre har brukt kontoen, eller når låsen ikke slipper.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner bigboost online casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående i en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Feilen ligger ofte i nettleseren eller i forbindelsen, ikke i selve kontoen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data lagret som blokkerer spillets skript.
- En blokkering av sporing eller en utvidelse stopper innholdet.
- Telefonen har for lite ledig minne til at spillet kan kjøre.
- Spillet er ikke laget for skjermstørrelsen eller telefonens nettleser.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele spillet.
- Last siden på nytt uten å ha flere faner åpne samtidig.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av blokkering av sporing for nettstedet du spiller på.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, slik at du ser om feilen følger nettleseren.
- Lukk apper som ligger åpne i bakgrunnen og tar minne.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Prøv spillet i en enkel modus hvis nettleseren tilbyr det.
- Spill en annen tittel for å se om feilen gjelder ett spill eller hele nettstedet.
- Start telefonen på nytt og åpne bigboost casino login i nettleseren igjen.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill, når den kommer tilbake i flere nettlesere, og når du har navnet på spillet og telefonmodellen klar.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør undersøke for hver av de fire situasjonene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Identitet ikke bekreftet | Kontosiden for dokumentasjon |
| Beløp avvist | Grense på kontoen eller betalingsmåten | Innstillinger for ansvarlig spill |
| Innlogging feiler | Gammelt passord eller låst konto | Manuell skriving av passordet |
| Spill laster ikke | Nettleserdata eller ustabilt nett | Nytt nettverk og tømt cache |
De fire problemene har hver sin typiske årsak, og derfor hjelper det å begynne med den sjekken som passer situasjonen. Ved ventende uttak er det nesten alltid dokumentasjonen som mangler, ikke betalingssystemet. Ved avviste beløp handler det om en grense som allerede er satt, enten av spilleren eller av betalingsmåten.
Innloggingsproblemer skiller seg ut fordi de ofte løses ved å skrive passordet selv i stedet for å la nettleseren gjøre det. Spill som ikke laster, skyldes oftest forhold på telefonen, og et bytte av nettverk eller nettleser avslører raskt om det er tilfellet. Når du har funnet årsaken, blir det lettere å beskrive den for support dersom problemet kommer tilbake.
Det enkleste tiltaket som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og oppdatere passordet med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første uttak.