På vei til jobb åpner du Mostbet-appen for en rask runde, men uttaksknappen er grå og saldoen din står stille. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles i systemet, eller at en dokumentasjon mangler.
Uttaket ditt henger lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling» i flere timer, selv om du er vant til at det går raskere. Før du kontakter kundestøtte, sjekk disse mulige årsakene:
- Bekreftet e-post og telefonnummer er ikke koblet til kontoen.
- Du har nylig endret betalingsmetode, og systemet krever ekstra kontroll.
- Det er en teknisk feil i betalingsleverandørens system.
- Du har flere aktive bonuser som påvirker uttaksmuligheten.
- Kontoen din har ikke gjennomgått verifisering ennå.
- Åpne uttakshistorikken i Mostbet-appen for å se statusen på transaksjonen.
- Vent minst noen timer, da behandlingstiden varierer.
- Sjekk at e-post og telefonnummer er bekreftet i profilinnstillingene.
- Se om det står en melding ved siden av uttaket som forklarer forsinkelsen.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere appens data.
- Lukk andre enheter som kan være logget inn på samme konto.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Åpne en ny uttaksforespørsel hvis den første ble avvist.
- Bekreft at betalingsmetoden fortsatt er gyldig og ikke er utløpt.
- Oppdater Mostbet-appen til siste versjon, da gamle versjoner kan gi feil.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått i mer enn et døgn.
- Oppgi transaksjons-ID-en når du skriver til støtte for raskere hjelp.
Ta kontakt med støtte umiddelbart hvis uttaket ditt er merket som fullført, men pengene ikke er på kontoen din.
KYC-dokumenter som blir avvist eller henger
Når du ser meldingen «verifisering under behandling» etter flere forsøk, er dokumentene ofte lest, men ikke godkjent. Vanlige årsaker til avvisning:
- Et bilde er uskarpt eller har dårlig lys.
- Et dokument er utløpt, eller utløpsdatoen er ikke lesbar.
- Navnet på dokumentet er skrevet annerledes enn på kontoen din.
- Et dokument viser en annen adresse enn den registrerte.
- Et dokument er lastet opp i et format som appen ikke støtter.
- Finn krav til dokumenter i profilen under «Verifisering».
- Ta et nytt bilde av passet eller ID-en i godt lys, uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørnene på dokumentet er synlige i bildet.
- Kontroller at navnet som vises på dokumentet, er nøyaktig likt kontoens navn.
- Hvis du laster opp adressebevis, må det være fra de siste tre månedene.
- Bruk en flat overflate og unngå å dekke noe med fingrene.
- Vent et par minutter før du sender inn et nytt forsøk, hvis appen er treg.
- Sjekk e-posten din for en melding som forklarer avvisningen.
- Kontakt kundestøtte i Mostbet app for å få vite nøyaktig hvilket dokument som mangler.
- Be om en manuell gjennomgang hvis du har prøvd flere ganger.
- Prøv å laste opp dokumentene fra en annen enhet hvis appen feiler.
- Følg instruksjonene i appen for hvert dokument, ikke bare ett.
- Merk at KYC kan ta lengre tid i helger og høytider.
Ta kontakt med kundestøtte etter tre avviste forsøk, så du unngår unødvendig venting.
Pålogging feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn riktig passord, men appen sier «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst». Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk eller en glemt passordkombinasjon.
- Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
- Caps Lock eller et feil tastaturspråk er aktivt.
- Enheten din har lagret en gammel påloggingsinformasjon.
- Kontoen din er låst på grunn av sikkerhetsrutiner.
- Appen din er utdatert og har en feil med innlogging.
- Sjekk at e-postadressen er stavet riktig.
- Prøv å skrive passordet manuelt, ikke la enheten fylle det inn.
- Slå av Caps Lock og sjekk at bare store bokstaver er der de skal.
- Bruk «glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer innen et par minutter.
- Følg lenken i e-posten innen fristen som er oppgitt.
- Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Åpne appen på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.
- Tøm appens mellomlager i telefonens innstillinger, hvis mulig.
- Logg inn via mobilnettet i stedet for Wi-Fi for å utelukke en nettverksfeil.
- Oppdater appen hvis påloggingssiden ikke svarer.
- Kontakt kundestøtte hvis låsen varer i flere timer.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke kommer inn.
Innskudd som forlot banken, men ikke nådde saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Mostbet-kontoen er uendret. Dette er vanligvis en midlertidig forsinkelse, men det finnes flere kontroller du kan gjøre.
- Betalingsleverandøren har en teknisk forsinkelse i overføringen.
- Du har valgt feil betalingsmetode for din region.
- Transaksjonen er merket som fullført, men er ikke registrert i casinokontoen.
- Det er en valutaforskjell som skaper en avrunding.
- En internettforbindelse forsvant midt i bekreftelsen.
- Vent i minst 10 minutter før du sjekker saldoen på nytt.
- Åpne innskuddshistorikken i Mostbet-appen for å se om transaksjonen er logget.
- Sammenlign beløpet og tidspunktet med bankens melding.
- Se om det står «venter» eller «fullført» ved siden av innskuddet.
- Lukk appen og åpne den igjen for å laste inn saldoen på nytt.
- Sjekk om du har fått noen melding i appens varslingssenter.
- Prøv å oppdatere siden i nettleseren hvis appen ikke er pålitelig.
- Legg til et lite beløp som en test, hvis du fortsatt har usikkerhet.
- Bekreft at du bruker samme betalingsmetode som er registrert for innskudd.
- Ta et skjermbilde av bankens kvittering for transaksjonen.
- Kontakt kundestøtte med kvitteringen for å spore pengene.
- Gi beskjed om at transaksjonen er merket som fullført i banken, men ikke på casinokontoen.
- Følg med på e-posten din for en bekreftelsesmelding fra Mostbet.
Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke vises innen et par timer, så de kan etterforske saken.
For å unngå de fleste problemene, sørg for at profilen din alltid er oppdatert med riktig navn, adresse og betalingsinformasjon. Dette gjør både uttak, KYC og innskudd raskere.