Comeon problemer: uttak, innskudd, innlogging og KYC-feil løst

Du ser at uttaket ditt står som «under behandling» selv om du har spilt ferdig, og det vanligste er at kontrollen av identitet eller bonusvilkår ikke er fullført. Mange oppdager ikke at et aktivt velkomsttilbud eller en ufullstendig verifisering blokkerer uttaket.

Uttak som står på vent

Pengene er trukket fra saldoen, men kommer ikke til kontoen, og statusen endrer seg ikke. Mulige årsaker er at verifiseringen ikke er ferdig, at et bonusvilkår fortsatt gjelder, at uttaksmåten ikke samsvarer med innskuddet, eller at en manuell kontroll pågår.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonus comeon-tilbud med omsetningskrav.
• Uttaket går til en annen løsning enn den du satte inn med.
• En sikkerhetskontroll er startet på grunn av endrede kontoopplysninger.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter. Mangler noe, last opp med en gang.
2. Sjekk om du har en bonus som ikke er omsatt ferdig. Spill eventuelt ferdig kravene før du prøver uttak igjen.
3. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du brukte ved innskudd. Bytt tilbake om den er endret.
4. Se etter e-poster fra Comeon i innboksen og spam-mappen. Svar på eventuelle spørsmål.
5. Logg ut og inn igjen, og sjekk statusen på nytt. Noen ganger oppdateres ikke visningen før en ny økt.
6. Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig. Du får beskjed når den er avsluttet.
7. Har du nylig byttet adresse eller telefonnummer, gi beskjed i chatten. Endringen kan kreve ekstra bekreftelse.
8. Prøv å ta ut et mindre beløp først. Noen ganger er det bare en del av beløpet som er bundet i bonus.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften. Det gjør det enklere å forklare saken.
10. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med saksnummeret ditt. Beskriv hva du ser og hva du allerede har prøvd.
11. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at uttaket er behandlet.

Kontakt support med en gang hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har svart på alle spørsmål og lastet opp det som mangler.

Innskudd som mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står på null eller uendret. Årsaken er ofte at innskuddet er stoppet i en sikkerhetskontroll, at du har brukt en annen konto enn den som er registrert, eller at et bonus comeon-tilbud krever at du bekrefter noe før pengene slippes inn.

• Innskuddet er under manuell kontroll.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen for innskudd.
• Innskuddet er knyttet til en kampanje som krever en bekreftelse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.

1. Vent noen minutter og oppdater kontosiden. Noen innskudd registreres først etter en forsinkelse.
2. Se etter en bekreftelsesmelding på skjermen. Har du fått en kode, skriv den inn.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto. Mange har flere kontoer og logger inn på feil.
4. Åpne kontoutskriften i nettbanken og sammenlign dato og beløp med innskuddet.
5. Har du brukt et kort som ikke står i ditt navn, må du kontakte support.
6. Prøv å sette inn et mindre beløp på nytt hvis det første ikke er registrert. Ikke gjenta flere ganger.
7. Har du et aktivt velkomsttilbud, sjekk at du har oppfylt eventuelle vilkår før innskuddet teller.
8. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontosiden. Det er dokumentasjonen du trenger.
10. Kontakt kundestøtten hos https://comeon.co.no/ med skjermbildene og forklar hva som har skjedd.
11. Følg saken til du får bekreftet at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har prøvd på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Det skyldes ofte for mange forsøk med feil passord, at store bokstaver er slått på, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Caps Lock eller et annet tastaturspråk er aktivt.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk eller engelsk.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Det avdekker lagrede feil.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten. Sjekk spam-mappen.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før. Passordet må være sterkt nok til å godtas.
5. Logg inn på nytt i en annen nettleser eller i inkognitomodus. Det utelukker utvidelser som blokkerer.
6. Har du to-trinnsbekreftelse (2FA), sørg for at engangskoden er gyldig når du taster den.
7. Prøv å logge inn på mobilen via telefonens nettleser. Det viser om problemet er knyttet til datamaskinen.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse. Mange har flere adresser og blander dem.
9. Får du beskjed om at kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv. Ikke fortsett å prøve.
10. Bekreft at du ikke har byttet nettverk eller bruker en VPN som skjuler posisjonen din.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen. Det hjelper support å se nøyaktig hva som skjer.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd de andre stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at bildet er uklart eller at dokumentet ikke godtas. Det vanligste er at bildet er tatt med blits, at hjørnene er kuttet, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Kun én side av dokumentet er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits. Legg dokumentet på et flatt underlag.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig. Ikke beskjær bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk en fil som er stor nok, men ikke så stor at den avvises. JPEG eller PNG fungerer ofte.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
6. Er dokumentet utløpt, skaff et nytt før du laster opp.
7. Last opp på nytt selv om du fikk avslag. Nye bilder løser mange saker.
8. Forklar i chatten hva du har lastet opp og når. Be om at saken blir sett på.
9. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Ikke send dokumenter på e-post uten at support ber om det. Bruk den sikre opplastingen på kontoen.
11. Følg med på kontosiden og e-posten til du får bekreftet at verifiseringen er godkjent.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye bilder to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene skyldes at én opplysning mangler eller at et dokument er uklart. Hvis du retter opp dette før du kontakter support, går saken raskere. For uttak og innskudd er det lurt å ta skjermbilde med en gang problemet oppstår. Har du et aktivt tilbud, bør du sjekke hva som kreves før du ber om uttak. Ved innlogging er det ofte nok å skrive passordet manuelt. Ved verifisering er det nye bilder som løser flest saker. For Comeon betting er det også greit å vite at kampanjer kan påvirke når pengene er tilgjengelige.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp dokumenter med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelsene.