Waarom kan ik niet inloggen bij Becasino? Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet overeenkomen of het account tijdelijk op slot zit na meerdere mislukte pogingen. Het scherm toont dan een foutmelding of de knop om in te loggen blijft hangen.
Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot
Je typt je gegevens in, maar krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat het account is geblokkeerd.
- Verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar
- Een e-mailadres dat niet bij het account hoort
- Een account dat nog niet is bevestigd
- Een storing aan de kant van Becasino
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, inclusief punten en hoofdletters.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Kijk in je spamfilter of de herstelmail daar is beland.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account tijdelijk op slot zit.
- Sluit de browsersessie volledig en open https://becasino-be.net/ opnieuw in een verse sessie.
- Schakel een VPN of openbaar netwerk uit, want dat kan de beveiliging triggeren.
- Probeer een andere browser of apparaat om uit te sluiten dat het lokaal misgaat.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taalstand staat.
- Vraag je af of je ooit een tweede account hebt aangemaakt met een ander e-mailadres.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds niet binnenkomt.
Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen op slot blijft en je je wachtwoord niet kunt herstellen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt, en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag valt buiten de limiet die voor jouw account geldt
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum
- Een eerdere opname is nog niet afgerond
- Je account heeft nog een openstaande verificatie
- Lees welke limiet er in de melding staat en welk bedrag je probeerde te storten.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Kijk of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan een voorwaarde zijn.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere stortingen als dat is toegestaan.
- Probeer de transactie niet te vaak achter elkaar, want dat kan een blokkade geven.
- Noteer het bedrag en de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je vindt dat je limiet onterecht is.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Becasino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg en moet worden verwerkt
- De transactie is mislukt en het bedrag wordt teruggeboekt
- Je hebt een verkeerd account of een verkeerde referentie gebruikt
- Er is een storing bij de betaalprovider
- Je storting wacht op een handmatige controle
- Wacht even en ververs je saldo opnieuw voordat je actie onderneemt.
- Controleer of je de storting op het juiste account hebt gedaan.
- Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
- Kijk of je een bevestigingsmail van Becasino hebt ontvangen.
- Probeer niet meteen een tweede storting te doen, want dat kan dubbel boekhouden.
- Noteer het transactienummer uit je bankieren-app.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de bevestiging mee.
- Vraag je bank om een onderzoek als de klantenservice niets kan vinden.
- Houd je saldo in de gaten tot het bedrag zichtbaar is of terug is gestort.
- Leg vast wanneer je het probleem hebt gemeld en wat je hebt gestuurd.
- Stort pas weer als het eerdere bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de bankbevestiging hebt en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet voldoet, of de controle blijft dagen op ‘in behandeling’ staan.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld
- De geldigheidsdatum is verstreken
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens
- Er is een pagina of hoek van het document afgesneden
- Het documenttype wordt niet geaccepteerd
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp is en niet spiegelt.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload een document dat nog geldig is op de dag van de controle.
- Kies het juiste documenttype in het uploadformulier.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
- Beperk je tot één document per keer om verwarring te voorkomen.
- Vraag een nieuwe controle aan als je denkt dat het document ten onrechte is afgekeurd.
- Houd je e-mail in de gaten voor een bericht over de status.
- Stuur geen kopieën naar andere partijen dan de klantenservice van Becasino.
- Geef bij een tweede poging kort uitleg mee over wat je hebt aangepast.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou aan alle eisen voldoet maar opnieuw wordt afgekeurd of de status blijft hangen.
Bewaar je inloggegevens en documenten op één vaste plek en controleer je limieten voordat je een storting doet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.