Du står på bonusskjermen og ser meldingen «Bonusen kan ikke aktiveres». Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
Sider og spill laster ikke på mobil
Du åpner Hugo Casino i mobilnettleseren, men sidene laster tregt eller spillene starter ikke.
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse
- Cache eller informasjonskapsler som er ødelagt
- Utdatert nettleserversjon
- VPN eller adblock som blokkerer innhold
- Midlertidig overbelastning på casinoets servere
- Sjekk at du har en stabil 4G- eller Wi-Fi-forbindelse.
- Oppdater nettleseren din til siste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av VPN og eventuelle adblocker-utvidelser.
- Start mobilenheten på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Besøk Hugo Casino bonus direkte via nettleseren, ikke via et bokmerke.
- Vent noen minutter og prøv igjen – serverproblemer løser seg ofte.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilmeldingen.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter avvist
Du har lastet opp dokumenter for verifisering, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller dokumentene er avvist.
- Bildene er for mørke, uskarpe eller har gjenskinn
- Du har lastet opp feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- ID-en er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din
- Adressebevis mangler eller er eldre enn tre måneder
- Ta nye bilder i dagslys uten blits – hold kameraet stødig.
- Last opp fargebilder i PDF- eller JPG-format, maksimalt 5 MB.
- Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort (avhengig av hva som kreves).
- Sjekk at alle opplysninger på dokumentet er fullt synlige – ingen fingre eller skygger.
- Legg ved et adressebevis (faktura fra strøm eller telefon) som er nyere enn 90 dager.
- Vent minst 24 timer etter opplasting før du kontakter support, da manuell kontroll tar tid.
- Sjekk e-posten din inkludert søppelpost for eventuelle meldinger om avvisning.
- Hvis dokumentet er avvist, last opp et nytt bilde med samme dokument men bedre kvalitet.
- Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke blir verifisert etter tredje forsøk – oppgi saksnummer.
Viktig: Ikke rediger eller beskjær dokumentene i bildebehandlingsprogrammer – det fører til automatisk avvisning.
Kan ikke logge inn – konto låst etter flere forsøk
Du skriver inn passordet ditt, men får melding om at kontoen er midlertidig låst.
- Du har glemt passordet eller skrevet feil gjentatte ganger
- Flere mislykkede påloggingsforsøk har utløst lås
- Økten har utløpt på grunn av inaktivitet
- Kontoen kan være stengt av sikkerhetshensyn
- Teknisk feil i nettleseren eller cache
- Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Vent 30 minutter før du prøver på nytt – låsen oppheves automatisk.
- Sjekk e-posten din for instruksjoner dersom du har bedt om passordtilbakestilling.
- Hvis du ikke får e-post, sjekk søppelpost og be om ny lenke.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokal feil.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren der du tidligere har forsøkt.
- Oppdater nettleseren til siste versjon og slå av eventuelle utvidelser.
- Kontakt kundestøtte for å få sjekket om kontoen din er låst av andre grunner.
- Følg eventuelle sikkerhetsspørsmål eller 2FA-koder som kreves – sørg for at du har tilgang til e-post eller telefonen.
En praktisk regel som forhindrer de fleste problemene: fullfør alltid KYC-verifisering før du ber om en bonus, og hold passordet oppdatert i en passordbehandler.