Når du prøver å logge inn på Casinozer og skjermen viser «feil passord» selv om du er sikker på at du skrev riktig, skyldes det oftest at innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver. Mange opplever også at kontoen blir låst etter flere mislykkede forsøk, noe som vanligvis kommer av at passordet er skrevet feil gjentatte ganger.
Innlogging og låst konto
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer med det du skrev da du registrerte deg.
- E-postadressen er skrevet med feil tegn eller mangler en del.
- Du har prøvd å logge inn flere ganger og utløst en låsemekanisme.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker et annet brukernavn enn det du opprettet.
- Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
- Kontroller e-postadressen tegn for tegn, og pass på at det ikke er mellomrom før eller etter.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten og velg et passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Dersom kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen – låsen kan slippe av seg selv.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, for det kan forlenge låsen.
- Har du glemt brukernavnet, se i velkomst-e-posten fra da du registrerte deg.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en lagret bokmerke med gammel adresse.
- Dersom du fortsatt ikke slipper inn, ta kontakt med kundestøtten til casinozer9.com/ og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.
Kontakt kundestøtten dersom du har fulgt trinnene over og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppgitt den nødvendige bonusen eller en gyldig kampanjekode ved innskudd.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bruker en kampanjekode i et bestemt felt, og feltet ble stående tomt.
- Det tekniske med bonusen er ikke fullført fordi du lukket vinduet for tidlig.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen ligger som «ventende».
- Sjekk at du oppga en eventuell kampanjekode i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Dersom du har en kode promo casinozer, skriv den inn nøyaktig slik den ble gitt, uten ekstra mellomrom.
- Bekreft at innskuddet ble fullført, og at du ikke avbrøt transaksjonen.
- Se om bonusen krever at du aktiverer den manuelt i bonussenteret.
- Har du brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med, kan bonusen ha havnet på feil konto.
- Dersom du har hatt en tidligere konto, kan velkomstbonusen allerede være brukt opp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Henvend deg til kundestøtten med tidspunktet for innskuddet og eventuell kampanjekode dersom bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket at alle vilkår for kampanjen er oppfylt.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Casinozer i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Telefonen har lite ledig minne, eller mange faner er åpne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spilleleverandørens servere har midlertidige problemer.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel et annet Wi-Fi eller slå mobildata av og på.
- Oppdater siden i nettleseren.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sørg for at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Slå av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet på nytt og vent til det er ferdig lastet før du trykker.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Kontakt kundestøtten dersom du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
- Betalingsmåten du bruker har egne begrensninger.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket stoppes av den grunn.
- Les meldingen du får når transaksjonen avvises – den angir hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag eller uke dersom du har nådd en tidsbestemt grense.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene og juster den om nødvendig.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
- Fullfør identitetsbekreftelsen dersom kontoen ikke er verifisert.
- For uttak: sørg for at du ikke har utestående bonusvilkår som hindrer uttak.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har fullført eventuell verifisering.
- Dersom du har satt en personlig grense og angrer, kan du endre den i innstillingene – men noen endringer trer i kraft først etter en viss tid.
- Noter deg meldingen du får, slik at du kan oppgi den til kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er feil eller du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Kontakt kundestøtten dersom du har prøvd å justere beløpet og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen viser hvilke symptomer som hører sammen med hvilke årsaker, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Får ikke logget inn | Feil passord eller brukernavn | Skriv passordet på nytt uten autofyll |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede innloggingsforsøk | Vent og prøv igjen, eller bruk «glemt passord» |
| Bonusen mangler | Kampanjekode ikke oppgitt | Se i bonusoversikten om bonusen er ventende |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og tøm cache |
| Uttak avvises | Grense for beløp eller manglende verifisering | Les avvisningsmeldingen og del opp beløpet |
For innlogging er den vanligste feilen at passordet skrives med feil bokstavstørrelse, så sjekk at Caps Lock er av. Når kontoen låses, er det nesten alltid flere forsøk på rad som utløser låsen, og da hjelper det å vente eller bruke «glemt passord». Bonusproblemer henger ofte sammen med at en kampanjekode ikke ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet. På mobil er ustabilt nett og gamle nettleserdata de vanligste årsakene til at spill ikke starter. For uttak er det viktig å lese meldingen som vises, fordi den forteller om det er en beløpsgrense eller manglende verifisering som stopper deg. Ved casinozer bet kan det også lønne seg å sjekke at du er logget inn på riktig konto før du setter inn penger.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å skrive passordet for hånd hver gang og aldri lagre det i nettleseren på en delt telefon.