Det står «venter på behandling» på uttaket, men beløpet flytter seg ikke, og årsaken er oftest at kontoen ennå ikke er ferdig bekreftet. Når et innskudd eller uttak i stedet blir avvist, skyldes det som regel en grense som gjelder kontoen din.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak med status som venter, og beløpet forsvinner ikke fra saldoen selv om flere dager går.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Et aktivt bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn spilleren selv.
- Spilleren har flere uttak åpne samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Beløpet er under det minste som kan tas ut.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har nå.
- Finn ut om det henger igjen et bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Send inn identitetsdokument og adressebekreftelse hvis noe mangler.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er deg selv.
- Vent med å bestille et nytt uttak til det første er ferdig behandlet.
- Avbryt uttaket og spill videre bare hvis du vil oppfylle et bonusvilkår.
- Sjekk at beløpet er over minstegrensen for uttak.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
- Ta kontakt med support hvis statusen står stille etter at alle punktene er ryddet.
Kontakt support når dokumentene er sendt inn og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er avvist, og transaksjonen forsvinner fra listen uten å bli fullført.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
- En selvbestemt spillgrense på kontoen stopper beløpet.
- Betalingsmåten har egne grenser for inn- og utbetalinger.
- Kontoen mangler bekreftelse som kreves for større beløp.
- Les meldingen som følger med avvisningen, og noter hvilken grense den nevner.
- Sammenlign beløpet med grensen for enkelttransaksjoner på kontoen.
- Sjekk om det er satt en egen spillgrense på kontoen din.
- Del et større beløp opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Velg en annen betalingsmåte hvis den du brukte har strammere grenser.
- Fullfør bekreftelsen av kontoen slik at høyere beløp kan behandles.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
- Se på siden for inn- og utbetalinger hos betsafecasino.co.no/ for hvilke valg som gjelder kontoen din.
- Fjern et eventuelt aktivt bonusvilkår før du prøver uttaket igjen.
- Ta kontakt med support hvis grensen som stopper deg ikke kan endres fra kontosiden.
Kontakt support når du har sjekket alle grenser og avvisningen fortsatt kommer uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret.
- Overføringen er registrert hos banken før den er mottatt av casinoet.
- Innskuddet er knyttet til en annen konto enn den spilleren er innlogget på.
- Transaksjonen er stoppet av en kontroll på grunn av manglende dokumentasjon.
- Siden ble lastet på nytt før saldoen rakk å oppdateres.
- En grense har stoppet beløpet, slik at det sendes tilbake.
- Last siden på nytt og logg inn på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet står der.
- Kontroller at innskuddet ble gjort til kontoen du nå er innlogget på.
- Se etter en melding om at dokumentasjon mangler for innskuddet.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen før du sender penger på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med et nytt beløp før saken er avklart.
- Send skjermbildet og tidspunktet for innskuddet til support.
- Kontakt support med en gang hvis trekket står i banken men ikke på kontoen etter at siden er oppdatert.
Kontakt support så snart du har bevis på trekket og innskuddet ikke vises på kontoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen.
- Bonusen krever en egen registrering eller en kode som ikke er brukt.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Spilleren har hatt en konto hos casinoet tidligere.
- Et bonusvilkår er allerede brutt med et spill som ikke teller.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller mangler.
- Sjekk om du måtte oppgi en kode ved registrering og om den ble godtatt.
- Se hvilken betalingsmåte du brukte ved innskuddet, og om den gir bonus.
- Finn ut om velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
- Les hvilke spill som teller mot bonusvilkåret, og hold deg til dem.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
- Ikke start et uttak mens bonusen fortsatt er aktiv.
- Noter deg hva som mangler og når innskuddet ble gjort.
- Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket kode, betalingsmåte og spill.
Kontakt support når du har gått gjennom vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Bekreft kontoen med dokumentasjon og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse sakene.