Hardrockcasino-nl.eu.com: stortingen, verificatie en opnames die vastlopen

Je ziet je saldo onveranderd terwijl je bank wel een afschrijving toont, of het bonusscherm blijft staan zonder bevestiging. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat een voorwaarde op je account nog openstaat.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank toont een afschrijving terwijl je casinobalans gelijk blijft.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je stortte met een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een bonusvoorwaarde blokkeert tijdelijk de bijschrijving.
• De transactie is afgebroken door een onderbroken internetverbinding.
• Er loopt al een storting die nog niet is afgerond.

1. Wacht even en vernieuw daarna je saldo in je account.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
4. Controleer of de rekening op jouw eigen naam staat.
5. Kijk of er een openstaande storting in je overzicht staat.
6. Rond die eerste transactie eerst af en probeer daarna pas opnieuw.
7. Herstart de browser en log opnieuw in bij hardrockcasino-nl.eu.com.
8. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account.
9. Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht.
10. Bewaar het bankafschrift met de afschrijving erop.
11. Vergelijk het bedrag op beide overzichten.
12. Kijk of de storting als mislukt in je account staat.
13. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
14. Leg vast wat je tot nu toe zelf hebt geprobeerd.
15. Houd je spelersnaam en het transactienummer bij de hand.
16. Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar blijft maar het saldo niet meebeweegt.

Schakel support in zodra je bank de afschrijving toont en je account na je eigen controles nog steeds geen bijschrijving laat zien.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna steeds dezelfde melding dat het niet is goedgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Randen of hoeken van het document zijn afgesneden.
• Er is een ander document gevraagd dan je hebt geüpload.

1. Open de verificatiepagina en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Lees welke eisen aan het document worden gesteld.
3. Maak de foto bij daglicht en leg het document plat neer.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Maak een scherpe opname zonder schaduw over de tekst.
6. Controleer of de naam exact overeenkomt met je accountgegevens.
7. Upload het gevraagde document opnieuw als het verlopen is.
8. Stuur één document per keer, niet meerdere door elkaar.
9. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
10. Kijk in je berichten of er om een aanvulling is gevraagd.
11. Pas je accountgegevens niet aan tijdens een lopende beoordeling.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
13. Noteer de datum waarop je het document hebt ingestuurd.
14. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw iets verstuurt.
15. Herhaal dit alleen met een nieuw document als je ziet dat het vorige is afgekeurd.
16. Neem contact op met support als je document opnieuw wordt afgewezen terwijl je de eisen volgt.

Neem contact op met support zodra je volgens de gestelde eisen uploadt en er toch een afwijzing blijft komen.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als in behandeling terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een bonus is nog niet volledig vrijgespeeld.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.
• Er loopt nog een controle op je account.
• De opname is opnieuw in de wachtrij gezet na een eerdere afwijzing.

1. Open je opnameoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
2. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
3. Kijk of er nog een bonus openstaat op je account.
4. Lees welke opnamemethode bij jouw storting past.
5. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
6. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
8. Controleer of je accountgegevens na je laatste wijziging kloppen.
9. Kijk in je berichten of er om extra informatie is gevraagd.
10. Lever die informatie aan als dat nodig is.
11. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
12. Noteer de datum en het bedrag van de aanvraag.
13. Vergelijk de status met wat je bij de aanvraag te zien kreeg.
14. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgehandeld.
15. Houd je spelersnaam bij de hand voor het gesprek.
16. Neem contact op met support als de status niet verandert ondanks een afgeronde verificatie en een afgesloten bonus.

Schakel support in wanneer je verificatie rond is, er geen bonus meer openstaat en de opname toch op in behandeling blijft staan.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet op.

• De mobiele verbinding is instabiel.
• Een verouderde browserversie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De cache van de browser bevat oude bestanden.
• Een extensie of energiebesparing onderbreekt het laden.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan het aankan.

1. Vernieuw de pagina in de browser van je telefoon.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache van je browser.
5. Sluit andere tabbladen die openstaan.
6. Schakel energiebesparing tijdelijk uit en probeer opnieuw.
7. Open het casino in een privévenster van je browser.
8. Zet extensies uit die pagina’s kunnen blokkeren.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Controleer of je bent ingelogd en of je sessie nog geldig is.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Noteer welk spel of welke pagina niet laadt.
14. Probeer het daarna nog één keer in dezelfde browser.
15. Herhaal de stappen pas als het probleem bij elk spel terugkomt.
16. Neem contact op met support als het laden in meerdere browsers en op meerdere netwerken misgaat.

Neem contact op met support wanneer het probleem in verschillende browsers en op verschillende netwerken blijft terugkomen.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en stort daarna pas opnieuw na een bevestigd saldo; zo voorkom je de meeste van deze blokkades.