Vklad z banky zmizol, ale na casino účte nie je – presne to vidíte na obrazovke a porovnávate s predchádzajúcim casinom, kde to fungovalo inak. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a casinom, prípadne nesprávne zadaný variabilný symbol.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na casino bilancii
Po odoslaní platby z banky sa suma neobjaví na hernom účte Boomerang Bet a hráč vidí prázdnu históriu transakcií.
- Oneskorenie spracovania na strane banky alebo platobnej brány.
- Nesprávne zadaný variabilný symbol alebo číslo účtu.
- Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Technická chyba pri prenose medzi bankou a casinom.
- Čiastka nedorazila pre výpadok platobnej siete.
- Skontrolujte si výpis z banky, či je platba naozaj odpísaná.
- Pozrite si stav transakcie v histórii vkladov v casine.
- Overte, či ste použili správny variabilný symbol.
- Uistite sa, že platba bola odoslaná z vášho vlastného bankového účtu.
- Ak je platba stále spracovávaná, počkajte na jej dokončenie.
- V prípade potreby kontaktujte svoju banku a overte stav platby.
- Ak banka potvrdí odoslanie, obráťte sa na podporu Boomerang Bet app.
- Pripravte si výpis z banky a identifikáciu platby.
- Podpore pošlite presnú sumu a čas odoslania.
- Sledujte odpoveď podpory a doplňte chýbajúce údaje.
- Ak sa platba nájde, bude pripísaná alebo vrátená.
Kontaktujte podporu, ak banka potvrdí odoslanie a v kasíne sa suma neobjaví do konca nasledujúceho pracovného dňa.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade hráč nevidí uvítací bonus ani free spiny na svojom účte.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
- Vklad nesplnil podmienky pre pridelenie bonusu.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
- Bonus už bol v minulosti vyčerpaný.
- Došlo k technickej chybe pri pripisovaní.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Overte, že vklad bol dokončený a pripísaný.
- Pozrite si časť s bonusmi vo svojom účte.
- Zistite, či free spiny nečakajú na aktiváciu.
- Skontrolujte, či ste už uvítací bonus nečerpali.
- Uistite sa, že vklad nebol vykonaný z iného účtu.
- Ak je všetko v poriadku, kontaktujte podporu.
- Uveďte svoje používateľské meno a čas vkladu.
- Priložte výpis z banky ako dôkaz platby.
- Podpora overí nárok na bonus.
- Ak je nárok oprávnený, bonus bude pripísaný.
Obráťte sa na podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa neobjavil do niekoľkých hodín po vklade.
Výber je spracovávaný dlhšie, ako je obvyklé
Hráč požiadal o výber a stav transakcie zostáva na „čaká“ alebo „spracováva sa“ dlhšie, než očakával.
- Overenie identity ešte nebolo dokončené.
- Výber nebol zadaný na účet na meno hráča.
- Prebieha kontrola proti podvodom.
- Bonusové podmienky nie sú splnené.
- Výber čaká na manuálne schválenie.
- Skontrolujte stav výberu vo svojej histórii transakcií.
- Overte, či je váš účet plne verifikovaný.
- Uistite sa, že ste výber zadali na správny účet.
- Pozrite si, či nemáte aktívny bonus s podmienkami.
- Ak ste bonus využili, splňte požadované podmienky.
- Počkajte na dokončenie manuálnej kontroly.
- Ak výber visí príliš dlho, kontaktujte podporu.
- Uveďte ID výberu a sumu.
- Podpora preverí dôvod zdržania.
- Doplňte chýbajúce dokumenty, ak ich podpora vyžiada.
- Sledujte stav výberu až do jeho dokončenia.
Kontaktujte podporu, ak výber zostane v stave „čaká“ aj po dokončení verifikácie a splnení všetkých podmienok.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč nahral doklady, ale stav overenia sa nemení alebo prišlo oznámenie o zamietnutí.
- Doklad je neostrý alebo neúplný.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Platnosť dokladu vypršala.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad.
- Fotografia je prijatá, ale systém ju ešte nespracoval.
- Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Porovnajte údaje v účte s údajmi na doklade.
- Ak sa líšia, požiadajte o opravu údajov.
- Naskenujte doklad vo vysokom rozlíšení.
- Uistite sa, že všetky rohy a text sú viditeľné.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak sa vyžadujú.
- Použite formát, ktorý podpora akceptuje.
- Odošlite dokumenty znova cez svoj účet.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu.
- Uveďte svoje používateľské meno a typ dokladu.
Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty zamietnuté opakovane alebo ak sa stav overenia nemení viac ako dva pracovné dni.
Rýchly prehľad
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklé príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na účte | Oneskorenie banky alebo nesprávny variabilný symbol | Výpis z banky a história vkladov |
| Bonus alebo free spiny chýbajú | Neaktivovaný bonus alebo nesplnené podmienky | Časť s bonusmi a zadaný kód |
| Výber visí | Nedokončená verifikácia alebo kontrola | Stav výberu a stav KYC |
| KYC je zaseknuté | Neostrý dokument alebo nezhoda údajov | Porovnanie údajov v účte a na doklade |
| Dokumenty zamietnuté | Chýbajúca časť dokladu alebo slabá kvalita | Oznámenie o zamietnutí |
Pri každom probléme je dôležité mať poruke výpis z banky alebo stav transakcie. Pri vklade je najčastejšou chybou nesprávny variabilný symbol. Pri bonuse si overte, či ste ho vôbec aktivovali. Pri výbere zohráva kľúčovú úlohu overenie identity. Ak je KYC zaseknuté, zvyčajne ide o kvalitu nahratých dokumentov. Vždy postupujte krok za krokom a uchovajte si dôkazy o platbách. Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu s konkrétnymi údajmi.
Pred prvým vkladom si dôkladne prečítajte podmienky bonusu a uistite sa, že všetky údaje v účte sú správne – predídete tak väčšine problémov s vkladom, bonusom aj výberom.