V okne na overenie účtu svieti stav „čaká na schválenie“ alebo správa o zamietnutí dokumentu. Najčastejšou príčinou býva neostrá fotografia alebo údaj, ktorý sa nezhoduje s registráciou.
Overenie účtu (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o neprijatí. Dôvodom je zvyčajne kvalita fotografie či nesúlad údajov.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Okraj dokladu chýba alebo je prekrytý prstom.
- Meno, adresa alebo dátum narodenia sa líšia od údajov v účte.
- Doklad po expirácii alebo neúplná zadná strana.
- Odoslaný rovnaký súbor, ktorý už bol raz zamietnutý.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle a položte ho na rovnú plochu.
- Skontrolujte, či sú viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Porovnajte meno a adresu v účte s dokladom a opravte rozdiel v profile.
- Ak doklad nemá adresu, pripravte samostatný doklad o bydlisku.
- Nahrajte obrázky v bežnom formáte a bez kompresie cez chat.
- Odosielajte vždy novú fotografiu, nie ten istý súbor znovu.
- Po odoslaní počkajte na výsledok a medzitým nespúšťajte ďalšie žiadosti.
- Sledujte stav v sekcii overenia a doplňte len to, čo žiadajú.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je stav nezmenený aj po opakovanom odoslaní správnych dokumentov.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba hesla alebo hlásenie o dočasnom uzamknutí účtu. Za väčšinou prípadov stojí nesprávne heslo alebo prepnutá klávesnica.
- Zapnutý Caps Lock alebo iné rozloženie klávesnice.
- Automatické dopĺňanie dosadilo staré heslo.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
- Príliš veľa pokusov v krátkom čase.
- Prihlásenie prebieha cez verejnú sieť alebo cudziu Wi-Fi.
- Napíšte heslo ručne do textového editora a skontrolujte diakritiku aj veľké písmená.
- Vypnite automatické dopĺňanie alebo vymažte uložené heslo v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez doplnkov.
- Na mobile použite bežný prehliadač v telefóne a skontrolujte rozloženie klávesnice.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu cez e-mail a otvorte odkaz čo najskôr.
- Po uzamknutí prestaňte skúšať ďalšie heslá a nechajte účet na pokoji.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď skontrolujte stav účtu.
Podporu kontaktujte, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že suma prekračuje povolený limit. Príčinou býva nastavený limit účtu alebo spôsob platby, ktorý sumu nepodporuje.
- Na účte je nastavený nižší limit, než akú sumu zadávate.
- Suma presahuje možnosti zvoleného spôsobu platby.
- Výber smeruje na iný spôsob, než akým ste vkladali.
- Na účte ešte beží podmienka z bonusu.
- Snaha o viac menších platieb namiesto jednej.
- Otvoríte nastavenia účtu a pozrite si vlastné limity pre vklady a výbery.
- Zvoľte sumu, ktorá sa do limitu zmestí, a odošlite ju samostatne.
- Pri výbere použite rovnaký spôsob platby, akým ste peniaze vložili.
- Skontrolujte, či na účte nevisí nesplnená podmienka bonusu.
- Nerozdeľujte jednu platbu na sériu menších pokusov.
- Po zmene limitu počkajte, kým sa nastavenie prejaví, a skúste znova.
- Ak platba zlyhá aj v rámci limitu, poznamenajte si presnú správu o chybe.
Podporu kontaktujte, keď suma aj spôsob platby sedí a platba predsa neprejde.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo po zadaní kódu zostane bonusový panel prázdny. Najčastejšie chýba promo kod ice casino zadaný pred potvrdením vkladu.
- Kód bol vpísaný až po odoslaní vkladu.
- Vklad nesplnil minimálnu sumu pre bonus.
- Bonus už bol na účte uplatnený skôr.
- Prebieha iná akcia, ktorá sa s bonusom nedá spojiť.
- Free spiny čakajú na dokončenie overenia účtu.
- Otvoríte bonusovú stránku v icecasino1.sk skôr, než odošlete vklad.
- Vložte kód do poľa pre promo kód a skontrolujte každý znak pred potvrdením.
- Zadajte vklad v sume, ktorá spĺňa podmienku akcie.
- Po vklade obnovte stránku a pozrite sa do sekcie bonusov.
- Ak ste kód zadali neskoro, ďalší vklad už zadajte s kódom vopred.
- Pri free spinoch skontrolujte, či je účet overený a či sa neviažu len na vybrané hry.
- Nespúšťajte ďalšiu akciu, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
Podporu kontaktujte, keď bol kód zadaný pred vkladom, suma sedí a bonus sa stále neobjavil.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s prvou vecou, ktorú má hráč skontrolovať.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie účtu visí | Nekvalitná fotografia alebo nesúlad údajov | Ostrosť a úplnosť dokladu |
| Zamietnutý doklad | Rozdiel medzi profilom a dokladom | Meno a adresa v účte |
| Neúspešné prihlásenie | Staré heslo alebo Caps Lock | Ručné prepísanie hesla |
| Zamietnutá platba | Limit účtu alebo spôsob platby | Nastavené limity v účte |
| Chýbajúci bonus | Kód zadaný po vklade | Poradie kódu a vkladu |
Pri overení účtu rozhoduje hlavne čitateľnosť dokumentu, preto prvá kontrola patrí fotografiám. Zamietnutý doklad často znamená len drobný rozdiel v adrese, ktorý sa dá opraviť v profile. Pri prihlásení je najrýchlejším krokom ručné prepísanie hesla bez automatického dopĺňania. Zamietnutá platba takmer vždy súvisí s limitom alebo s iným spôsobom platby, než akým peniaze prišli. Chýbajúci bonus vzniká najčastejšie preto, že kód prišiel po odoslaní vkladu. ice casino promo code tak treba mať zadaný ešte pred potvrdením platby.
Pred každým vkladom si najprv pripravte kód a skontrolujte limity účtu, čím predídete väčšine týchto problémov.