Du ser meldingen “Withdrawal pending” i kassen og utbetalingen blir ikke behandlet. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen din ikke er fullført.
Utbetalingen henger – sjekk disse årsakene
Utbetalingen står som “Pending” i kassen og du venter lenger enn normalt. Coincasino tilbyr https://coin-casino.co.no for å sjekke utbetalinger.
- Identitetsverifisering pågår eller er ikke startet
- Dokumentene er uklart eller feilaktig
- Valgt betalingsmetode har treg behandling
- Sikkerhetskontroll etter et stor uttak
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Logg inn på kontoen din og gå til kassen.
- Sjekk om det står “Under behandling” eller “Pending”.
- Se etter et varsel om at vi må laste opp dokumenter.
- Hvis du ser en melding om KYC, gå til kontoinnstillinger og finn “Verifisering”.
- Åpne dokumentene på nytt og kontroller at de er leses.
- Bruk bare aksepterte filformater som JPEG eller PNG.
- Ta bilde av dokumentet med lysforhold uten refleksjon.
- Last opp på nytt hvis kvaliteten er for dårlig.
- Hvis du har flere dokumenter for en konto, last opp alle.
- Se om du har gjort et stort uttak fra samme konto.
- Hvis du har gjort en stor uttak, kan det settes mer kontroll.
- Vent i noen timer før du får svar.
- Hvis noen meddel, kontakt support via epost.
Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen henger mer en dag.
KYC-verifisering er stengt eller dokumenter avvises
Du får en melding om at dokumentene er avvises eller at verifisering er midlertid stanset.
- Dokumentene er uklare eller bildet
- Dokumenttype som feil type (pass, førerkort eller førerkort
- Navnet på dokumentet matcher kontoen
- Felles feil bildet bakgrunn
- Dokumentet ikkeldereser
- Gå til konto i din konto og fin “Verifisering”-fanen.
- Last opp en dokument som førerkort, pass eller nasjonalt kort.
- Bruk et lyst bilde til å se all tekst tydlig.
- Ta bilde av dokument forside og side.
- Hvis du har to dokument type, last opp som kreves.
- Kontrollerer at navn og adresse matcher konto.
- Hvis du har bytt adresse, last opp et nytt dokument.
- Fjerer eventuell bakgrunn fra bildet.
- Vent noen minutter til
- Last opp på nytt hvis avvisning.
Kontakt support hvis du får avvisning etter to forsøk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding at innskudd eller uttak er avvises grunn av grenser.
- Innskudd for maks beløp overskrids den daglig grense
- Uttak minste beløp er ikk oppfyllt
- Valgt betalingsmetode har egen grense
- Kortet eller konto har blokkert transaksjon
- Sikkerhetsprofil har midlertidig grense
- Logg inn og sjekk grenser i kassen.
- Se hva maksbeløpet for innskudd i dag.
- Reduser beløp til under dagsgrensen.
- For uttak, minste beløp står i kassen.
- Sjekk om metoden (Visa, Bankoverførsel) har lavere grense.
- Bytt til annen metode hvis rom.
- Kontakt banken eller utsted kortet.
- Hvis du har en feilmelding, vent en time.
- Sjekk om du har gjort flere små innskudd.
- Bruk egen konto for overførselen.
- Hvis du har en bonus aktiv, fullfør omsetning.
- Se om grensen er satt av beskyttelse.
Kontakt support hvis dette vedvarer.
Kan ikke logge inn eller konto er låst
Du ser feilmelding om innlogging eller konto er låst.
- Passordet glemt eller feil
- Konto stengt for mange forsøk
- Brukeren brukes fra nytt enhet eller en annen sted
- Kontoen verifisering ikk fullført
- Teknisk feil
- Trykk “Glemt passord” for å nullstille passord.
- Sjekk i epost for link.
- Vent 15 minutter før nytt forsøk.
- Slett cookies og cachen i nettleseren din.
- Bruk telefonens nettleser i stedet for app.
- Prøv med en annen enhet eller internett.
- Se om konto er låst etter mange forsøk.
- Kontakt support for å låse opp konto.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke får innlogging.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser vanlige problem, vanlig årsak og første sjekk.
Problem Vanlig årsak Første sjekk Uttak står i “Pending” KYC ikke fullført Kontroller kontoen for verifisering Dokumenter avvises Bildet uklart Last opp nytt bilde Innskudd/tak avvises av grenser Overskrider grensen Se beløpet i kassen Logg inn feil Passord feil Nullstille passord Konto låst Mange forsøk Vent 15 min Før du kontakter support, prøv alltid omstart nettleseren. Grunnet sikkerhetskontroll kan noen transaksjon stå en tid. Sjekk at du har siste nettbank eller mobil. Hvis du bruker en gammel nettleser. Hvis du har flere dokumenter, last opp to.
En praktisk tips: Lagre en passord i en passordhåndter for å unngå innlogging feil.