Pengene ligger fortsatt som ventende uttak, akkurat slik de gjorde hos den forrige casinooperatøren, og det er den mest vanlige grunnen til at spillere kontakter support. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, ikke at uttaket er avvist.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som ventende eller behandles, og beløpet har ikke forlatt saldoen. På coolbet-no.eu.com er det første du bør sjekke at kontoopplysningene er fullstendige, fordi et ufullstendig skjema stopper uttaket før det i det hele tatt behandles.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendige, slik at uttaket holdes tilbake.
- Et velkomsttilbud eller en coolbet bonuskode er brukt, og vilkårene for uttak er ikke oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den spilleren har registrert.
- Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Spilleren har endret passord eller kontaktinformasjon rett før uttaket.
- Åpne kontosiden og se om det står et varsel om manglende opplysninger.
- Fyll ut alle feltene for navn, adresse og fødselsdato nøyaktig som i identitetsdokumentet.
- Last opp et gyldig identitetsdokument og et dokument som viser adressen.
- Bekreft at uttaket er bedt om til samme mottaker som er registrert på kontoen.
- Sjekk om et aktivt tilbud krever mer spill før uttak er mulig.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp.
- Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Oppgi hvilken coolbet login du bruker, slik at support finner riktig konto.
- Følg svaret i innboksen og svar på eventuelle spørsmål samme dag.
- Unngå å sende flere identiske henvendelser, da det kan forsinke saken.
- Be om en skriftlig bekreftelse på hva som mangler før du prøver igjen.
- Sjekk at uttaket ikke er delt i flere mindre beløp ved en feil.
Kontakt support med en gang dersom statusen ikke endrer seg etter at alle opplysningene er komplett og du har fått bekreftelse på at de er mottatt.
Mobilspill som ikke laster eller hakker
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde på telefonen. Problemet skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke selve casino coolbet.
- Nettleseren er utdatert eller en gammel fane ligger åpen.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange apper åpne i bakgrunnen.
- Nettstedet lastes fra en lagret side i stedet for på nytt.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner med spillet.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for dette nettstedet.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Lukk apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Hold telefonen nær ruteren om du bruker wifi.
- Vent noen minutter og last spillet på nytt om det fortsatt ikke åpner.
- Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, med klokkeslett.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene om telefon og nettleser.
Kontakt support når feilen kommer igjen i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får en melding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet tastes feil flere ganger, eller fordi innloggingen skjer fra et ukjent nettverk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Innloggingen skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet via e-post.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt fra samme enhet og samme nettverk.
- Slå av VPN midlertidig om du bruker det.
- Sjekk søppelpost for e-posten med bekreftelse eller tilbakestilling.
- Vent litt om kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Ikke fortsett å prøve mange ganger, da låsen kan forlenges.
- Bruk coolbet login på nytt etter at du har fått bekreftelse på e-post.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik det ble registrert.
- Prøv en annen nettleser om skjemaet ikke godtar passordet.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support via kontaktskjemaet med brukernavn og feilmelding.
- Be om hjelp til å låse opp kontoen om låsen ikke gir seg.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling av passord og fortsatt ikke kommer inn.
Innskudd som er trukket men ikke synlig
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet er under behandling, eller at betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
- Innskuddet er sendt men ikke bekreftet av betalingsløsningen.
- Betalingen ble avbrutt ved å lukke vinduet for tidlig.
- Spilleren har brukt en mottaker som ikke er registrert på kontoen.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Et tidligere innskudd er kansellert og beløpet er på vei tilbake.
- Logg ut og inn på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i innboksen på kontoen.
- Vent litt og last saldosiden på nytt før du gjør noe annet.
- Ikke send innskuddet på nytt før du vet om det første er behandlet.
- Bekreft at mottakeren du brukte er registrert på kontoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
- Noter referansenummeret fra betalingen.
- Kontakt support med skjermbildene og referansenummeret.
- Oppgi beløp og tidspunkt for innskuddet.
- Spør support om innskuddet er registrert som mottatt.
- Svar på eventuelle spørsmål om opprinnelsen til beløpet.
- Følg opp i innboksen til du får en skriftlig bekreftelse.
- Kontakt banken først dersom support ikke finner innskuddet.
- Unngå å sende et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt support når du har referansenummeret og innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen etter at banken har trukket beløpet.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre kontoopplysningene og bruke samme mottaker og enhet hver gang, slik at uttak, innlogging og innskudd går uten ekstra kontroller.