Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι ένα λευκό ή κολλημένο παράθυρο στο κινητό σημαίνει πρόβλημα του λογαριασμού τους και χάνουν ώρες σε άσκοπες επανασυνδέσεις, ενώ το πιο συχνό αίτιο είναι ο browser της συσκευής. Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται και σε εκκρεμείς αναλήψεις, όπου η αιτία συνήθως κρύβεται σε μια εκκρεμή επαλήθευση στοιχείων.
Η φόρτωση του site και των παιχνιδιών στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να παγώνει, τα παιχνίδια να μη φορτώνουν ή μια λευκή οθόνη μετά τη σύνδεση.
- Παλιά έκδοση του browser ή ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες και γεμάτη μνήμη στη συσκευή.
- Παρεμπόδιση από πρόσθετο ή φίλτρο διαφημίσεων.
- Αποθηκευμένα δεδομένα της παλιάς σελίδας που δεν έχουν καθαριστεί.
- Κλείσε όλες τις καρτέλες και άνοιξε ξανά τον browser του κινητού.
- Άνοιξε το Betsson online casino απευθείας από τη γραμμή διευθύνσεων, όχι από σελιδοδείκτη.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies της σελίδας.
- Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία έκδοση που προσφέρει το κατάστημα εφαρμογών του λειτουργικού.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi για να ξεχωρίσεις πρόβλημα δικτύου από πρόβλημα συσκευής.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο και δοκίμασε ξανά.
- Επανεκκίνησε τη συσκευή και άνοιξε ένα μόνο παιχνίδι, χωρίς άλλες καρτέλες.
Αν το ίδιο συμβαίνει σε δεύτερη συσκευή και σε διαφορετικό δίκτυο, επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας το μοντέλο της συσκευής και το μήνυμα που εμφανίζεται.
Επαλήθευση ταυτότητας που κολλά ή απορρίπτεται
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει με ένδειξη απόρριψης.
- Φωτογραφία με κόψιμο στις άκρες ή έντονη αντανάκλαση.
- Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση του λογαριασμού.
- Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
- Απόδειξη διεύθυνσης παλιά ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.
- Αρχείο σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
- Συγκέντρωσε ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας με φωτογραφία και καθαρές άκρες.
- Φωτογράφισε σε ομοιόμορφο φως, χωρίς λάμψη και χωρίς σκιά πάνω στα στοιχεία.
- Χρησιμοποίησε απόδειξη διεύθυνσης που δείχνει το όνομα και τη διεύθυνση κατοικίας σου.
- Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση στο προφίλ γράφονται ακριβώς όπως στο έγγραφο.
- Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε να ολοκληρωθεί η αποστολή πριν πατήσεις ξανά.
- Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, κάλυψε μόνο τα στοιχεία που δεν αφορούν την ταυτοποίηση και ανέβασέ το ξανά.
- Κράτησε σημείωση για την ημερομηνία κάθε υποβολής, ώστε να την αναφέρεις σε τυχόν ερώτημα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ίδια απόρριψη επαναλαμβάνεται με καθαρό έγγραφο, γιατί τότε χρειάζεται χειροκίνητος έλεγχος.
Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό να μην περνά στον λογαριασμό του.
- Εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
- Μπόνους με όρους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
- Στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
- Προηγούμενη ανάληψη που εκκρεμεί ακόμη.
- Αίτημα που υποβλήθηκε σε ώρα αιχμής για ελέγχους.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η ανάληψη είναι εκκρεμής ή έχει ολοκληρωθεί.
- Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
- Βεβαιώσου ότι το Betsson casino greece έχει το ίδιο ονοματεπώνυμο στο προφίλ και στον τρόπο πληρωμής.
- Ολοκλήρωσε τυχόν εκκρεμή επαλήθευση πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη ανάληψη πριν ζητήσεις δεύτερη, για να μη μπερδευτούν τα ποσά.
- Επικοινώνησε με το https://betsson7.gr/ μέσω της υποστήριξης δίνοντας το αναγνωριστικό της συναλλαγής και την κατάστασή της.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής χωρίς κανένα αίτημα επαλήθευσης ή μπόνους στον λογαριασμό.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο του παιχνιδιού μένει ίδιο.
- Η τράπεζα εκτέλεσε τη χρέωση αλλά η πληρωμή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση.
- Καταχώριση λάθος κωδικού ή αναγνωριστικού παίκτη.
- Διπλό πάτημα στο κουμπί κατάθεσης.
- Κατάθεση σε λογαριασμό που δεν ανήκει στο ίδιο όνομα.
- Σύνδεση σε λογαριασμό διαφορετικό από εκείνον όπου έγινε η κατάθεση.
- Κάνε ανανέωση της σελίδας του υπολοίπου και έλεγξε ξανά το ιστορικό συναλλαγών.
- Σύγκρινε την ημερομηνία και το ποσό με την κίνηση της τράπεζας.
- Επιβεβαίωσε ότι είσαι συνδεδεμένος στον λογαριασμό όπου έγινε η κατάθεση.
- Έλεγξε αν το αναγνωριστικό παίκτη που έδωσες στην πληρωμή είναι σωστό.
- Αν βλέπεις δύο ίδιες χρεώσεις, μη στείλεις τρίτη κατάθεση.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και το ακριβές ποσό, χωρίς να αλλάξεις στοιχεία πληρωμής στο μεταξύ.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση υπάρχει στην τράπεζα και δεν έχει εμφανιστεί στο υπόλοιπο μετά από νέα σύνδεση.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο σε κάθε πρόβλημα, πριν ανοίξεις νέο αίτημα.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Το site δεν φορτώνει στο κινητό | Παλιά δεδομένα ή πρόσθετο στον browser | Καθαρισμός cookies και δοκιμή σε Wi-Fi |
| Το KYC μένει σε εκκρεμότητα | Θολή φωτογραφία ή ληγμένο έγγραφο | Σύγκριση ονόματος προφίλ και εγγράφου |
| Ανάληψη εκκρεμής | Ενεργό μπόνους ή ημιτελής επαλήθευση | Ιστορικό συναλλαγών και κατάσταση μπόνους |
| Κατάθεση δεν εμφανίζεται | Εκκαθάριση στην τράπεζα ή λάθος αναγνωριστικό | Κίνηση τράπεζας με ίδιο ποσό |
Οι περισσότερες αναφορές για φόρτωση λύνονται με καθαρή προσωρινή μνήμη στον browser του κινητού. Στο KYC η απόρριψη συχνά προέρχεται από μια λεπτομέρεια στη φωτογραφία, όχι από το έγγραφο. Στις αναλήψεις ο έλεγχος του ιστορικού δείχνει αν το αίτημα περιμένει ενέργεια του παίκτη. Στις καταθέσεις η κίνηση της τράπεζας δίνει το αναγνωριστικό που χρειάζεται η υποστήριξη. Η ίδια σειρά ελέγχων ισχύει και όταν το παιχνίδι γίνεται από κινητό. Κράτησε ένα αρχείο με αποδείξεις και ημερομηνίες για κάθε συναλλαγή.
Η τακτική ενημέρωση του browser και η χρήση ίδιου ονόματος σε προφίλ, έγγραφα και τρόπο πληρωμής προλαβαίνουν τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.