Sie öffnen am frühen Morgen vor der Arbeit kurz die Seite und sehen, dass die Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde. Meist liegt es daran, dass der Zahlungsvorgang noch nicht abgeschlossen ist oder die Kontodaten nicht mit dem Spielerkonto übereinstimmen. Bevor Sie handeln, prüfen Sie die folgenden Punkte.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, das Geld wurde vom Bankkonto abgebucht, aber das Spielerkonto zeigt weiterhin den alten Stand. Die häufigsten Ursachen sind:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Spielerkonto überwiesen.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion nicht abgeschlossen.
- Es gab eine technische Störung während des Vorgangs.
Gehen Sie so vor:
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht im Konto und suchen Sie den Vorgang.
- Notieren Sie Betrag, Zeitpunkt und die verwendete Zahlungsmethode.
- Vergleichen Sie den Kontostand Ihres Bankkontos mit dem Eintrag im Konto.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung auf das richtige Spielerkonto ging.
- Starten Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
- Prüfen Sie, ob eine offene Einzahlung noch in Bearbeitung ist.
- Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister und fragen Sie nach dem Status.
- Senden Sie keine zweite Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
- Halten Sie den Nachweis bereit, falls der Support ihn anfordert.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Vorgang auch nach dem Neustart nicht im Konto erscheint und der Zahlungsdienstleister die Abbuchung bestätigt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Sie haben eine Auszahlung beantragt, der Status steht weiterhin auf offen, und das Guthaben ist weder abgebucht noch ausgezahlt. Mögliche Gründe:
- Die Auszahlung wird noch intern bearbeitet.
- Es fehlen noch Nachweise zur Identität.
- Die Zahlungsmethode für die Auszahlung ist nicht dieselbe wie für die Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch an Bedingungen gebunden.
- Die Adresse oder der Name im Konto ist unvollständig.
Diese Schritte helfen weiter:
- Öffnen Sie den Auszahlungsbereich und notieren Sie den aktuellen Status.
- Prüfen Sie, ob eine Rückfrage oder ein Hinweis im Konto steht.
- Laden Sie fehlende Dokumente direkt im Konto hoch.
- Prüfen Sie, ob alle persönlichen Angaben vollständig und korrekt sind.
- Gleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode ab.
- Sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Vermeiden Sie weitere Einsätze, solange der Vorgang offen ist.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um den Status neu zu laden.
- Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Übersicht.
- Fassen Sie den Antrag nicht mehrfach neu ab.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Nachweise unverändert bleibt und keine Rückfrage im Konto steht.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Sie öffnen bet365 mobil im Browser des Handys, und die Seite bleibt weiß oder ein Spiel startet nicht. Dafür kommen mehrere Ursachen in Frage:
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde nicht vollständig neu geladen.
- Das Spiel benötigt mehr Arbeitsspeicher, als gerade frei ist.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Seite im Browser öffnen.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Laden Sie die Seite im Browser neu.
- Leeren Sie den Cache des Browsers.
- Schalten Sie Werbeblocker für diese Seite vorübergehend aus.
- Schließen Sie andere Tabs und Anwendungen im Hintergrund.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser.
- Starten Sie das Handy neu.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Prüfen Sie, ob bet365 mobil im Browser grundsätzlich erreichbar ist.
Wenden Sie sich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere im selben Browser problemlos laufen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wurde, und der Betrag bleibt unverändert. Häufige Ursachen:
- Der Betrag liegt außerhalb des Rahmens für Ihr Konto.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung durchlaufen.
- Die Auszahlung übersteigt das verfügbare Guthaben.
- Es bestehen offene Bedingungen aus einem Bonus.
Diese Schritte bringen Klarheit:
- Prüfen Sie den angezeigten Hinweis genau und notieren Sie den genannten Grund.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem verfügbaren Guthaben im Konto.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und die Auszahlung einschränkt.
- Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die bisherige an ihre Grenzen stößt.
- Teilen Sie den Betrag auf, wenn mehrere kleinere Vorgänge erlaubt sind.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto Einschränkungen hat, die im Konto angezeigt werden.
- Warten Sie, bis offene Vorgänge abgeschlossen sind, bevor Sie einen neuen starten.
- Notieren Sie die Fehlermeldung und den Zeitpunkt für den Support.
- Versuchen Sie es erst nach der Klärung erneut, um weitere Ablehnungen zu vermeiden.
Die Bedingungen für Ein- und Auszahlungen bei https://bet365-ch.ch/ legen fest, welche Beträge und Methoden für Ihr Konto gelten. Wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Support.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme dem wahrscheinlichsten Grund und der ersten Prüfung zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Vorgang noch nicht abgeschlossen | Transaktionsübersicht im Konto |
| Auszahlung bleibt offen | Fehlende Nachweise oder offener Bonus | Status und Hinweise im Konto |
| Spiel lädt am Handy nicht | Cache oder Verbindung | Andere Seite im Browser öffnen |
| Zahlung wegen Limits abgelehnt | Rahmen der Methode oder des Kontos | Hinweistext zur Ablehnung lesen |
Die Übersicht ersetzt keine genaue Prüfung des Einzelfalls. Beginnen Sie immer mit der Transaktionsübersicht, weil dort alle Vorgänge mit Status stehen. Ein fehlender Eintrag deutet auf einen abgebrochenen Vorgang hin. Ein offener Eintrag bedeutet, dass die Bearbeitung noch läuft. Bei Limit-Meldungen entscheidet der genannte Grund, welcher Schritt sinnvoll ist. Halten Sie Vorgangsnummern bereit, damit der Support schneller zuordnen kann.
Führen Sie vor jedem neuen Vorgang einen kurzen Blick in die Transaktionsübersicht durch, damit offene Vorgänge nicht doppelt ausgelöst werden.