Klokka er 07:40, du sitter på bussen og vil bare se at innskuddet fra i går kveld er på plass, men saldoen viser det samme som før. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og casino, og at beløpet først dukker opp når den er registrert.
Innskuddet er trukket fra kontoen men mangler i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen står urørt og ingen bonus er aktivert. Slik oppfører et innskudd seg når det er sendt men ikke bokført ennå.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos casinoet ennå.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i samme navn som spillerprofilen.
- Beløpet ligger under eller over det casinoet godtar for et enkeltinnskudd.
- En kampanje krever at innskuddet gjøres på en bestemt måte, og det ble gjort annerledes.
- Vedkomende har flere kontoer og innskuddet gikk til feil profil.
- Åpne transaksjonshistorikken i profilen og se om innskuddet står som mottatt, under behandling eller avvist.
- Sammenlign tidspunktet der med tidspunktet banken viste trekket.
- Vent til overføringen er registrert hos begge parter før du gjør noe mer.
- Last siden på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdaterer seg.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se om beløpet ligger innenfor det casinoet godtar for ett innskudd.
- Undersøk om en aktiv kampanje stilte krav til hvordan innskuddet skulle gjøres.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet for å utelukke visningsfeil.
- Fjern eventuelle utvidelser som blokkerer innhold på siden.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og av bankens trekk.
- Noter referansenummeret som banken viser for overføringen.
- Skriv ned beløp og klokkeslett for begge registreringene.
- Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
- Kontakt support med skjermbildene og referansenummeret når det har gått rimelig tid uten at beløpet dukker opp.
- Følg svaret i samme sakstråd slik at saken ikke starter på nytt.
Kontakt support når innskuddet står som mottatt i historikken uten å vises i saldoen, eller når banken har trukket beløpet og casinoet ikke har registrert det i det hele tatt.
Grenser stopper innskudd og uttak
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og verken innskuddet eller uttaket går gjennom. Det skjer når beløpet ligger utenfor det som er satt for profilen din.
Det gjelder både innskudd og uttak, og grensene kan være lavere enn du tror. Hos bison-casino.co.no ser spilleren beløpet bli avvist uten at noe er trukket fra banken.
- Beløpet er høyere enn grensen for ett enkelt innskudd eller uttak.
- Summen for dagen eller måneden er allerede brukt opp.
- Et uttak er større enn det som står tilgjengelig for uttak på kontoen.
- En bonus er aktiv og holder igjen beløp til vilkårene er oppfylt.
- Spillerprofilen har egne grenser satt av spilleren selv.
- Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
- Se i profilen hvilke innskudds- og uttaksgrenser som gjelder for deg.
- Sjekk om du har satt egne grenser tidligere og om de fortsatt er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøvde med grensen som vises.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom det er tillatt.
- Vent til en eventuell dagsgrense nullstilles før du prøver igjen.
- Se om en bonus er aktiv og holder igjen beløpet du vil ta ut.
- Fullfør eller avslutt bonusen før du ber om uttak.
- Kontroller at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp under grensen.
- Logg ut og inn for å hente oppdaterte grenseverdier.
- Ta skjermbilde av meldingen og av grenseoversikten i profilen.
- Noter beløp, tidspunkt og hvilken handling som ble avvist.
- Kontakt support med skjermbildene dersom grensen som vises virker feil i forhold til beløpet.
- Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder for profilen din.
Kontakt support når grensen som vises i profilen ikke stemmer med beløpet du prøver, eller når du mener en grense er satt uten at du har valgt den selv.
Siden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden står halvferdig eller spillet starter ikke. Det kommer som regel av nettverket eller av at nettleseren blokkerer innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig akkurat nå.
- En mellomlagret versjon av siden vises i stedet for den oppdaterte.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Slå av wifi og bruk mobilnettet for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Tøm mellomlageret i nettleserinnstillingene.
- Skru av annonseblokkering for siden midlertidig.
- Fjern utvidelser du ikke bruker.
- Åpne siden i en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Prøv spillet i en annen kategori for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Roter telefonen til liggende stilling og se om spillet laster.
- Kontroller at telefonen har plass til å lagre data.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den halvlastede siden.
- Noter hvilken nettleser og hvilket nettverk du brukte.
- Kontakt support dersom feilen kommer tilbake i alle nettlesere på samme nettverk.
Kontakt support når siden feiler i flere nettlesere og på flere nettverk, eller når ett bestemt spill ikke starter mens resten av bison casino online fungerer.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Du taster passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer når passordet ikke stemmer eller når for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet annerledes enn da profilen ble laget.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er glemt eller nylig endret på en annen enhet.
- Innloggingssiden er lastet fra en gammel mellomlagret versjon.
- Skriv passordet på nytt uten autofyll og uten ekstra mellomrom.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig som ved registreringen.
- Bruk vis passord-funksjonen for å se hva du faktisk har tastet.
- Slå på store bokstaver manuelt for å utelukke tastefeil.
- Prøv innloggingen i en annen nettleser.
- Tøm mellomlageret og last innloggingssiden på nytt.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten for nytt passord med en gang.
- Logg inn med det nye passordet på nytt.
- Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, før du prøver igjen.
- Ikke gjenta samme passord mange ganger, det forlenger bare låsen.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
- Logg ut av andre enheter dersom du har vært innlogget der.
- Ta skjermbilde av meldingen du får ved innlogging til bison casino login.
- Noter tidspunktet for siste vellykkede innlogging.
- Kontakt support når nytt passord ikke hjelper eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har satt nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsen ikke slipper etter at du har ventet.
Hold passord, e-postadresse og navn oppdatert i profilen, og gjør ett innskudd om gangen fra en konto i eget navn – da unngår du de fleste av disse sakene.